摘要：农村商店和商店商店比直接在线团体建设困难得多。他们是怎么做到的？

整理/李英瑞周谟

通过Internet直接与用户建立联系，建立在线粉丝社区。但在新的零售环境中，线下商店和农民朋友如何建立自己的社区？我们如何理解和实践这些领域的社交电子商务？

在儿童王CTO何辉看来，使用云系统建立和运营客户关系将带来一个永无止境的商店;上汽运气总经理刘金光也从电子商务服务提供商的角度看待新零售业。现有的电子商务和传统的线下零售业正在发生变化。因此，开放会员需要在线和离线协作;汇通达深植于农村地区，有必要利用系统将农村地区的夫妻店铺聚集在一起，在商店中建立社会关系。

以下是8月18日Ebon Dynamics举办的“民族电子商务”峰会上的主题演讲，分享他们的经历。农村商店和商店比直接在线建设困难得多。他们是怎么做到的？

孩子王CTO何辉：用技术搭建和经营顾客关系

当Kid King于2009年成立时，创始人将公司定位为一家运营客户关系的大数据公司。在过去的几年里，我们一直在经营客户关系，而不是商品经销商和零售商。今天我希望从技术角度向您解释我们的运营方式。

今天，儿童王在全国各地拥有约200家店铺，每家店面积约3,000-5,000平方米，位于一个超过10万平方米的商店。我们的位置是中国新家庭消费和休闲的一站式场所（有婴儿的家）。

最初，我们实施了深度会员模型。商店区域的三分之一用于存储商品，三分之一用作交互式场所。每家商店每年都有超过1,000个互动活动，如涂鸦和新的母亲培训课程。另外1/3的区域提供给不同的企业，如幼儿教育，英语和儿童游泳。

在全渠道运营的背景下，我们不断寻找场景，在场景中建立操作联系，连接联系人，在连接中进行交互，最终通过交互形成稳定的关系。例如，当宝宝睡着时，母亲可以打开我们的应用程序找到一个好产品，也可以咨询一个特殊的儿童保育顾问来回答问题和推荐产品。

总之，客户关系可以归纳为三种。

首先，成员和商品之间的关系意味着当顾客通过商店中的移动APP检查商品时，他们形成一个组。我们通过聊天，抽奖等方式进行互动，使小组更加活跃。

其次，成员与儿童保育顾问之间的关系，即在平台上建立儿童保育咨询服务，使需求方和供应商能够实现精确匹配，从而产生价值。在过去两年中，出生了更多标准化的服务产品，包括从怀孕初期到婴儿出生的各种服务，例如寻找新月，婴儿头发和产妇哺乳期。

最后，会员与会员关系，为了使用在线会员问答系统，会员可以与托儿所顾问，网上托儿专家沟通，解决问题;儿童保育顾问还可以通过该系统向客户推荐产品，内容和知识库。

通过互联网技术架构云系统，我们将数字化用户，不仅可以连接用户的手机，仓库系统和供应商，还可以开放线上和线下的全渠道商业用户和产品。在线下，我们拥有200多家门店，在物理世界拥有1万多名员工，在线是APP，微商城，社区等。大数据为我们进一步促进资源流动和实现人工智能奠定了基础。

例如，在商品系统的AI功能之后，定价能力可以直接转移到系统，系统可以根据用户的情况自动定价。这些系统可以与物联网技术相结合。例如，当用户在商店中拾取产品时，货架可以感知到产品被拾取，并且与产品相关的评论数据被呈现在屏幕上。

我相信在不久的将来，现实世界中云系统和智能硬件的结合将形成一个充满活力的新世界，而且体验将更加先进。

商派云起总经理刘金光：如何在实体门店发生更多交互

Shangpai是一家为电子商务公司提供系统的公司。它已经建立了15年，刚刚在上个月接受了新一轮的7亿轮融资。

可以看出一个明显的趋势是新零售正在改变现有的电子商务和传统的线下零售环境。越来越多的新零售样品正在兴起。

无论是在线社交还是离线社交，个人认为它离不开三个重点：1。交通; 2.转型; 3.有效存放和运营转型客户。

近年来，包括微信和微博在内的多社交移动媒体的兴起在我们获得流量的方式上发生了很大的变化。最明显的是权力下放。获得流量的方式是不同的，效果将完全不同。

我认为现在获得流量的最佳方式是内容。好的内容可以直接击中广播公司的灵魂，产生共鸣，并迅速传播。我宁愿花十天时间写一篇非常好的文章，也不要每天都创造一个简单而无聊的内容。这没有多大意义。

在此基础上，我们将在系统中建立更多形式的消费者互动，建议商家在商店中展示最佳的互动功能。例如，如果您进入商店，您将收到一张优惠券，但每次您有理由，例如庆祝活动，新活动，老板的生日等，都不要莫名其妙地给它。这样消费者就会更容易感动。

对于实体店，我们将许多店内互动场景和交易转移到在线，并有效地将在线交易和交互转移到离线，如约会，多次购买，订单，付款，会员等。一定要充分利用实体店的促销资源，并尽量让消费者在进入后成为会员，要么注意公众号码，要么存储价值。

在未来，为了促成成员并提高转换率，我们甚至可以识别用户以前的消费信息并通过添加面部识别进行交互。

汇通达副总裁孙超：发生在农村夫妻老婆店的社交电商

汇通达专注于中国的乡镇和农村电子商务。从供应链到平台的O2O模型，现在到现在，生态，平台和服务。截至今年6月，惠达通基本覆盖全国15个省的15000个乡镇，全国有7万多家会员店。去年，规模接近170亿元。

农村电子商务如何落地？首先，让我们简要了解一下农村的真实形态。农村地区仍然主要集体存在。每个村庄由几条主线连接，每条主线形成一个连接的网络，每个网络都有自己的特点和局限。目前，主流消费群体在15-30岁左右，40岁左右，微信覆盖率可达到80％左右，而在线和离线支付的商店交易量各占50％。移动互联网在农村地区的普及率非常高。村庄和社区单位之间的联系正在慢慢形成。

这个村庄非常活跃。他们有时间，精力和谈话。乡村团体，乡镇和工作组占据了他们的主流群体。它与我们现在看到的物理形式非常相似。针对这些情景和群体，如何开放农村市场，如何形成商业闭环，以及如何产生利润是我们需要考虑的一些问题。

首先，农村分支非常分散，导致习惯差异很大。例如，青岛胶南和即墨的差异很大，两地的语言和生活习惯也不同。因此，我们需要理清差异。

其次，农村电子商务群体的生活习惯与城市完全不同。例如，在农村城镇和村庄，消费者喜欢在同一天使用它并立即购买;乡镇也有信贷销售和熟人。

基于此，我们认为社区的核心应该考虑三个层面。首先，社区是主要的运营商。二，沟通和互动的作用。第三，影响力和消费方面。

乡镇夫妻店是当地非常重要的集团和焦点。它们既是网络节点又是交互式节点。每个村的村长，村党委书记和女董事都是沟通和互动的角色。如何连接更广泛的人并建立一个社区，我们相信这个支点在于商店。

许多农村电子商务公司更有可能帮助销售商品并抢占市场份额。我们的定位是服务平台。基于当地的信任和社区关系，我们首先将传统商店转变为线上和线下容量以及更专业的商店。之后，我们在全国范围内整合了夫妻店，并以会员制为基础将当地消费者群体和核心团体纳入我们的系统，以便所有上游和下游资源最终将集中在商店并将其交给消费者。

传统的商店是坐在家里等待门的商店的老板，这是浪费资源。现在，我们将为他们提供一系列工具：提供财务，提供运营指导和服务系统，帮助他们作为社区运行粉丝。每个店主都需要在本地类别中建立一个组来进行营销和互动。然而，传统社区和微型企业之间的区别在于农村地区是显而易见的，所以我们要求商店员工走到门口去了解。这允许将结构化和非结构化数据合并到会员系统中，组合真实商店虚拟商店。

通过店主和村干部的社区管理方法，我们可以通过开放全国农村城镇和村庄来节省至少40％的成本。

编辑/张杰