本文将从产品构成，销售特征，营销策划和运营策略，网站流量等方面阐述旅游服务产品与实体零售电子商务之间的亲密关系。转换，用户和市场。异化关系

目前，互联网以两种产品的形式从事零售业务，一种是服务，另一种是实体产品。无论这些互联网零售公司开展业务的形式如何，他们都无法摆脱这两种形式的销售。然而，基于产品销售形式及其自身性质，服务零售电子商务与实体零售电子商务在运营模式，产品采购方式和销售策略方面存在明显差异，尽管“世界经营是一个家庭，无论你去哪里，它都是混合的，但也有必要找出杂项的对象是什么，它的本质是什么，正确的处方可以制定策略并完成表现。

今天，我们将借此机会详细阐述产品构成，销售特征，营销策划和运营策略，网站流量和转换，用户和市场等：旅游服务产品和实体零售电子商务亲密和疏远的关系

产品成分

OTA提供的产品主要是旅游服务，包括商务旅行，度假和衍生产品。商务旅行包括：机票，酒店，签证，票务和欣赏服务。度假包括：团体旅游，自助游（机票+酒店），游轮包装产品，可根据客户需求进行各种组合包装。衍生产品包括客户在旅行期间需要的子类别：接送和下车，海外WIFI或电话卡，当地一日游，当地包车旅游，旅游用品（运动箱和其他实体扩展产品）。随着近年来客户需求的日益多样化，各大旅游网站或旅行社提供了各种类型的旅游产品，如定制旅游和考察旅游。在目的地，它分为国内和出境。根据与国内城市的距离，它可分为周边旅游，自驾车，国内长期，国内短期等。如需休假，请参阅下表

在产品构成方面，旅游服务业基本上结合了目的地+游戏模式+必要的旅游条件，形成了自己独特的产品模式，逐步将产品模式转变为个性化，多元化。方向发展。

零售电子商务，不仅包括淘宝，天猫等纯平台，还包括混合电子商务公司，包括京东，苏宁，国美等自营和商业平台。产品包括（不完整）：服装百货，珠宝手表，家装建材，电子3c，厨房电器，教育/软件/视频，生鲜食品，日常生活，医疗保健，通讯运营商等。虽然可能存在一些旅行产品，但是大多数产品属性基本上是一个实体，并且一次性虚拟产品不需要跨越长的服务时间，例如充值服务，流量充值，音乐会。门票等。与旅行服务的产品相比，这些产品的销售周期更长，库存管理方法更灵活。

从理论上讲，将两个完全不同的行业放在一起销售互联网产品可能有点不舒服，但在仔细研究下可以找到一些问题。电子商务零售或OTA是一个服务交付平台，只有两个。服务的内容是不同的，两者之间的共同点在于通过互联网向消费者展示他们的产品。只有两种产品的区别在于时间段服务，一种是时间段服务（物流）+物理。

从本质上讲，产品本身的定义对于产品本身的定义是不同的，但性质是相同的。酒店和机票等单一类别资源分为可控类型和不可控类型。控制是与供应商或资源所有者的协议，包括早期包机或停产，控制室（意味着某个时间段，一个或多个房间或飞机座位由合同预先确定）Down），根据这些酒店客房或座位的控制力度，OTA采购将分为4个等级，用于签订合同或协议的这些机票或酒店：

1级库存意味着购买合同已经与供应商签订，并且预付款已经支付;

二级库存意味着已经与供应商签订了购买合同，但没有支付押金;

第三级库存是指OTA自己的采购维护的库存，并且没有与供应商的直接合同。如果不是，供应商将通知仓库的购买和维护，通信效率相对较慢;

4级库存是指供应商通过OTA自己的后端系统维护的库存。

关于股票的查询 - 指不确定的股票，不能保证，需要由客服人员核实。

1-4级库存的不确定性从小到大逐渐增加，销售难度逐渐增加。如果在销售期间第一级和第二级库存消耗不足，则可能存在资金损失。第3级和第4级以及当前库存要求供应商在交易前进行二次确认，这会降低服务效率，但不需要承担资金损失。当然，这也可能导致交易失败。

零售电子商务销售的产品库存也可分为几种情况：

第一类是自营采购，自营，自营物流，自营售后（退货）+工厂售后（质量保证）等京东自营产品

第二是平台管理，商家销售，供应商物流（第三方），商家售后（退货）+平台协调+工厂售后（质量保证），如天猫

第三是平台管理，商家销售，自有物流，商家售后（退货）+平台协调+工厂售后（保修）。例如，京东商家使用京东快递的产品代替第三方物流。 >

第四是自行购买，自营，供应商交付（不限于物流），自己的售后（退货）+工厂售后（保修），如苏宁乐购部分自营产品均由制造商模式。

零售商在没有OTA服务产品的限制和控制要求的情况下销售实物商品。因为零售电子商务的实物商品是肯定的，没有，不需要二次确认，也不需要大型客户服务团队来弥补因系统不足而导致的客户体验不足（售后除外） ）。实物产品只有在物流和售后方面才有待解决。但是，销售的性质是一样的，即自营模式，通过运营规模和利润销售来实现盈利，平台模式，通过商家来收集积分和佣金。当然，盈利模式和供应链不是本文的重点，只是让每个人都知道产品与销售性质的区别。

销售功能

在两种产品的销售模式中，有许多相似之处，即通过互联网平台展示自己的产品，并通过各种方式和渠道吸引主要流量到主站，实现产品展示。咨询，销售和其他服务。这类似于离线超市的操作，但是频道显示的差异。

销售方法

实体产品展示一般会显示在主站，产品名称，产品参数，产品详情页面卖点，评估，卖家信息，综合评级，价格，可选颜色，尺寸和型号信息。当然，如果某些电子商务公司是自营产品，他们自己的仓库物流保障尚未到达您所在的城市，您将被要求选择所在的城市，以确认是否有货物或是否有货物他们可以交付。

旅游产品，每个家庭呈现的方式类似，类似于实体产品展示，显示仍然是产品名称，产品卖点，产品参数，产品详情页面，评价，卖家信息，综合评级，价格。与实物不同，有必要选择出发城市，出发时间，出发次数等信息。

在销售渠道

除了以自己的方式在主站点中显示详细信息页面之外，这两个页面还将以不同的形式呈现在其他渠道或网站页面中，例如：什么是值得购买的。作为第三方中间显示平台。或通过线下商店等展示您的产品，以实现展示和销售。目前，无论是OTA还是零售电子商务，他们都不遗余力地布置自己的线下商店渠道。在线股息逐渐消失后，将增加新渠道以获得更多的曝光和交通资源。销售后的实物产品和旅游产品的附加值是用户产生的售后信息。实物产品产生用户的评价和晒干，旅游产品产生用户的评价，太阳画，并产生更深入的售后信息，如旅行记录。显示客户的售后反馈信息将对将来购买其他客户产生重大影响。因此，在目前零售电子商务或OTA中，对自己产品的好评率，评价内容就足以让人感到花哨。

目前，对产品内容的深度挖掘已经有很多技巧和游戏玩法。所有主要的电子商务公司都建立了自己的内容频道页面。频道页面中的内容基于产品的评估，查看和显示，以实现产品。曝光的优点，增加了产品的内容吸引力，如网易社区的网易社区，苏宁的发现渠道。京东的发现频道，淘宝的微淘频道。发布，直播，产品评价内容信息，讨论等功能都是基于一体的，产品通过与消费者的互动和产品内涵的深度挖掘进行转化。

旅行产品OTA在内容方面应该太过分了。由于旅游产品属于体验产品，在销售之前，产品的特点和优势需要向消费者详细展示，这激发了消费者的出行热情。因此，在内容社区的组件中，OTA与零售电子商务进行比较。更多的关注，包括旅游，策略，游戏，直播视频，旅游节目制作等，给消费者“目的地多么美丽，食物多么美味，怎么玩，怎么走”解决各种问题。从而实现产品转换。目前，更成熟的内容展示平台，如马蜂窝，差旅，面包旅游等。产品转换基于显示不同的内容优势。

当然，随着交通的质量和数量，随着时间的推移，先前的先发优势并不那么明显，交通红利不断流失，对网络产品的需求新鲜而丰富。这一增长导致在线运营成本增加。因此，在这种背景下，主要公司已经将他们的视野转移到线下渠道，例如线下渠道，离线服务点等。一方面，它可以扩大客户的渠道，另一方面，它可以逐步扩展到非线路组（如社区阿姨），同时，它可以更好地进入第三和第四 - 等级城市（包括互联网尚未深入渗透的城市）。/P>

运营战略

在电子商务和OTA的运营策略中，两者具有相同的特征，每个都有自己的特点。让我们先来看看电子商务在平时活动策划中的过程，在常规操作过程中，我们会逐渐了解它。与OTA相似和不同。

活动策划：在活动策划方面，主要包括以下几个方面：

活动时间

活动频道（推广频道和销售频道）

活动强度和速度渲染表

参与者和合作伙伴（多样性）

活动目标（两个含义，即活动所针对的群体，也指活动最终希望实现的效果和目的）

正如我之前的一篇文章描述了事件的运作过程，电子商务规划活动只不过是这些要点。活动是活动，无论计划如何，它们都不会改变。以全面推广为例，如何规划和执行整个活动？

第一步是确认事件的目标（目的）

第二步是分解目标并选择类别&商家根据相应的目标参与活动

第三步是讨论活动的强度和活动的时间（如何选择时间和强度，这里不详述，你可以查询以前的活动策划文章）

第四步，在确定时间和强度后，开始安排促销和销售渠道，包括但不限于（内容，视频，软硬广告，软文，SEM，站内广告空间和营销广告空间和放大器）。 ;推送工具，直播，离线活动/沙龙等。）

第四步，严格意义上说，活动强度的表述应该是应该讨论的第三步。在这里，为了强调分开放置在这里的重要性，当前活动的主流形式包括：减少，直降，折扣，领优惠券（包括红包），预售+存款倍增，拼写组，秒杀和等等。在这些形式的力量表现中，近年来，各大电子商务公司都喜欢收取优惠券，并对收集优惠券的方式大做文章，包括：红包裂变，玩游戏，转发推荐收藏，完成任务收集，下订单后退还优惠券。还有很多。一方面，这种凭证分配是一种热身活动的好方法。另一方面，这些活动也增加了活动目标（人群）的参与感，并增加了活动促进的可扩展性。效果更好，传播速度更快。运行问题

第六步，活动热身和活动执行准备，通过适当的方式让消费者知道你有这样的活动是非常重要的，但让消费者事先参与热身是另一回事，这就是为什么当前主流大规模电子商务推广将成为预热活动的主题或话题，以提升整个活动的客户参与度。从心理学的角度来看，我不谈论它，我懒得打字，每个人都有兴趣把我加到微信或文章中。在评论下面，我会耐心地回答你的问题，当然，答案是正确的，每个人都会看到仁慈

步骤7活动执行和数据监控以及重新发现（有关详细信息，请参阅上一个活动文章）。

然后回顾整个活动策划过程，OTA的活动策划过程及其相似之处。我想说的是差异并不坏。例程和传统电子商务是相似的。我敢于假装成为一名在线旅游活动执行专家，让您一睹ta和ta之间的区别。由于旅游产品和实物产品的销售差异很大，库存的存在和产品的性质是不同的。因此，当两者都是规划活动时，活动的销售渠道，活动类别和参与者的选择存在明显差异。对于旅游产品：

大量客户依靠客户服务顾问系统促销前销售（由于目前旅游产品的在线渗透率和产品性质，产品的大部分销售渠道仍需依靠手册建设，所以在旅游电子商务中，无论是售前还是售后，都需要很多专业的客户服务来促进销售和维护客户关系。

活动类别产品的选择避免了尽可能需要二次确认的产品，分散资源的不稳定性可能导致交易失败。 （我知道您可能不明白，您可以参考上面的库存说明，或留言或添加我的微信通讯）

由于旅游产品也涉及不同的起点，并且由于它们是普遍的高价单价产品，因此必须根据每个起始城市的不同经济发展水平集中在主要城市进行销售和分销。海水淡化区域（新鲜食品等特殊类别除外）的实物电子商务活动相对有限，物流仓库的建设有效地解决了物理电子商务销售区域的限制。

活动策划完成后，定期运营策略，除上述活动策划外，旅游产品运营的重点是（个人意见）：旅游产品需要的内容建设比实体产品更多，包括：故事，旅游笔记，攻略，视频节目，游戏玩法和旅游概念的推广。 1-2每年的低频消费行为和物理电子商务的高频消费肯定是无法比拟的。因此，旅游产品的运作需要在新客户的基础上不断扩大，同时也要依靠某些媒体来保持对老客户的吸引力。优惠券，红包和低价格是常客激活消费的手段。一方面，优质服务是客户回购的另一个方面。但是，以上两点不能继续保持客人的注意力。因此，旅游的内容和氛围的创造是几个主要的ota公司在过去几年中积极做的事情。说一个题外话：建议大家看看xfun食品俱乐部。检查视频内容是否会对您前往目的地的决定产生轻微影响（效果因人而异）。简而言之，通过内容销售产品是一种长期解决方案，不仅仅是通过低价格和促销作为日常运营的手段。形成品牌的内容粘性和标签，以及体验的场景（参考之前的内容操作文章）

网站流量和转化次数

从流量利用的角度来看，物理电子商务比OTA大得多。我定义了流量利用率=订单数量/流量数量，即转化率。一方面，由于OTA自身产品的消费频率，而且因为产品的单价一般高于电子商务的实体销售。然而，两者都有一个共同的发展趋势：移动流量的比例以极快的速度超过个人电脑，并且它是浏览频率最高的浏览终端。因此，为了优化站内的流量，移动终端是主要的战场。从下图可以看出，旅游服务业在线接入终端的比例，移动终端已经完全超越了电脑，成为交通的主要入口。

从整体交通运营的角度来看，两者是相同的。唯一的目的是让这些访问者尽可能多地访问网站，访问您的产品甚至下订单。因此，无论哪种产品运行，交通运营的惯例都是相同的，但关注点是不同的。有关操作流程的更多信息，请参阅上一篇有关数据分析的文章。但是，应该提到的是，旅行产品详细信息页面提供的信息和功能远远多于物理产品详细信息页面，因此在流量汇总到详细信息页面后，详细信息页面的质量对于直接影响转换也很重要。因子。由于服务行业的特殊性，旅行详情页面需要在旅行的细节上完美：行程，包括费用，餐饮，旅行，住宿和其他说明，以避免客户造成的信息丢失投诉。物理产品详细信息页面的主要优化点是产品特性，美学等的准确性。说明：详细页面上显示的产品质量得分（物流/采购数量，满意度，优惠率等）也是影响转换的重要因素

用户&市场

用户：与物理电子商务的综合类别相比，旅游OTA的用户形象相对简单。一般来说，旅行用户肖像的几个点可以在这里清楚地看到：

在上表中，列和行彼此不对应。在分析旅游者用户的肖像时，上述维度基本上可以用于数据的层次比较和交叉比较。但是，在实际行业中，用户肖像有许多复杂的类别，不同类别之间存在复杂的交叉点。然而，整体分析逻辑框架类似于上述旅行用户肖像，但就消费频率而言，实物产品远高于旅游产品。同样，就平均消费量而言，旅游产品远远高于实体的综合电子商务。

但话说回来，就用户营销策略而言，两者的使命是相同的，即继续让消费者为优质产品和高质量内容付出代价。在用户操作方面，两者之间的唯一区别是产品属性的差异，因此营销重点略有不同。除了品牌，服务和供应链外，旅游产品更注重内容的诱人营销，而实体产品更注重促销营销。这就是为什么旅游内容的社区平台比社区实体购物平台更注重内容吸引力的构建。

市场：一些在线综合实体电子商务公司依靠在线品牌和产品丰富度和经验优化来维持高比例的在线交易，但旅游OTA产品低于OTA公司的旅游产品在线渗透率低于14％，其中意味着大量订单来自离线和客户服务订单。在线订购部分仍然具有大的优化空间。在2019年，旅游业的总交易量将突破万亿级。

好吧，上面提到的范围有点大，并没有加载，它回到了主题。目前，在市场竞争与合作中，它都是假日产品。一方面，这种包装产品的利润很大。与此同时，物理电子商务和在线旅游公司已经开始或即将开始自己的开放平台战略。许多小型商家企业可以被纳入统一的产品和旅游资源销售平台，以弥补自营采购带来的产品丰富性不足。

市场需求的两个方面的区别在于三个问题：

消费频率;

消费者单价问题;

消费者需求的紧迫性。

估计你应该能够想到它，我不会重复它。

那么，每个人都认为未来旅游电子商务和实体零售电子商务将有更大的潜力吗？

总结

最后，我将为您提供这些数千个单词的精炼并进行讨论！

两者的运作框架相似，但由于产品属性不同，呈现出不同的销售特征，产品营销策划流程基本相同;

旅游电子商务对客户服务和服务质量的依赖远远超过了企业的综合电子商务;

高质量内容的制作是需要在后期共同关注的方向;

库存的定义在两者之间有很大差异;

产品的销售进度，在线旅行对时间线的敏感度远远超过物理电子商务;

我不得不呕吐，旅游产品，特别是假日产品，太复杂，无法运作。

事先解释：以上意见仅代表我个人，不代表权威，不代表准确，并认真采纳。

作者：王小，小灰运营商。

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