双十一的电子商务战争即将来临。最近，有京东和天猫的促销广告。大多数消费者现在都熟悉电子商务促销节。双11和京东618以及其他类似的节日比比皆是，许多消费者对双十一的热情不高。主要原因是电子商务推广节背后的伎俩，如：一些网上商店使用这种清关来处理商品，当然，很多产品已经过期。此外，由于双十一期间的订单暴涨，经常会有一些消费者纠纷，如包裹损坏或丢失，货物质量问题。因此，在电子商务推广节期间，消费者权益保护平台更加活跃。

的电子商务平台必须积极配合相关部门

京东和天猫是国内两大电子商务平台，也是消费者纠纷最多的电子商务平台。因此，在推广节期间，它必定成为热门话题。作为电子商务平台，很难构建完善的消费者权益保护机制。因此，必须有相关的干预措施，双方应积极合作。由于投诉量大，电子商务平台需要强大的客户服务团队和完整的客户服务体系。通过这种方式，我们可以积极处理来自消费者的各类投诉。消费者纠纷主要集中在产品质量和快递服务两个方面，因此我们必须积极配合主要的快递平台。

必须快速及时的处理消费者的纠纷

虽然几个主要的电子商务平台都有投诉功能，但效率不高，消费者投诉量太大，需要人工客户服务。客户服务机器人的作用微乎其微。客户服务更难以灌输消费者。电子商务品牌的声誉与用户态度有很大关系。毕竟，没有消费者喜欢大商店欺凌的平台，但考虑到电子商务平台的承受能力，一些消费者的投诉肯定会被忽视，或者他们无法及时处理，但比例必须是控制在一定范围内。

必须有监督消费者维权平台的机构

为了使电子商务权利平台发挥作用，必须有一个监督其平台的组织。京东，天猫等电子商务平台难以自我完善，消费纠纷无法及时处理。第三方维权平台可以弥补其缺点，但如果没有监督，很难确保问题。对于电子商务平台上的消费者纠纷，必须有相对完整的法律法规，然后由具有法律约束力的部门监督。通过这种方式，可以从根本上实施相关的法律法规，这涉及许多链接，如电子商务平台，物流公司和商家。任何链接中的任何问题都将导致消费者纠纷。

如今，人们的生活与电子商务和快递公司密不可分。当然，围绕电子商务平台的消费者纠纷将会越来越多。因此，有必要建立完善的消费者投诉机制，尽可能地保护普通消费者的合法权益。

本文由北京办公室培训http://www.688web.com/网站管理员原创重印必须保留