零售业的变化可以说是千变万化，特别是在马云推动新零售业大门之后。

最近，让倪澍感受到这种变化最强的情况：星巴克和阿里的全面深层战略合作，通过与阿里的合作，从阿里到饥饿+口碑相同的城市运输能力的祝福，以及淘宝天A系列由猫，支付宝和Box Horse Fresh支持的平台。

你会发现，今天的零售竞争战场早已偏离了电子商务的范畴，进入了线下，进入了同一个城市的分销，甚至零售平台的技术支持和hellip; …在过去我们可能也有片面的理解，新的零售业简单地从纯网上扩展到在线和离线联动，以补充在线流量增长的不足。现在我们目睹了新的零售业，这是围绕零售逻辑的整体升级。该场景涵盖了用户从在线到离线的购物体验的完整链接场景。

这意味着，对于无比广阔的新零售市场，无论是由阿里和腾讯代表的在线优势企业，还是由国美和苏宁代表的线下优势企业，因为彼此必须相互渗透。这个领域现在站在同一起跑线上。

如果在过去，在以交通为王的电子商务时代，由国美和苏宁代表的线下零售公司的尴尬局面是他们显然拥有大量的资源和有效的方法。它必须被时代所接受，才能按照他们不熟悉或不适应的规则进行竞争。

现在重新设定游戏规则意味着他们不再需要按照电子商务的思路来发展，这样就可以激活原有的资源积累，重新展示商业价值;随着新的零售时代的到来，公司的业务逻辑也得到了升级，从过去的商品和运营业务到商店的场景，再到用户整个生命周期的全生活场景。

从国美发布的财务报告中可以看出，倪澍对这一趋势的猜测是：

8月29日，国美零售控股有限公司（以下简称“国美电器”，00493.HK）发布2018年上半年业绩报告（以下简称“财务报告”）。报告期内，国美电器总体GMV达到人民币709亿元，比去年同期增长15％。平台GMV达到人民币269亿元，同比增长67％。其中，移动终端GMV同比增长53％;共享零售GMV达到26亿元人民币，呈现良好的发展势头;综合毛利率为17.3％，经营能力继续领先。

2017年，国美宣布已进入10万亿“家园·生活“从家电市场的市场，利用技术促进人，货物和领域的重组，并转变为服务提供者，从商品和服务的角度全面提高用户的生活质量。从财务报告来看，随着国美将进一步实施“家居与生活”战略，“三新”举措将加速推进“新业务，新市场，新技术”。 ”整体解决方案提供商的转型。

在新一代零售规则下，已经积累多年的零售业巨头国美电器的商业价值正逐渐回归。

专注零售三十一年，国美服务有保障

经过四次审议，经过四次审议，经过2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议，表决通过了《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）。电子商务市场的运作发挥了重要作用，电子商务平台的监管责任得到澄清：对于电子商务平台，最大义务高达200万。

采用《电商法》意味着全新零售时代的到来。

在过去十年中，电子商务行业一直受到“流动为王”思想的驱动。为了加快货物流通，销售规模和用户规模的快速形成往往伴随着低端和低成本的倾销货物方法。有很多不规则的行为，随着《电商法》的发布，这些低端和低成本的销售方法在过去将是非常具有挑战性的，现在在商品和人口红利过剩的背景下，服务将上升并成为下一个突破。

在流量增加的大趋势下，所有公司都应该寻求从他们已经拥有的用户那里获得尽可能多的商业价值。如果过去的追求是从100人每人赚10元，那么追求应该是：每10人赚100元，这意味着公司必须提供超过简单的商品销售。更多更深刻的价值体验，提供优质服务是最重要的手段之一。同时，对于企业而言，服务也意味着更高的毛利和更强的用户粘性。

以家电行业为例，以品牌为基础的产品销售和推广最为容易，但解决覆盖全国的服务体系非常困难，包括家电安装，维护，清洁，回收等。深入培育行业。

在家用电器领域，经过31年的发展，国美电器拥有业内最丰富的SKU，并与制造商建立了深厚的战略关系。因此，它已建立了多品牌和多模型产品的售后服务体系和管理措施。用户提供专业的售后服务，这种优势很难让互联网公司在短时间内满足。

2016年，根据深化服务的初衷，国美推出“自营+第三方”，“国美，巴特勒”的“售后服务开放平台”，引入品牌和第三方服务机构，渗透基于国美电器成员进入外围。用户，聚集了专业的售后服务人员，形成了“购买 - 清洗 - 维修 - 回收 - 回购”家电周期的“定制生命周期”，通过“一站式”服务，使消费透明化，进一步加强零售商和用户的粘性和深刻培养的家电行业的特点形成了强大而强大的服务体系。

随着国美电器的不断培育，服务业的增长已经开始见效。国美电器的财务报告显示，今年上半年国美的整体GMV增长了125％，月度订单同比增长了287％。服务正成为国美电器操作系统中最值得注意的新变量，也是支持国美电器持续发展的新增长点。极。

越来越清晰的“家·生活”战略，让服务成为用户选择国美的理由

如果说国美首次提出“家园·”战略的话生活“在2017年，我们只能看到作为外部观察者的”服务“核心线，然后我们将进入2018年。可以清楚地看到，在”Home·生活“战略，国美电器的整个操作系统已经开始围绕”服务“的主线有更丰富的内涵：包括第三线以下的抢占。市场的渠道下沉战略，供应链的严格选择策略，用户端共享+回扣系统，无人仓库的智能物流黑色技术，大数据应用等。

可以说，在过去几年中，为了增强用户服务体验，国美电器在服务支持方面投入了大量精力。例如，物流配送服务用作示例。对于整个物流配送，国美建立了“一号”天网，三个地网，即技术网（天网），大件网络，小件网络，冷链网络和同城市物流抢单平台，支持货物流通。

作为物流配送服务的配套支持，国美目前拥有300万平方米的仓库面积，并计划在未来增加200万平方米的仓库空间。物流网络覆盖基本没有盲点，未来下沉市场覆盖率可达95％。满足不同地区用户的仓储和物流服务需求。

由于其卓越的服务能力，国美电器不仅赢得了用户的赞赏，而且得到了品牌所有者的强烈认可。以小米品牌为例，其50％以上的大型物流仓储，运输和配送均由国美承担。的。

国美的服务能力不断提升，逐渐成为国美的新软实力。

比如倪舒先前的判断：新零售逻辑的开放，目前的零售是符合线下线，线上线到整合的时刻。这种趋势也在《电商法》中得到证实。《电商法》的一般原则是鼓励电子商务创新，线上线下平等，整合，区域发展和监管部门。第四章第一章明确规定“线上线下业务活动的平等对待”确立了线上线下不分青红皂白的公平竞争的基调。事实上，没有线上和线下的品牌和环境，每个人都在争取质量和服务。这实际上是一个深深沉浸在服务和供应链中的离线企业。机会。

虽然所有战略布局和实施都意味着投资，但存在滞后效应。因此，国美的许多战略行动都无法在财务报告中得到充分体现，但我们可以清楚地看到我们熟悉新的零售业。经过时代的风格和规则，国家的“家居&生活”战略的布局变得越来越清晰和强大，交易规模，渠道容量，用户量都在上升，这是一个非常明显的上升趋势，它们的价值将在未来不可避免地被揭示出来。

总的来说，国美现在和将来都在做正确的事情，坚持“家园·”的战略;生活“，使服务成为客户选择国美的理由。

从商品思维到用户思维，国美推出“三新”举措

今年8月31日，国美电器“ldquo; Home&Middot;生活”策略孵化了第一个新品种 - — — &quo;国美黑天鹅中央街生活馆”哈尔滨中央大街正式开通。这是一个名副其实的大型综合体验博物馆，主题为“家园·生活”。它不仅具有数字化，沉浸式体验等标准，而且近10000平方米的营业面积也远远超过业内其他新品种。同时，场景和类别也涵盖了高频低频全频消耗场景。

作为国美电器改造战略之后的第一个综合体验馆，“家园·生活“，从某种意义上说，它代表了国美的转型方向和意志，也是国美”新业务，新市场，新技术“。 “三新”行动。

2018年上半年，国美电器提出“新业务，新市场，新技术”，“三新”举措，以共享零售模式为基础，加速“家居·生活“战略。

在新业务方面，国美电器建成了以“家电馆+家居装饰馆+家庭系统+场景超市”为核心的综合体验馆，并扩展到小梅网吧，VR影院和国美电器的平台业务。增加< ;; “橱柜电力集成”，“暖通空调，中央空调”，“家装柜“，”厨房空间“等业务。

国美首家生活馆在哈尔滨中央大街正式亮相

在新市场方面，除了继续专注于在一线和二线城市开发综合体验店外，国美电器还将利用全面授权，在第三方快速，全面和高质量的县级商店。到六线城市。此外，作为上半年贡献人民币26亿元人民币的新力量，美电将继续关注“社交+商业+分享”的社会蓝图，以社会分享为手段，寻求建立互联网裂变系统和社会交通。转向销售，这进一步成为国美获得新利润的增长点。

在新技术方面，在平台中间建立国美数据，实现了商店消费轨迹的数据处理，在线和离线开放相同数据，丰富了国美大数据系统，使用户人像更多精确。此外，新技术还包括人工智能。物联网，云计算等技术手段。据了解，国美通过物联网物联网技术将家用电器联系起来，形成跨品牌和跨类别的互操作性，为用户提供系统的智能家居生活解决方案。

国美零售总裁王俊洲指出，今年上半年集团GMV的大幅增长证实了国美电器走向“家园·”的前瞻性。生活“轨道，这也表明未来还有很长的路要走。 “三新”;作为既定方向，国美将整合集团的所有资源，创建线上和线下综合服务，并通过共享零售模式为客户提供全面的消费体验，使服务成为用户选择国美的理由。

从国美电器的“社交+商务+分享”战略蓝图来看，这次，国美电器的转型是从家电零售商转向“家庭与中产;生活“整体解决方案提供商，从商品管理转向用户管理，从零售商到服务提供商的思维转变。我们将等到巨人重生。