[亿邦电网新闻]中国的母婴市场进入了一个新的阶段，用户的消费行为和消费观念也发生了根本性的变化。与过去相比，他们更加注重体验式消费，需求变得更加多样化和个性化，单一渠道模式越来越难以满足新一代的父母。所以我们看到，在这个3万亿元的市场中，母婴零售商继续打破原有的游戏规则，在网络游戏或整合方面取得进展。但目前，只有极少数的全渠道。

2009年出生的儿童国王是一个低调和另类的存在。您不能将其归类为传统的离线婴儿和婴儿零售商，也不能将其用作母婴电子商务。根据他们自己的说法，Kid King的立场是“一家经营客户关系的大数据公司”，而不是商品经销商和零售商。它抓住了线下零售转型升级的窗口，在互联网领域开辟了新花。

据亿邦电网介绍，2016年是儿童王发展的重要一年。今年，其技术研发团队已发展到300多人，基本完成了数字化转型;今年，它加快了对城市的围攻，开设了66家门店，基本完成了全国重要城市的布局;今年，它加强了资金和资源。整合，9月份完成了1亿美元的C轮融资，并于12月正式登陆新三板，市值达到140亿元。

今年，Kid King将重点放在建立“关系，情景，内容”的新业务发展模型上，彻底的数字化是所有这一切的基础。

三个关系的经营

Billion State Power Network了解到，目前，Kid King在全国100多个城市（中高端商场或大型超市）拥有200家直营店，每家都是大型商店。 3,000-5,000平方米。 1/3的区域销售商品，1/3的区域用于互动场所（如新的母班，婴儿攀爬游戏，儿童游乐场等），另有1/3的区域租用相关婴儿行业合作伙伴（如早教，英语，游泳等）。

儿童王CTO何辉告诉宜邦电网，“我们的商店不是一般意义上的零售店，而是一个中国新家庭的一站式消费（一个家庭从一个婴儿开始称为新家庭）。休闲的地方。我们不认为自己是一家销售商品的公司，而是一家经营客户关系的大数据公司。 ”的

据报道，儿童王将他的商业关系分为三类：成员与商品之间的关系，成员与儿童保育顾问之间的关系，以及成员与成员之间的关系。

重塑成员和产品之间的关系意味着匹配真实用户需求的产品。在公司内部，该公司专注于数据的精确营销和数据关系的挖掘。 “我们很早就建立了一个特殊的会员关系管理部门，称为会员中心，负责分析现有数据的会员特征。例如，一位会员因不买纸尿而买了奶粉，所以他来加入我们。有很多活动，但没有购物。通过收集用户端数据，甚至可以清楚地知道谁需要什么。 ”的何辉说。

成员与儿童保育顾问之间的关系是儿童之王的一个显着特征。据介绍，共有5,000名全职儿童保育顾问获得认证工作，近100名合同托儿专家。每位顾问都会回答一定数量的客户，随时回答有关育儿的任何问题，并在假期期间组织活动。通过这种咨询文化的力量，Kid King将客户变成了更加粘稠的粉丝。

成员和成员之间的关系是通过社区（在线和离线）建立的。据了解，每年的儿童之王商店将组织1000个活动，商店成为儿童和妈妈社交的地方。例如，在操场上，儿童的活动将不时举行，孩子们将被分配到工作中，这样他们就可以在这里建立社交关系，他们可以在下次见面。还有母亲的插花课程和烹饪课程，以形成母亲之间的社会关系。在网上，孩子王还有互动活动平台，孕妈妈圈，妈咪社区等会员进行交流。

通过运营这三种关系，Kid King已经将自己打造成一个面向服务的平台，满足用户对商品，育儿知识，娱乐和社交互动的需求。

用场景和内容形成连接

“今天，我们所有的业务都在某些情况下发生。例如，当周末家庭外出放松和购物时，他可能会参加一些互动活动以产生一些娱乐消费。例如，如果母亲等待孩子晚上入睡，请取出手机，看孩子是否需要购买，或与其他母亲交谈。 ”何辉指出。

这时，孩子王需要植入顾客，包括商店，APP，儿童保育顾问，线下活动，社区等。 “在场景中，以某种方式形成与成员的某种联系，在连接过程中形成用户与子王之间的互动，交互过程形成稳定的关系。 ”的

与此同时，内容也是王铮增加投资的一部分。何辉与宜邦电网交谈，许多场景需要填写内容。例如，孩子成长的过程需要听故事，孩子王开发了一个名为“Babe sister storytelling”的个人知识产权。为了增强原创内容的深度，Kid King的育儿专家已经24小时在线，并且通过在线论坛不断输出育儿内容。此外，平台上的知识库，怀孕工具，社区和成员问题和答案都在生成内容。

这些内容刺激的消费需求不仅是商品，还包括各种服务，如催乳素，头发生长，儿童按摩，孕妈妈护理和新月。 Kid King扮演着连接成员和内容，链接成员和服务的角色。

据悉，目前的儿童王平台每天可以进行1500多次儿童保育咨询，累计答案超过10万。该平台还将采用解决方案审查改进机制，以建立基于情景的知识库，以反馈儿童保育顾问。育儿客户只是向用户推荐商品和服务的有效联系人之一。

何辉告诉宜邦电网，孩子2016年的GMV约为50亿元人民币。今年的交易量估计约为100亿元人民币。在过去的几年里，它每年超过同店的50％，复合率超过100％。成长。除商品交易收入外，超过15％的毛利来自其他增值服务和虚拟产品。在快速发展和大量投资的前提下，儿童王今年实现了整体利润，平均每月利润超过1000万。

他指出，儿童王寻求成长的方式不是盲目扩大类别和拓宽用户群，而是要关注母婴，延长服务周期，增加服务类的虚拟商品，并在整个育儿过程中关注与孩子成长有关的事情。 “儿童的成长过程始于尿布和奶粉的消费。较旧和最昂贵的是教育，学习钢琴，学习英语，学习围棋，学习绘画，学习舞蹈等，然后我们提供一个平台。整合优秀的教育资源和服务品牌。 ”的

建造数字高层建筑

值得注意的是，儿童之王的关系，场景和内容的构建都是基于数字化的。数字化资源后，可以重新组合资源和流程以形成新的体验;基于大数据的精确度是稳定关系的催化剂和生产力。

“可以肯定的是，数字化的基本部分将继续增加。今天，我们基本上已经建立了一个数字系统，用于在儿童王的整个操作系统中进行数字化的资源。系统结构分为前，中，后台，基本通信系统和大数据平台逐步规划和实施。 “何辉告诉宜邦电网，儿童王的商品系统，库存系统，订单系统和咨询系统构成了基于云的集群系统，系统通过对话和界面进行互动。

通过这种方式，数据连接，用户连接，服务始终在线。当顾客进入商店时，她的专属顾问可以及时了解;客户在商店中扫描商品时可以进一步了解详细信息;客户将在商店期间收到提醒，并评估APP上的商品和服务。

儿童王并不强调在线或离线，而是关注整个频道。何辉表示，王旺自今年年初以来已建立了全渠道部门，包括全渠道会员中心，全渠道商品中心，全渠道运营中心，全渠道营销中心，全渠道技术中心。所谓的全渠道，除了商店，网上商店，App，微信商城，儿童保育顾问也是个性化的渠道。所有通道都在一个系统中运行。

作为儿童之王的首席技术官，何辉提到零售商的数字化转型有两个关键点：

从技术角度来看，今天提到的系统不同于传统的ERP系统。它是一种互联网分布式架构，研发人员和资源的投入将相对较大。传统企业难以改变，因为传统企业使用商业化系统来解决后端管理问题，而商业化系统是标准化的事物，成本相对较低。

此外，要做这样的系统需要强大的应用程序架构功能。 “数字化是一个连续的迭代过程。一旦完成，系统就不会被修复。今天可能就像这样，明天将调整到另一个。面对复杂的需求和业务条件，具有架构能力的人需要在此探索以形成相对稳定的事物，并且随后的迭代将加起来。但是，很多零售企业往往是今天一群人，经过两天和一群人，如果一开始没有设计，每次推翻沉重，损失都非常大。 ”的

下一步：想象+物联网

孩子王非常肯定他必须完成数字化。但数字化后？

何辉告诉宜邦电网，“今天所有企业都应该是科技公司，他们的系统应该是云系统，但实践却不同。” Kid King的每个云系统都将嵌入大数据和AI功能以及技术开发，然后与物联网相结合，使其能够相互升级和互动。 ”的

例如，在儿童保育咨询服务中，添加人工智能的人工智能部分，并且将自动算法添加到商品展示中。根据每个成员的评价及其在儿童王中的消费情况，进行个性化和精确的营销，系统自动定价，每个人看到价格不同，你看到的图像是不同的。

将来，所有规则都将通过大数据+人工智能驱动的社会资源来实施，所有情感和互动部分都将由幼儿顾问实施。

“我们也希望更多智能硬件在商店中发挥作用。芯片植入硬件中，可以访问云系统。当顾客到达商店时，我们可以通过相机，智能手镯或其他硬件设备识别他，知道他是谁，他的偏好是什么，然后推荐他。 ”的

此外，货架感知到货物被拾取，然后大屏幕自动呈现与货物相关的评论数据。孩子们可以将脸刷入操场，刷脸，开始摇摇车等。这些云系统和智能硬件相结合，形成一个新的。这种体验是儿童王的想象。

“智能+物联网的发展导致了数字世界的新变化，进而影响了物理世界并形成了新的物种。我相信我们可以在不久的将来看到它。 ”何辉总结道。