8月19日零点，苏宁南京总部迎来了一个快乐的时刻 - —苏宁818发烧购物节持续半个多月以精彩数据结束：网上销售增长263％，线下销售增长107％，当天物流完成率达到96.5％。

虽然直观，“节日运动”只是年度电子商务推广战争的标准。然而，在零售业转型和消费升级的宏大叙事框架中，在业内人士眼中深刻意识到零售趋势，苏宁的818运动不是朋友和商人之间的争议，而更像是传统的电子商务。与智能零售有某种差异。

嗯，回到商业零售发展的历史，它经历了三个变化：实体零售，虚拟零售，以及虚拟和真实的智能零售阶段。正如经济学家熊彼特所说，当整个社会跨越某个临界点时，每一次变化都会引发新的消费需求，推动相关产业和整体经济的转型。

正如张近东所说，未来的零售业无疑将涂上一层智慧，通过互联网和物联网技术，来感知消费者的习惯，预测消费趋势，引导制造，并为消费者提供多样性和个性。产品与服务。

这种趋势也反映在818发烧节。如您所知，每次构建平台时，都是对自身实力的重大考验。今年，苏宁818继续扩大其价格优势，全渠道和服务体验，并使其成为“智能零售”的绝佳样本。

厚积薄发的产物

在庆典上，张近东将今年的818成绩单归功于苏宁厚厚的积累。

事实上，自2009年以来，由于其庞大的数量，作为互联网转型的典范，苏宁的转型已经在舆论的聚光灯下完成。在通往智能零售业发展的道路上，这家巨头经历了大量的摸索和反对 - —我们知道，八年前，当电子商务成为新物种时，媒体的二元对立本能甚至允许它们前进。宣布商店的死亡。

但八年后，当互联网本身成为一个传统产业时，很多人都意识到苏宁在处理线上和线下态度方面一直在踩着更精确的鼓。 2017年，当双向融合接近行业共识时，人们发现拥有双渠道四平台和近4,000 020家门店的苏宁易购有最大的资金来引发智能零售浪潮。

以今年的818为例，张近东总结说：“销售数据只是结果的结果，最终是集团商品供应链，物流，金融，数据等核心能力的呈现。” 。

仔细分析，818，苏宁通讯，厨卫，百货等类别爆发; 99.8％的物流配送完成率，随着新武仓全面接受市场检验，与日常快递快速融合，物流速度变得更加快捷，准确;自愿支付比例增加，消费金融进一步增强用户粘性和购买力; IT系统经受了大量的交易测试（你知道，过去的电子商务推广，这经常受到用户的批评）此外，还有数百万的合作伙伴加入了818.

总之，从战斗报告的分析来看，作为智能零售概念的实践，今年818让人们窥探零售业的未来。

线上线下融合：智慧零售的灵魂

值得一提的是，今年的818更像是苏宁过去七年战略的集中爆发。在线专线：Suning Tesco和Cat Ning商店在线增长迅速;离线也获得了全国平均增长。有107％的成果，全国近4000家商店同时参与了这场战争，甚至在第三和第四层的农村市场也出现了大热潮。据说许多小城镇的年轻人和农民朋友第一次经历了这种全国性的狂欢节。

事实上，之前的辉煌收益报告是第一次，而辉煌的报告并不令人惊讶。苏宁近日发布的半年报显示，苏宁上半年的网上销售额占比接近50％，仍然保持了61.39％的高增长率;线下商店增长到近4000家，尤其是苏宁易购商店。可比店面销售收入同比增长33.51％。在最近的一次内部会议上，张近东透露，苏宁店的开发和运营效率超过历史最高水平，日增长率是过去七年来的最高水平。

如您所知，可能从去年下半年开始，随着电子商务流量的高成本，在线流量遇到瓶颈，阿里，亚马逊和JD已经相继制定了线路，以及纯电子商务的类似困境平台有助于他们的认可。知道升级：更多的未来，全渠道整合，珍惜线下现场体验，是王者。

嗯，直到今天，没有人会怀疑在线和离线整合是智能零售（或其他类似概念）的灵魂。与纯电子商务平台相比，过程突然逆转，过去积累，使苏宁成为第一个转向快车道的人。通过新技术赋予的4000家商店已形成了一个与消费者和供应链相关的智能生态系统。

更重要的是，与互联网产品一样，商店本身也是自我迭代的。今年，随着苏宁易购云商城2.0的升级，苏宁商店已成为一个集经验，服务和购物为一体的互联网智能零售店。今年818年，苏宁把现场的食品，饮料和游戏需求放到了现场，并升级了用户互动属性。例如，苏宁云电的厨房和卫浴产品的销售区域变成了家庭厨房，电视区变成了新的起居室，空调区变成了起居室。一个安静的咖啡馆。

事实上，想一想，无论时代，商店都是与消费者交谈的好地方，而在互联网时代，它无疑是改善用户体验“入口”的最佳选择。要知道，在年轻消费者主导的经验时代，这个“入口”非常重要，凯文·凯利预测，未来人类的注意力将从“实体”转向经验。

换句话说，正如苏宁易购总裁侯恩龙所说：“消费者是生活的一部分，商店装扮成生活，淡化了买卖的味道。 ”的

用户体验：智慧零售的价值皈依

当然，818发烧节不能忽视最重要的部分：用户体验。

就像张近东的短语“服务是苏宁的唯一产品”一样，服务是苏宁的核心竞争力。

以818为例，苏宁从不同方面构建了完美的用户体验：侯恩龙亲自担任首席买家，130多名采购团队下乡，让用户第一次体验到直接的好货。并通过该集团的12个主要买家选择世界上最好的产品;消费者可以在苏宁平台之后实现第一次盈利：通过苏宁金融平台，一次性购买理财产品，无门槛可以实现高达10％的回扣;为方便平台近6亿消费者，苏宁为其六大行业推出了一般账户，用户只需一个账号，即可享受购物，PPTV，龙珠，苏宁广场，苏宁影院等方面的优质服务，消除了重复注册扰乱的需要。

除此之外，还有最重要的经验指标：物流。

在过去的两三年中，消费者对电子商务提供的差异化服务提出了更高的要求，物流是当务之急。任何知道如何做到这一点的人都知道，至少在过去几年里，每一次电子商务狂欢都在侵蚀着消费者的体验。你一定听过并经历过很多关于缓慢交货的抱怨，甚至可能因速度慢而稀释它。货物的快感。

因此，苏宁智能零售的关键部分是提高物流质量。据媒体报道，苏宁的物流累计投资已达20多亿元。他们还通过大数据和最优质的算法不断安排资源，系统地提高物流运营效率，降低运营成本。例如，您知道确定物流及时性的关键因素是交通穿梭巴士。苏宁通过大数据技术开发了运输路线规划和动态调整系统模块，用人工智能取代传统的调度员决策模型，优化现有运输。网络布局和路线，以实现最短的运输里程，最低的成本和最佳的服务时效性。

14分钟——这是用户在818早上收到该项目的时间。8月18日零时，818发烧购物节正式开放仅14分钟。住在南京雨花台区的黄女士收到了她在零购买的两罐奶粉。这无疑归功于苏宁的智能物流系统，这再次证明，在智能零售的新趋势下，零售和物流长期以来一直相互独立，成为完美用户体验的双方。

当然，每个成功的节日都是平台物流服务的升级机会。就在今年818年，苏宁快递“守时”在线服务（第一阶段已覆盖北京，上海，广州，南京，武汉，成都，西安，沉阳八大城市），在半天和次日标准服务的基础上，根据用户，按照根据自己的需要，在一周内选择任何接收时间，准确在2小时内，省去了用户不在家拿货的麻烦，容易丢失。 “按时”就行，这无疑是苏宁“用户指南”的确认。

而且我相信，当智能零售时代的“体验”变得越来越物有所值时，购物过程的任何一部分都是一种市场行为，会有更多的消费者，为更好的体验付出代价。

因此，在很多人看来，无论是通过财务报告还是通过818报告，苏宁今年的业绩飙升都将成为判断未来趋势的最重要指标。

李北辰/文（媒体技术，致力于用优雅的文章为您提供谈话和见解）