最近，关于盒马新鲜原料“标签门”事件也在不断发酵，而马箱马立即承诺“没什么可耻，管理责任”，就在今天上午，箱马CEO侯毅社交媒体发出致歉信，宣布将免除一般情况上海的经理，并表示，在未来，“任何人违反客户的第一个行为，我们将执行最严厉的惩罚，而不会软。”

作为一个新的零售测试领域，马先生箱子给阿里寄予厚望。经过两年的发展，Box Horse Fresh在Tmall，Ant和Rookie之后也发展成为Ali的另一个大品牌产品。但是，必须说有关箱马生活的争议也经常发生。今年7月，Boxma Fresh受到地域歧视。上个月，一些媒体报道称，“青谷田园”系列饮料是由腐烂和退化的苹果制成的，然后盒子马通知全国商店下降。 “青谷田园”系列饮品。最近的“标签门”事件再次引起公众怀疑箱马的质量。

许多负面表现通常是对症的。如今，来自Box Ma的一系列负面消息似乎只是一个意外，但如果你根据盒子商业模式来考虑它，也许还会出现一些问题。

不可兼得的“鱼和熊掌”？高速扩张与稳定根基形成“二律背反”

Box Ma Shengsheng针对80,90个用户群，围绕“吃”现场进行定制，并以在线主线为辅的新零售格式，作为马云新零售概念“测试领域”和“肩膀”的实践在阿里的新零售概念规划中占有重要地位，因此它也得到了阿里巴巴的全力支持。

从具体的变化来看，Box Horse有两个转型特征，一个是以产品为核心趋势，以内容场景为核心;二是将在线“ld-stop”电子商务服务理念转移到线下场景“一站式”。场景集合。

箱马到标准餐厅，清新超市，大卖场，便利店，但不限于二，盒马新鲜学生居然更注重现场内容体验，如看世界杯，亲自捕捉鱼虾，烘焙学习，甚至还有绘画，钢琴课和其他场景。通过商店的体验和互动，亲子游戏使商店再次成为消费者娱乐和改善用户体验的场所。形成了一种快速清新的箱式餐饮，箱马鲜食，箱马市场，箱马便利店作为矩阵，允许用户在不同场景下实现一站式服务。

确定了这个概念，然后你需要仔细考虑它的输出模式。是稳定还是快速扩张？实现质量控制的快速扩展是非常困难的。过分追求质量会影响扩张速度。这时，质量控制和规模将形成矛盾。目前，阿里似乎更倾向于扩大规模。

快速扩张，快速捕捉线下市场，以及品牌价值的快速积累，这似乎更像阿里的战略需求，也需要抓住机遇。事实证明，阿里的恐惧是正确的。作为阿里电子商务领域最重要的对手，京东随后推出了7fresh，而经验丰富的线下零售巨头永辉也创造了一个新的超级物种布局零售。

然而，就土地面积和SKU而言，Box Horse绝对不是一个小数字。此外，Box Horse还创造了“29分半”的终极发行;而产品“每时每刻都很新鲜”;作为自身服务的主要差异，这些共同给包装盒的供应链和运作带来了巨大的挑战。从这个角度来看，箱马新鲜的模式本身就是“沉重”，但为了迅速扩大，我们只能选择走捷径，并通过出口箱马运营模式，采取合作管理来实现快速扩张。

但是，必须说基础设施和业务格式本身应该匹配。成长得太快，往往容易造成“基础不强”，特别是像马箱这样的大板，误差的概率更高。

有一种说法可以从一个水平到一个垂直和两个维度来判断一个新的业务形式。横向是指价值链的创新，避免竞争对手;垂直指的是自身运营的质量。 Box Ma Shengxian在开发过程中看到它并且实际上想要实现水平和垂直的平衡，但我不知道为什么它似乎偏向于快速扩展，或者容易出现漏洞。

“招聘”体现了箱马缺乏人才，标签门事件和“青谷园精华”系列饮品，反映出箱马产品质量不足，这似乎是一次意外。事实上，这在事故中也是不可避免的，因为这也可能是阿里轻资产运营模式缺陷的一个缩影。

在重型模式下缺乏重型模式，但在轻型操作中也存在许多隐患。在过去的两年里，Box Ma正式开启了快速扩张模式，但实现这一愿景的必要条件是基层员工很可能来自劳务派遣公司，很难实现最终的质量控制。严格控制，爆发问题可能只是时间问题。

“淘宝式”发展弊端尽显：先污染后治理的路能行得通？

盒子马选择光输出的方式扩展，这似乎实际上是“非常阿里”。

在马云曾对京东发表评论之前：“京东5万人，近3万或4万件仓储，将成为未来的悲剧。 ”这个看似过于沉重的模型本身与阿里的哲学背道而驰。然而，牺牲规模的临时基础确实具有成本效益。我不知道这一点，但从目前的问题来看，值得考虑一下。

在当今的商业世界中，品牌形象的价值已经达到了前所未有的高度。

可口可乐前首席执行官道格拉斯·达夫特曾经说过，只要品牌“可口可乐”，即使有一天，公司在火灾中变成灰烬，那么第二天早上，企业新闻媒体的头条新闻是大银行正在争夺“可口可乐” -Cola“企业贷款。

事实上，在箱子里，在推广过程中重视品牌形象是非常重要的。例如，在上海徐家汇地铁站，大量“我快说”品牌形象推广;在上海长宁至富图，华中金举办了海鲜艺术展;在上海，北京，杭州，深圳和贵阳同时，该市开设了线下商店，以促进宣传。

所有这些营销活动的唯一目的是塑造他们的品牌形象并吸引用户流量。但是，产品存在问题，营销无用。

在消费升级的时代，用户越来越重视质量控制，尤其是新鲜产品。如何发展新鲜的电子商务本身就是业界公认的“难度”，而用户则关注此类产品。质量要求也很明显。

事实上，在江湖互联网上，只有产品才是王道，也许是通过营销可以成为火，但它只是一只手，一旦产品出现问题，所有以前的品牌形象包装也将丢失。三星“爆炸门”事件就是一个很好的例子。作为Android之王，它还没有走出阴影。

尽管Box Ma Shengsheng发生了这些问题，虽然没有像三星爆炸门这样的恶性事件，但这足以影响用户心中的形象。

事实上，今天的盒马新鲜扩张更像是一种类似于淘宝早期的扩张方式，但现在淘宝在不同的日子里取得了成功，但是这条道路上的信徒想要走但却很难。

在淘宝网初期，当零售业仍然在实体经济中时，人们对网上购物一无所知。为此，马云设计了这样一个例程：首先免费到店里，人们想开一家网店让他开店，最后找个赚钱的方法，所以零入门的门槛已经吸引了大企业数量落户，掌握互联网的交通红利，通过野蛮扩张来培养用户的网购习惯，最终成长为庞大的电子商务帝国，当时阿里没有任何体面的对手，还有关于网上购物的选择并不多。

但是，随着时间的推移，假冒商品的问题日益突出，这也给了京东人民崛起的机会。面对后起之秀的影响，阿里经历了野蛮的痛苦成长，深刻理解产品质量的重要性。出于这个原因，他开了一个天猫，在产品质量上下功夫，并且还要加大力度，以增加对淘宝假货的攻击。强度。不禁适得其反，而重大打击始终无法根除残酷扩张的遗产。

许多战斗中也出现了同样的问题。作为电子商务和江湖，社会零售的后起之秀，群体模式的优势没有必要说明，但产品质量问题已经成为其最大的弊端，这可能是它的品牌。图像带来了巨大的伤害。

可以看出，污染控制之路根本不起作用，特别是在用户体验品牌价值已成为企业发展的重要组成部分的经验中。反复出现的负面消息可能会给品牌带来一些不良影响。马云真的需要考虑他的输出模式。

快速or稳健：盒马的扩张之路该如何选择？

1894年，法国哲学家纪尧姆提出人类社会追求最小努力原则（最小努力原则）：如果有很多选择方法，人们往往选择最短，最方便的方式。

Box Mashengsheng就是这种情况。它依赖于更简单的扩展方式来实现价值创造。如果这是来自箱马的负面新闻，这个“新物种”真的更好还是更轻？

事实上，任何具有高比例服务的商业模式都可以分为“做得好”和“做得好”。

就“做得好”而言，很难使用KPI来规定，以及它在多大程度上是好的。用数字标准化布局是困难的，并且难以使用具体的规则和成就程度。 “标准”表格已设定。

如果采用非自操作模式，将不可避免地导致缺陷，并且难以进行。在自雇的情况下，所有链接都是自我控制，可控制和易于管理。员工是直接参与企业文化的员工。他们可以自己做，并且可以真正实现“做得好”。

与众不同，你可以使用“ldquo;要做到这一点，必须有明确的指示，你可以有明确的KPI评估和实施标准，这可以由你自己或其他人来完成，通常在企业会选择加入表格或外包给更专业的人做，公司只需要做好品牌输出和评估工作。

今天的盒子马主要采用这种模式，外包许多基本任务以便快速扩展。

那么这些工作到底适不适合外包呢？

在作者看来，判断这个命题的关键条件是用户的注意力。企业创造的价值大致可分为理性价值和感性价值。

有些产品或服务的总价值很高，例如奢侈品;其他人有很高比例的理性价值观，如日常必需品。价值不同，相应的具体措施也会有所不同。

在关注度方面，有些人将其分为感知因素和理性因素作为企业扩张的基础。他们还以麦当劳和海底劳为例分析海底捞的人气，面容和舒适环境。有了保险，这实际上是感知因素;麦当劳便捷，快捷，价格合理，干净卫生。

因此，感知因素对应于“做得好”而理性因素对应于“做它”。通过介绍，我们已经了解到Box Horse创造了一个以“吃”为中心的一站式服务体验，为用户提供服务，场景内容为29分半，产品“ldquo;新鲜的每一刻“rdquo;改善用户体验以留住用户。

其中一些服务可以考虑KPI，如交付时间，但更多的仍然是情感因素，如亲子经验，接待人员服务，这些元素很难进行KPI，所以盒马更适合自我 - 就业而不是外包。

从操作方面来说，无论哪个类别，最合适的扩展是单一产品，产品越少，标准化类别越容易，复制要求越低，越容易实现轻松扩展。而且马盒新鲜的“超级物种”不符合这一特征。产业链长而杂，试错成本高，往往稳定稳定。更详细地制作细节比制作细节更重要。

从战略角度来看，企业和人一样，都有强烈的弱关注。对新想法和模型的过分尊重有时可能会忽略最基本的东西，例如产品质量。就像ofo，追求规模，但忽视了汽车的质量和骑行经验，在后期重新铺设智能锁造成了人力，物力和财力的重复和浪费，也造成了质量不佳大多数用户心目中的标签，现在可能与前一个开发过程中的选择有很大关系。

从用户的角度来看，任何行业的消费者都缺乏一件事 - —安全性，B侧和C侧信息不对称已存在很长时间。在这个时候，信任的创建将成为用户选择的关键。负面平台产品可能会将用户推向对手。

从“招聘门”到“吊牌门”，这些事件的发生实际上是阿里和盒马的警报，而这些品牌对品牌负面影响的负面影响也要求盒马支付足够的钱“学费可以弥补。

所以所谓的慢工作，盒马新鲜作为新零售本身的典范实际上是一片蓝海，它可以更慢，精心打磨商业模式，赢得用户对高品质产品的信任，所以一步到位一步一步平台基础将更加强大，实在没有必要过于焦虑，否则管理问题会越来越多。

文|刘志刚