经过多年的纠纷，新零售的概念让电子商务和线下商店达成了解决方案：交通和乘客的成本上升，以及消费升级时代的现场服务的弱点，所有这些都是允许将电子商务平台添加到生产线上;与此同时，在新技术的眷顾下，传统的线下商店也在努力完成“智能商店”的转型。

早在新的零售概念爆发时，一些人就讨论了这种“和解”过程是如何实现的。 “以同样的方式”在线和离线背后的逻辑是什么？答案可能是多元的，但如果选择其中一个核心原因，则可能是：效率。

追溯商业零售的历史，它经历了三个变化：实体零售，虚拟零售，以及虚拟和真实的所谓新零售组合，但“效率最大化”一直是不可阻挡的商业追求。作为这一轮新零售业的舵手之一，雷军使用这个惊人的小米家作为证据来解释新零售的本质是效率革命。

嗯，消费者革命正在发生，在这个物质唾手可得的时代，年轻消费者正在成为希望“随时了解信息，随时货到手中”的“即时性动物”正如罗振宇去年在演讲中所说：“不管游戏的风格如何，结局都是一样的。所有消费者都想买东西。很快，消费者的欲望刚刚上升，支付结束了，消费者的欲望没有消退，快递员已经走到了门口而且他自己也不知所措。从一个城市，一个中央仓库，一个社区，一个前仓库，到你楼下的夫妻店，到你的办公室是在你的车站旁边的无人超市，货物有点&& quoquo;方法’您。 ”的

也许“近似”这个短语有点极端，但必须承认，无论使用人工智能，大数据还是其他智能技术，在线和离线的整合，其中一个核心要求就是效率的渗透。

最近，关于新的零售问题，我接受了优衣库大中华区首席营销官吴品辉的采访。她的一个观点让我印象深刻。 “很多时候我们谈论新的零售，似乎消费者必须去‘经验’，但零售的本质是使人，货物和领域的最佳流动效率。从这个意义上说，服务和体验是两件事，你必须先做服务，我要买，让我快买，我想要这个颜色，让我买它，这是基础，其他一切都是加分。 ”的

零售业的最新重大新闻实际上来自优衣库。为了更好地开放在线和离线渠道，基于AR和其他技术，他们在全国近600家商店推出了“数字体验馆”，与您所听过的大多数“黑色技术”相比。不一定很酷，但对于那些有兴趣了解产品背后信息的人来说，它是一个方便的信息工具。

这也表明，在许多情况下，效率本身就是体验的一部分。在这个技术井喷的时代，商家能够调用的技术资源越多，越不能被技术所蛊惑，而是要追根溯源，探寻零售本质。

告别猎奇，消费者没那么“爱玩”

众所周知，优衣库早在技术巨头粉碎之前，就把网络和线下的深层互联视为互联网时代的零售常识。此商店升级继续他们不断尝试实现双向集成。

所谓“数字体验馆”，简而言之，当您上网到数字体验馆时，您可以随时恢复商店空间层次，浏览主要产品，了解功能和佩戴信息;当您扫描商店中的关键产品海报时，借助AR技术交互，可以更直观地感受到服装的佩戴场景和功能信息。未来，数字体验馆将开发更多功能，例如会员招募，直接链接到天猫平台以实现在线商店订单，以及商店自我提升。

我们先来谈谈AR。该行业的预测是，与消费者受硬件限制的VR相比，AR是一种更加坦诚的方式，可以与消费者作为智能手机设备进行互动，智能手机拥有全球四分之一以上的人口。 。对于零售业而言，AR和虚拟功能的结合使其能够解决如何在零售场景中“进一步扩展信息”的问题。福布斯在3月份的一篇文章中指出，尽管只有约5％的营销人员正在使用增强现实技术，但根据Forrester最近的一项研究，17％的营销人员计划今年使用增强现实技术进行营销。说至少在未来三年内，AR将比VR更重要。

但正如前面提到的，在当前热门的“无人商店”概念中，数字体验馆显然没有太多的“噱头”属性。对于服装行业来说，你必须听说过各种各样的“数字试衣间”和“智能镜子”，它们偶尔出现，然后迅速成为玩具，这种往复循环也证明了一件事：它们是故事媒体喜欢说，但不是客户需要的技术。

事实上，我相信它是一家“科技公司”优衣库拥有该展会的首都。早在三年前，他们在澳大利亚推出了名为Umood的智能敷料系统，可以根据消费者情绪推荐服装款式和颜色。它听起来比“数字试衣间”好，我不是。知道这个系统的命运，但我确信它诞生的初衷更多的是标记需求，或者是体验娱乐调味品——至少不属于“新零售”类别。这个数字体验馆在技术上更“保守”，但它为消费者带来了真正的便利。

这不难理解。在这个无限分心和不断闪现新事物的时代，如果离线商店就像一个青春期的男孩，盲目追求“酷”无法为消费者提供有效的信息。通过，这种“酷”的体验只会在表面流动 - — —我见过太多这样的技术，当然，人们会停下来，但很快就会转过身去，从现在开始不会再来了。

新零售的价值皈依

我经常说人类喜欢发明概念，但他们也成为概念的囚徒。事实上，从根本上可以看出，“新零售”只是一个临时概念，存在周期可能不会超过五到十年。很少有人提到“互联网思维”，所谓的“新”意味着没有人可以对它做出精确的定义，但正如开头的话所说，无论技术巨头如何描述零售业的未来，它仍然是不可避免的。打开业务的本质：效率。

“现在消费者非常忙碌，很多消费者去优衣库只想买一件衬衫，一个在里面，在如此短的购物时间内，如何更好地告诉他这款产品是我们的主推，它采用什么面料，什么样的穿衣场景，这就是我们正在思考的问题。 ”吴品辉在接受采访时说。

从这个角度来看，对于那些希望提高产品价值意识的消费者来说，优衣库的“数字体验馆”可能是现阶段最有效的沟通方式。他们可以立即解决产品并决定是否购买。

在采访前一小时，我不小心进入了上海的一家红色咖啡店，这恰好是一个“反效率”的案例。如果我们把装修风格，服务态度和环境氛围视为“体验”的一部分，这家咖啡馆很特别，但不幸的是，我点了一杯美式风格，在基本没有人排队的情况下，花了更多不到十分钟就完成了，味道与星巴克的差别并不大。我只能认为像我这样的功利主义者只想喝一杯咖啡然后立即离开并不是他们的目标客户。 —事实上，很少有人在这家商店四处寻找咖啡。大多数人都在穿梭，拍照，交朋友，但问题是，像这种低效率，“打卡”属性强大的体验店，有多少人愿意再来？

当然，我知道数量的过度差异使得这种比较不公平。小而美观的业务逻辑自然效率低下。他们甚至不怕低效率，因为消费者根本不关心，但在零售业巨头优衣库的逻辑中，新零售与“黑色技术”之间的关系并不是你想象的。 “门是对的”（“智能镜子”，这项技术更多的是对商店的祝福，它更多的是“打孔”属性）效率是他们的核心价值转换。

更精确的鼓点

在线和离线的渗透一直是优衣库的核心：优衣库于2009年在天猫开设旗舰店，可能是最早的外国零售商;但在电子商务处于中间的那些日子里，优衣库没有。学位依靠在线流量，继续深化线下体验，只考虑将电子商务作为一个更特殊的商店;他们还开设了第一家“单店提商店”模式;最早尝试使用数字和线上和线下消费的沟通，第一批数字海报于2014年在商店推出，打破了零售业空间和信息的局限 - —从某种意义上说，新推出的“数字体验馆”也是这种逻辑的更有效的延伸。

如今，当线上和线下整合成为新零售的灵魂时，人们突然意识到优衣库已经掌握了引发新零售浪潮的最大资本：不需要提及600多家完善的商店;它很容易被忽视，除了珍惜的电子商务旗舰店，优衣库也熟悉社交媒体，很多消费者都是通过官方微观了解最新动态，“我们很多顾客到店里就是走了号码和微博去购物，我们的新产品问世，在这个群体中都有粉丝和顾客，其实我们不需要做太多的传单，也不需要播放太多的广告，他们知道如何找到他们想要的东西。“吴品辉告诉我。”

简而言之，一切都指向一点：可能从优衣库触及网络的那一刻起，很明显在线和离线只是不同的渠道。只要市场规则仍然有效，零售业的核心要素 - ——质量，效率，服务永远不会改变。