我知道有一个问题很热。它被称为“淘宝上的糟糕评论是否已经无效？”
标题所有者和许多回答大师使用他们自己的“强硬”经验向每个人解释，当买家不敢发挥作用时，他们将受到卖方的“召唤你”或各种威胁的骚扰;这不简单。糟糕的评论将直接影响销售量甚至商店的声誉。可以说，声誉如此艰难，但声誉在几分钟内就消失了。
中等评分机制使得买卖双方都成为“禁忌”，最初是电子商务评估系统的重要组成部分，但现在它已成为买家和卖家不敢轻易触及的荆棘。它真的变成了“隐形”的空壳吗？
为什么电商平台要有评价机制?
选择商品，下订单，接收商品和评估，对于已经在线购物的人来说，这个过程根本不熟悉。
虽然用户的评估是单一在线购物行为的最后一步，但商品和商家服务的整体评估实际上从一开始就影响消费者的购物行为和决策。
有人指出，评估机制的重要性在于解决买卖双方之间的信息不对称，降低买方的决策成本。
（图片由Lighthouse Internet Lab提供）
这有点类似于当年支付宝的诞生路径。
在淘宝网上，在基于C2C的在线购物平台上，买家经常说：我看不到它，我还没有收到它。我怎样才能安全地将钱交给卖家？卖家还说：如果我先发货，我该怎么办，但另一方不给钱直接运行？
为了解决买卖双方在交易过程中存在的各种信任危机，第三方托管渠道支付宝应运而生：我将先为交易保留资金，然后我会支付这笔钱。买方收到货物。卖家肯定不会让你的钱和货物。
评估机制类似。如果平台上有这么多产品，哪一种产品可以满足我的要求？一个家庭寻找它是不现实的，而且很难听取业务方面的意见。人们深信，听其他买家更可信。
除了考虑到买方的筛选时间成本外，评估机制的存在也反映了信息时代的一种新的营销趋势：与原始的单向广告输出（如褪黑激素）相比，口碑传播用户之间对消费者的直接决策有更大的影响。
因此，当买家越来越多地将评价作为购物决策的参考时，卖家越来越关注评价的作用。特别是当评价体系与经济利益直接相关时，必然会开始出现一系列问题。
刷单、骚扰与职业差评师
我做了一个中级审查，结果被卖方的评估电话“骚扰”了三天。
一位淘宝买家抱怨自己在互联网上的经历。然而，她仍然相对幸运，但卖方要求她改变她的评价。有些用户被卖家骚扰为“叫你致死”，因为他们给了卖家“差别”。有些人还收到了裹尸布花圈甚至受到人身安全的威胁。
（图片来自：了解网友@特别是最好的网友）
卖家之所以“绝对”这样做是因为该平台的评估规则。一般来说，商店越小，差异对商品或商店的影响就越大。
根据淘宝的规定，适度的评价会影响商店的整体优惠利率，也会延迟商店的升级速度。虽然淘宝已经将评价率与商店的搜索排名挂钩，但不良评价仍会影响商店的评级，这反过来会对消费者的购物决策产生影响。
研究表明，卖家的正面评价，中评评和差评与一价交易中的交易数量呈正相关关系。换句话说，越受好评的商店，越容易受到消费者的青睐，就越容易销售更多的商品。
从消费者的心理角度来看，这也是事实。在没有更多信息可以获得的情况下，一个赞誉率很高的商店，以及一个被不良评论包围的商店，前者显然具有更高的可信度。
此外，由于规则，消费者行为和其他可能的因素，平台上的评论数量远远高于差异。在这种情况下，赞美的影响力并不大。俗话说，一百个赞美无法与糟糕的评论相提并论。负面评价对消费者的负面影响大于想象。
因此，这产生了一个产业链，帮助商家赞美和改变糟糕的评论。
对于电子商务平台，刷子列表一直不是什么新鲜事。早期的信用评级在淘宝搜索排名中占很大比例，因此有很多团队刷新了红心并刷新了信用评级。现在淘宝网在评估系统中增加了动态评估，搜索规则也从信用排名转向了人气排名。因此，当前的画笔列表已经开始变为画笔评估。
（专业刷牙软件）
特别是对于刚刚推出的许多小商店，为了提高信用评级并在短期内获得更多产品，刷牙是一条捷径。
但是，不要认为画笔清单只是中小型商店的救命稻草。如今，刷新列表已成为主要电子商务平台中的普遍现象。有网友说：
最初，评估系统是一件非常好的事情，但如果监管薄弱，那将是一种装饰。有时我想从其他买家的意见中学习，但我可以查看它们。所有这些都是模特的赞美和评论。我不想买……
赞美取决于刷子，坏评论中的遭遇以及一些人为你找到方法。除了我自己与买家沟通的艰苦努力之外，现在还有一个专业的“经过修改和删除的糟糕审核团队”。
艾法纳（微信：ifanr）在互联网上随机搜索了这样一个团队，声称它可以提供一系列服务，包括删除不良评估软件，中级评估和客户服务外包。
在他们的团队中，精通普通话，东北和广东话的经验丰富的专业“评论员”可以达到80％的修订率;他们还提供专业的删除和修改软件，用于低级评估。一键修改。在短短一年时间里，他们为超过2,000家淘宝电子商务公司提供服务。
果然，规则存在漏洞，漏洞将揭开新的市场。
面对买家的不良评论，除了上面提到的各种“恐吓”方法，商家经常练习“刺激”。例如，如果买方愿意删除差评，他可以给予奖励;有些商家在产品页面上直接提出“五星好评现金”。不要说，大多数用户仍然吃这个。
我得到了一个糟糕的评论，但我无法忍受卖家的骚扰和十美元的诱惑。
（图片来自：了解网友@特别是最好的网友）
除了基于事实的差异之外，许多商家还遇到了买方恶意提供差评的麻烦。
正是“卖家将赞美率视为生命”的心理。一些被称为“专业差评人”的无法无天的分子故意威胁不良评论并勒索卖家，以获得不正当的利益。由于勒索的数量并不多，而禁忌确实影响了商店的声誉，许多卖家经常选择使用这笔钱。
这种“网络触摸瓷器”不是少数。就像之前提到的修改和删除差评团队一样，专业的差评人也形成了一个灰色的产业链。入学需要支付“学费”，并有专门的培训和派遣订单。入门也很容易。曾经有一位传奇的专业不良评论家依靠“恶劣威胁”在短短两年内赚了20万元。
业内人士表示，那些新开业的信用评级较低的商店最有可能成为专业评估人员的目标。此外，为了迅速提高可信度和增加流量，这些商店经常有一些违规行为，因此更容易“吃傻”。
十多个糟糕的评论足以纠正一家商店，超过90％的卖家会给钱。
目的是为交易的顺利运作设定规则，但现在它被各种雇佣军行为所使用，这不禁让人想到，这条规则是否仍然有效？
评价机制的乱象，治标也得治本
刷新，卖方骚扰，恶意差评，电子商务评估系统中的这些问题长期以来一直是不争的事实。除了在行动中给予打击和预防之外，为什么这种行为会加剧买卖双方之间的矛盾？这也值得深思。
从最早建立差异化评估机制的角度来看，更多的是保护买家的利益。作为交易活动的薄弱环节，如果买家在网上购物过程中对商品和服务不满意，他们可以通过中等评分机制维护自己的权利。
然而，值得注意的是，除了极少数恶意评论的行为之外，给出差异往往是买家可以用来捍卫自己权利的最极端手段。如果您对商品不满意，可以联系卖家退货。如果不能，可以请淘宝客服介入调解。这是处理糟糕审查的最后手段。毕竟，如果您遇到一个不难吃的卖家，除了买家之外，差评不会得到任何实质性的补偿。
为了防止规则过于局限于买家，淘宝的评级和评估机制有一定的门槛，例如填写不良评论的强制性要求，允许在一个月内进行更改等。一定数量的空间。
在这种情况下，我们也会坚持给予不好的评论（当然，我们将排除恶意差评的情况）。只能说买方必须被迫匆忙。
对于大多数买家而言，卖家的服务态度往往是他们评估的重要评分维度。一位网友曾说过发送的产品很糟糕。如果卖方在谈判过程中能够承担责任并保持良好的态度，他可能不会追求，但对方没有道歉，他是决定性的。给出了糟糕的评论。
这是我唯一一次不好的评论。
互联网上也有一个大杀手可以让卖家“惊呆了”：在畅销商品的情况下，他们直接在系统评级中给予好评，但在商店动态评级中给出1分，并在评论。评估的原因，图片和审查。因为淘宝系统默认好评不能修改，所以卖家没有机会与买家协商售后。
这有多大的仇恨？
正因为如此，许多卖家都被糟糕的评论吓到了。对于评价较差的买家，一些卖家会因缺货等原因关闭订单，即使他们没有进行销售，他们也会避免差评;其他人将采取一些更极端的手段。买家的骚扰，不要改变发誓不放弃誓言。
结果，买卖双方之间的差距越来越大。给出了糟糕的评论，也发生了骚扰，但根本问题没有解决。
但是规则已经死了，人们还活着。如果您能够在早期阶段通过沟通合理地解决问题，那么您不必进入差评。正如一位卖家所说：“我要做的事情非常简单，就是做我自己的服务，产品和售后服务。”通过这种方式，除了极其故意无序的人，商店信用和评级自然会达到合理的范围。 。
回到开头的问题，淘宝的中间评分机制真的无法运作吗？我不这么认为。正如它最初设立时一样，它旨在帮助买家和卖家建立更好的沟通和交易机制。虽然它可能被滥用，但只要评估系统仍然有效，它仍然会对卖方的行为发出警告。
但是，仍然存在需要解决的问题。例如，应该仔细研究行为。该平台应进一步保护买方的私人信息，以防止卖方恶意骚扰。必须进一步消除专业评估员的行为。否则，这种机制确实会变得越来越“隐形”。
