要回归新零售的商业本质，仍然需要确保“高品质”，“低价”和“优质服务”。在目标方面，我们需要实现最佳模型，最佳流程，最高效率，最低成本，最佳体验和最快速度。

一，行业需求分析

无论新旧零售业如何，参与者包括客户，零售商和供应商。在移动互联网时代，由于三方需要通过互联网平台进行连接，因此有必要引入互联网平台为其提供信息服务。

1.客户需求

虽然客户主要群体已逐渐从电子商务阶段的60后和70年代转变为80后和90年代，但客户最基本的零售需求是周总理和京东的口号，即“更多“和”d“;快速”，“好的”省“rdquo;

京东品牌Slogen“好省有多快”

（1）更多

零售是一个做生意的事情，首先，当然，你必须购买你想要的东西，否则将没有跟随。

这种“多重”并不意味着商品数量很大，而是需求高度满足。如果您可以使用更多SKU来满足更多需求，那么自然会更受欢迎。商品数量的减少将降低各方面的成本，整体竞争力将提高。

旧零售时代

在电子商务发展的早期阶段，事情不能作为核心问题购买。对于北方人来说，从南方购买东西是非常麻烦和昂贵的。因为主流购物人群开始在家里有点钱，早期采用者和炫耀富人成为购物，各种购买，购买和销售的动力。最个人的服装，化妆品，手机和电器已成为电子商务渠道中最重要的消费品。

“更多”另一个优点是有更多的选择，你可以到处逛逛。这是买家的典型心理，因为它觉得它可以节省一点，而且还担心问题的质量。

淘宝早期宣传海报

新的零售时代

如今，由于房价租金大幅上涨，家庭中没有任何东西，普通商品已经失去了它们的炫耀资本。因此，社交媒体开始促进最低限度的生活和优质购物。回购的一件事是，客户不再追求购买的数量，重点转移到专注于质量和风格。

简约的装饰风格正变得越来越流行

（2）好

当然，我希望质量好。如果你不考虑价格，当然，质量越高越好。

旧零售时代

但不幸的是，质量和成本是相关的，因此在电子商务增长期，人们常常强调“成本效益”是“高成本”。

然后就是“好”，不仅商品好，而且服务也很好。店员应该赏心悦目，商品陈列应该是干净的，商品包装应该是高端的气氛。

新的零售时代

所有这一切也在发生变化，因为财富的积累有很大的选择自由，并逐渐从“买免费食品”转向“超市自由”再到“旅游自由”甚至“买房”自由“。 。每日购物不再考虑性价比，只买最好的，不再看价格。事实上，由于规模经济和残酷的竞争，剩余的商品往往是最具成本效益的，而其他商品正在迅速消失。

以新鲜食品为例，客户逐渐从安全和廉价的重点转向质量，营养，多样性和便利性。

摘自《天猫超市2017中国家庭餐桌消费潮流报告》

即使光是商品“好”还不够，还需要一个购物流程的体验。在线购物应该有购物和休闲的感觉。为了让你的身心快乐，你必须增加你的生活和生活经验。另外，由于社交媒体的兴起，照片自拍已经成为时尚，因此商店风格已成为重要的卖点之一，让顾客得到更多的关注和存在。

Box Mashengsheng大成店海英阁日本餐厅

（3）省

有东西要买，东西也不错，然后你要到处逛逛，看看价格如何。

旧零售时代

有两种节省成本的方法：第一种是选择同类商品中较便宜的商品;第二是选择同一商品中价格最低的零售商。

新的零售时代

对这三家商店的需求也在迅速下降。由于他们不关心钱，他们自然只买最好的。在制造业中，它类似于互联网行业中获胜者的特征。第三个甚至第二个面临破产的情况并不少见。

随着信息技术的不断发展，供应商和零售商的管理继续发展。与此同时，由于电子商务渠道的挤压，第二种情况也越来越少。同一产品通常在全国范围内以统一价格出售，价格比较需求进一步降低。

其中，小米就是一个典型的例子。在过去的几年里，它已经很好地把握了“高性价比”，这个卖点，让丝绸还能拥有一款性价比非常高的手机。但随着需求的变化，如果你不能成为最好的手机，你将无法逃脱衰退的命运。

小米家居零售店

（4）快速

“连结"可被理解为“短时间”，“距离”，或“&ndquo;          

旧零售时代

在2000年以前，除了大城市以外的其他中小城市，生活节奏并不像现在这么快。在无法同时满足“多快和好”的情况下，它往往会“快速”失去。无论如何，它没有任何问题。

然而，随着生活节奏的加快，80后，90年代甚至95年代开始成为社会的主流消费群体，他们的需求经历了翻天覆地的变化。

新的零售时代

例如，在每天需要的新鲜水果的情况下，大多数有孩子的家庭经常选择在下周购买一次性购买。单身的年轻人根本不做饭，吃完后直接回家，然后在家看电视。近年来大型购物中心的兴起，以及各种外卖和快餐店的激增，正在应对这一趋势。但这个频率只能是每周甚至是每月，因为购物中心通常比超市更远，价格也更贵。

华润七彩城史努比公园

新零售业出现了许多新形式，如新鲜水果店（百家果园等），社区折扣店（Trader Joe等），很大一部分推动力来自时间稀缺。特别是对于年轻人来说，下班后没有多少时间，不仅要去逛街，还要吃饭，还要买东西。

美国社区折扣店Trader Joe’ s

如果有一个地方可以同时满足这些需求，它将成为一种新的快速增长形式。这个地方使购物过程成为一个令人愉快的购物过程。同时，它可以解决每餐20-50元的吃饭问题，然后买点东西回家。整个过程可在1小时内解决，对于大多数时间不喜欢烹饪和洗碗的年轻人来说，这是一个非常好的选择。 Box Ma Xiansheng Line的业务特别受欢迎，其中很大一部分原因是为了满足这一群人的需求。

Box Horse超市已经在下午5点打包了

2.零售商需求

零售商当然希望赚更多钱，但要实现这一目标，他们需要提高供应链，营销服务和其他方面的效率。

（1）满足客户需求

我们经常说，为了改善客户体验，事实上，它是做得更多，更快，更好，更好的“拯救”。

为了满足客户的需求，首先要知道客户是谁，从货物的运作到客户的运作。

离线零售业态的常见问题是客户流动性大，保留率低。甚至许多商店根本没有会员制。有必要通过在线操作使客户成为电子会员并提高他们的实际生活率，保留率和购物活动。

（2）提高整体效率

零售商提供的核心服务是将供应商生产的产品从工厂搬到客户家中。

因此，无论是在线还是离线，都必须不断提高这一过程的效率。

零售商通常将整个过程分为三个部分：进口，销售和存款。电子商务也有分销链接。

提高效率的流程管理称为供应链管理，运营管理，仓库管理和分销管理。

整个过程的总成本越低，损失越小，单一毛利越高。营业额越快，库存周期越短，整体毛利越高。因此，通常通过以下两个方面优化效率提升：降低单笔交易的总成本+提高资本周转率。

摘自You Denghong《数字管理》

3.供应商需求

当然，供应商也在努力赚钱。如果它被分解，它需要完成：它可以生产，它可以出售，它可以赚钱。

（1）可以通过生产生产

这部分需要由生产和加工设备解决方案提供商解决，并且与新零售没有直接关系，因此不予讨论。

（2）可以出售去

供应商的货物应该售罄。如果零售商想要购买，商品需要满足市场需求，出厂价也适合。

要解决这个问题，最好能够按订单生产。零售商可以尽可能多地出售，因此风险最低。

（3）降低总体成本

在线下零售渠道中，品牌供应商的成本包括原材料成本，生产成本，物流成本，存储成本，损失成本，促销入场费，促销人工费，资金占用成本等。

原材料成本和生产成本是供应商内部管理的一部分，此处不再讨论。

应节省物流成本，重点是精确补货。无论是批次到仓库还是直接到商店，准确预测每日补货是基础。准确的补货可以有效降低退货率。

对于供应商而言，最好选择购买承销的零售商，从而降低退货风险。第二种选择是根据销售量支付入场费和其他费用，并将直接补贴返还给客户。促销广告空间也根据实际销售结果支付。目前零售业的租赁模式和广告费模式是不可持续的。

根据商店密度和单店补货，批次到仓库或直接到商店的选择也与供应商的分销能力有关。如果平台能够更好地整合社会物流，那么大多数商品在直接进入商店时会更有效率。

（4）提高利润率

在电子商务渠道中，除供应外，品牌供应商还直接开设天猫京东旗舰店进行直销。实现基本支付平台使用费，支付渠道费，营销费等。

对于线下零售渠道，拥有足够产品线的品牌供应商也可以选择直接销售来增加经营利润率。这里的前提是某个区域的销售量足够集中，人为影响和ping性能覆盖的成本增加。

第二，零售业的现状

独立的零售渠道，无论是在线电子商务还是线下零售店，几乎不可能同时做到这两者。

王健林和马云的赌博：谁在网上赢VS？

1.在线电子商务

（1）发展历史

由于距离远，物流时间长，在线电子商务主要集中在“多重”，“省”，“淘宝”和“rho”; “做”; “多”。然后，通过商户和信用体系的建设，向客户筛选好商品，其中一些产品解决了“好”的问题，但由于筛选成本高，难以超越线下。无法成为现场体验。京东加强了物流基地，以实现第二天和第二天。虽然它无法与线下超市和便利店相媲美，但它可以送到门口并给自己留下麻烦。客户的声誉将蓬勃发展。

相比之下，线下超市和便利店都不如淘宝京东“更多”，价格不如淘宝京东“省”，顾客购买的感觉不如淘宝京东“快”。良好的在线零售商通过几十年的运营和“好”，在供应商选择方面做得最好。因此，线下零售商开始批评淘宝的假货，希望通过舆论和政府压制来打击电子商务。但是，由于线下零售商过于分散，缺乏可信度的系统监管，离线商家实际上更倾向于粗制滥造，假货的比例甚至比在线还要差。在这个过程中，坏硬币消除了良好的资金，优秀的线下零售商也在这个过程中遭受了重大损失。可以看出中关村电子城的快速衰落。

再加上网络营销的高效率，传统的零售穴位劳动力成本和租赁成本对电子商务来说不是问题。因此，在一段时间内，零售商无法通过在线电子商务找到北方，他们是悲伤和绝望的。

（2）存在问题

然而，在线电子商务并非没有生命，即越来越昂贵的“流动”成本和“物流”成本。

在降低“流量”成本方面，淘宝京东已将互联网应用于极端，搜索，信息流，消息推送，个性化推荐等，以便充分利用每次点击;在减少“物流”方面，在成本方面，在物流，仓储，采摘，拼写，分销等环节，也是一篇文章。

随着规模的迅速扩大，为了缓解成本压力，京东逐渐从B2C商城转变为平台，让供应商和经销商分享流量成本和物流成本。通过扩大交通采购和分销密度的规模，进一步降低总体成本比。

单笔交易的成本就在这里，破碎的成本也受到挤压。然后我可以考虑库存周转和资本杠杆的问题。

最后，刺激客户支出，通过媒体对消费者心理的影响和降低消费者贷款门槛来影响消费。

然而，电子商务必须保持“多快，多好”的客户体验，成本越来越高，发展越来越难。

2015年典型淘宝零售商的成本结构

2.离线零售商

（1）发展历史

离线零售商经历了从分散的社区商店到大型超市的一段时期。由于商品稀缺和渠道价格因素，大型超市已成为主流渠道，许多专卖店和杂货店逐渐退出市场。

然而，随着商品稀缺性的减少和时间的短缺持续增加，便利店逐渐繁荣起来。特别是专注于食品的便利店蓬勃发展，并且他们从与大型超市的共同繁荣中受益。

（2）有问题

在“多元”和“省”中，大卖场的零售市场表现更为突出，并且往往通过采购实现一定程度的“净化”。大型商店通过单品堡垒商品的运作，在“好”商业上建立了足够的竞争门槛。然而，大型超市相对较远，并且在“快速”方面处于严重劣势。

社区便利店往往在“快速”上做得更好，即使对于在线电子商务，社区也方便一天24小时开放，其便利性和对客户服务的响应速度非常有利。便利店“快”，没有办法让任何电子商务竞争。如果电子商务要交付三个小时，成本会很高，便利店本身可以与消费者保持500米的距离，并且可以在10分钟内交付。电子商务无法实现这种便利。解决了。

便利店补货基本上是一天，物流成本已经形成。如果鼓励客户拿起商店，物流成本不会增加，并且自我报告实际上比电子商务交付更快。或者加上少量的成本，可以实现500米的交付，这种速度的电子商务也是无与伦比的。

然而，便利店也有两个难点：第一，产品数量非常有限，而消费者的满意度不够;第二是因为人的影响，卖的东西都很贵，“这个词不能做。

如果是大型超市，缩小了商店区域，也可以部分地改善移动线的优化。移动支付+自助收银机也可以部分解决“快”的问题，但距离便利店“快”还很远。很多年轻人都知道他们旁边的超市比较便宜，但他们还是会去便利店购买小件物品，而不想花几块钱去超市购物。

多点APP自助出纳员无需排队

通过在30分钟内使用交付或将其发送到社区便利店，可以解决“快速”的问题。通过一个多小时的交付，客户体验将大大降低。 30分钟交付满足更典型的场景需求：下班途中上班途中，您可以在到家时收到货物。

Wumei超市通过多点快递团队提供

然而，线下零售也有自己的生命：人员成本和租赁成本不断增加。因此，有必要大大提高人的效果和效率，即人们的产量将大幅增加，并且商店的每个商店的产量将大幅增加，并且可以存活。

2016财年，全球最赚钱的电子商务巨头阿里巴巴拥有超过36,000名员工，实现利润427亿元，人均利润117万元。甚至电子商务卖家也比离线零售店更有效。

3.未来主流零售业会是什么样子？

新零售的许多新格式正试图更好地解决如何实现“如何快速和节省”这个问题。

在不同的时代和不同的人群中，强调“更多”，“快”，“好”，“省”是不同的。其中，“快速”已成为当前青年团体的核心需求，因此便利店已成为新零售业的必需品，增加并保留了客户的核心门槛。

乌梅便利店在北京市

也许在未来3 - 5年内最好的零售形式是：

1.便利店可以买到新鲜的日用品

最重要的是，商品的质量和商品的价格与大型超市的相同，甚至超过了超市的水平。

付款完成后，可以远程下订单。

2，O2O平台远程订购

如果超市没有东西，客户可以从APP下订单。

客户可以浏览虚拟商店并获得丰富性。

由于零售商的参与，也可以从品牌供应商处获得便利店。

3，到便利店提一下

客户通过APP收到到货通知后，他或她将在便利店领取。

在上班途中下订单，在回家的路上带回家通过便利店。

这种客户也很简单，只要你看到APP，无论如何，是时候去商店拿它了，现在不用担心便利店了。便利店提供冷藏和冷冻等设备，使其可以从常温延伸到新鲜甚至新鲜。

可以参考的案例是淘宝站。为了解决最后一公里分配的问题，淘宝采用了一个站的形式。客户淘宝订单，到便利店提，是目前最具性价比的选择。

4，根据每周购物需求去大卖场

大卖场已经成为顾客放松和享受周末，或成为品牌离线体验店的地方。

如果你能结合便利店和大型超市的优势，并通过电子商务平台整合，让我们更加满意，并有可能重新获得线下零售渠道。

5.便利店职员提供在线服务

每个职员都是线下推动者和在线客户服务和销售。

通过应用程序的商家版本，职员可以下载和打印诸如DM，卡片，汇总，横幅等的促销材料，然后将它们发送到社区中的各个家庭。社区中的客户离线扫描代码，打开O2O平台界面咨询店员。店员根据客户的咨询内容和用户的肖像推荐产品，并协助客户下订单，客户确认订单并付款。

6.进一步降低价格或提高服务质量

在新的零售效率提高之后，这种效率的大部分利润需要返还给客户，从而实现零售商的优胜劣汰。退货方式可以直接降低销售价格，也可以提高服务质量，使客户更“更快，更好，更少”。

简而言之，大卖场+ O2O平台订单+限时交货+便利店自筹的组合应该是最有效的新零售形式。最前沿是便利店服务客户，其次是仓库式超市作为限时交货的仓库，但不占用便利店的展示区和库存。整个系统不需要额外的客户获取成本，物流和配送成本仅限于原始补货成本，甚至消费者提供的大宗商品也可以发送到便利店。

第四，零售商如何升级？

新零售模式的成功取决于这些新格式是否可以在电子商务的基础上进一步降低客户成本和物流成本，同时帮助线下零售商提高其有效性和有效性。如果能够解决这两个问题，与传统零售和电子商务相比，效率将提高一倍。

人力效率可能低于电子商务，但必须高于传统零售;效果必须比传统零售增加一倍。与此同时，客户购置成本和物流成本远低于电子商务。达到这种状态后，新的零售业自然会到来。

1.电子会员

为了获得客户，电子商务平台需要以各种形式投入大量的营销收购成本。

对于线下零售，无需支付额外费用，只需支付电子会员费用。

商店不再需要额外费用，问题是您是否已将乘客变成运营成员。更常见的方式是使用凭证促销，安装APP或小程序可以直接扣除凭证。

多点APP帮助Wumei电子会员

如何降低转化成本是电子邮件成员资格成功的关键因素。

对于中小型零售商，使用微信小程序应该是最好的选择;对于大型零售商而言，APP +微信小程序可能更符合长期利益。

2.提高会员保留率和客户单价

在客户成为会员之后，有必要不断提高会员的保留率。会员价格和会员积分是更常见的手段。

根据产品类型，客户的单价需要区别对待：

（1）低频产品

服装，化妆品，3C等类别，由于购物频率低，商品保质期长，客户成本高，所以客户价格越高越好，否则成本难以收回。

（2）高频产品

高频购买水果，蔬菜，水产品，熟食等，因为商品的保质期很短，商品的质量和交货时间都是顾客更关心的因素，所以控制得当平均客户价格更符合客户的利益。例如，如果我们通过促销促使顾客购买大量新鲜食品，那么顾客很可能无法食用，但只会倾倒，导致不必要的浪费，这会损害零售商的品牌。

3.提高员工效率

嘉裕基金首席执行官魏宇提供的项目被称为“四网”，非常清晰，订单安排得很好。它们是：在线员工，在线产品，在线客户和在线管理。

（1）在线员工

首先是让传统零售店的每位员工在手机上安装一个APP，其中包含IM客户服务功能，可以提供淘宝卖家客服等远程咨询和远程销售功能。

人们在线是第一个，因为有人在线，会有服务，购物也可以实用。在淘宝网上，旺旺的负责人明亮而不亮，点击率达到40％以上。如果没有旺旺，估计没有人关心。

员工在线服务对于客户保留至关重要

（2）在线产品

然后将待售货物移至O2O平台。该平台必须具有比传统零售更丰富的产品，并且具有更低的加价率。这相当于为每位员工开设了一个巨大的微商店。他们每个人都可以选择他们想要在线推广的产品，并个性化他们的客户需求。

Wumei商店价格完全同步到多站点APP

（3）在线客户

如何在线实现客户？客户被两件事困住：员工和货物。

我想出好员工服务，好产品等，我愿意上网。让客户上网的方式首先是人们拉人，你的员工坚持你的客户，一个人拉数百到数千，人成为社交朋友。

其次，你必须用好产品坚持客户。所有产品以及QR码和条形码都是激励客户在线的重要因素。或者通过平台工具将推荐产品个性化给客户。

客户可以通过多站点APP扫描代码查看产品详细信息

如果没有在线员工和在线产品，客户就无法在线完成此操作。

客户在线是结果，客户在线不是一个过程。

（4）在线管理

在线管理是指通过各种授权和效率对线路上的人员进行日常管理评估，以实现增加人均销售额和降低总体成本率的目标。

赋予员工权力意味着通过公司的管理工具大大提高员工的工作能力。不同的角色有不同的授权员工的方式，所使用的技术平台解决方案也不同。

例如，对于补给人员，使用相机进行货架识别可以大大提高补货效率，并有机会实现自动补货;对于运营商而言，电子价格标签可以快速准确地调整价格;对于人员来说，使用人脸识别相机可以更有效地监控小偷。

在此，以推广人员为例介绍如何通过在线管理提高人均绩效。

首先，发起人需要不断将离线商店中的客户转换为在线会员。因此，有必要为员工提供个性化的QR码。客户可以扫描员工的二维码，实现远程咨询。员工甚至可以帮助客户远程下订单。

在咨询过程中，发起人需要了解产品知识。这听起来很简单，但实施起来并不容易。为了简化培训过程，您需要在员工APP上提供完整的产品数据库，您可以通过搜索了解产品详细信息，并可以与竞争对手进行比较。然后，您只需通过IM回复客户即可回答客户的问题。

其次，有必要通过匹配用户肖像算法模型来更好地将商品与顾客匹配。他从线上获得的每个客户都可以自动匹配适合他的项目，并标记匹配百分比的百分比。推广人员需要做的是在客户沟通咨询过程中连续记录行为数据，以帮助推荐引擎更准确地推荐产品。

然后，他负责控制他的销售过程。有必要确保客户与员工沟通。该记录是可以预防的。如果他说得太多，他应该卖掉一些不应卖的东西。通过这种监督，可以保持零售商的声誉。这种管理监督也比以前更有效，并使用抽样。这样就可以保证整个样本，大大提高了原有的服务标准和管理标准。

4.提高商店的效率

（1）对于大型超市

限时送货到您家或便利店可以快速增加您的在线数量。

在快速交货的帮助下，箱马新鲜原料平均每月回购率为4.5倍，年回购率约为50倍，平均效果是传统超市的3-5倍。

（2）便利店

对于便利店而言，“快速”和“多重”可以使在线单一比例快速超过离线，并且将达到在线订单大小的几倍。

5.与供应商的深入合作

有必要建立双方都满意的供销关系，以帮助双方的利益最大化。

（1）利润分配方法越来越公平合理

逐步形成标准化的收费项目，并且收费逐渐与单一产品的销售挂钩。这将继续消除最差商品的销售和毛利贡献，提高商店的整体运营效率和整体竞争力。

在价格谈判中，建议分享市场价格监测数据以及零售商自己的加价率。让其他销售经理主动减少不必要的摩擦是合理的。

（2）不断制造营销炸药

建立合作伙伴关系后，您需要有效地为供应商提供服务并共享数据，如定价，销售，库存，营销，客户和反馈。帮助供应商更好地安排生产和交付节奏，降低总体成本比。

（3）创建和运营自己的品牌

为了加强零售商的品牌渗透，加强产品控制，增加毛利率，零售商需要不断开发自己的品牌商品。自有品牌需要选择高品质，低单价，高价值，适合品牌传播和营销的产品。

在品牌包装设计中，品牌需要与零售渠道品牌相同，才能利用产品的高频率来达到增强和积累零售渠道品牌影响力的目的。自有品牌的色调和设计风格也需要突出特色，以满足主流人群的心理需求。

（4）加强单项管理

单一产品采购的责任不应仅仅是购买商品的责任，而应该是负责单一产品整个过程的产品经理。产品经理的核心是坚持以客户需求为导向，不断提高客户保留率和销量，确保货物可以收获，销售，赚取利润，并获得声誉。

5.供应商如何升级？

作为上游和乙方，供应商在渠道前的讨价还价能力非常薄弱，他们需要不断改进产品以提高竞争力。

1.不断改进产品创新

（1）提高产品质量

有必要积极收集客户关于产品的反馈信息，并从原材料，生产工艺和包装等各个方面快速改进和改进产品。不断抛光和提高产品质量，确保它是“好”的商品。产品质量好，退款率降低，物流成本和客户服务成本相应降低。

提高产品质量不是“好”，而是要在各个方面实现最终，在行业中实现最佳，并通过沉淀产品的核心价值来建立长期壁垒，这是供应商的生存。生命线。

在这方面做的最好的事情是Apple IPhone手机，它在整个行业的每一步都处于最前沿，不仅在硬件方面进行了无数突破性的创新，而且还通过大量优秀的开发人员进行了激励。 APP商店，开放平台界面等为苹果手机客户提供服务已经建立了完整的生态链，为其他手机制造商创造了不可逾越的竞争壁垒。

IPhone的高品质产品和服务成为核心竞争力

（2）定制零售商自有品牌

对于品牌增长的供应商，他们可以为零售商积极定制自己的品牌。不同的零售渠道面向不同的人群，并为自己的品牌提供定制的定制解决方案，这可以促进零售商快速开发自己的品牌产品。通过这种方式，它相当于在均质产品的基础上为零售商提供增值服务，从而更快地获得市场认可。

（3）改善产品服务

需要支持无条件退换货包裹更换维修等服务。

2.持续降低总体成本率

（1）降低物流成本

与零售商深入合作，主动捕获物流仓储和配送各个方面的项目数据。

积极提供与零售商联系的供应物流信息系统，促进零售商对物流链接进行精细化管理。

（2）按销售额完全实现销售

始终注重所供货物的物流和运行状态，合理安排物流节奏，提高满负荷率，降低物流总成本。

通过打开零售商的库存数据，它可以准确预测每日采购量并实现自动补货。

乌梅南浔10万平方米的大型自动化仓库中心

（3）不断开辟新渠道

通过使用平台端服务，构建更好的通道网络。除大型超市外，我们还在积极拓展中小零售商的渠道。特别是，它积极扩展便利店供应渠道，并通过它们将自己的优质商品品牌推广到长尾市场。中国的零售市场非常分散，小商店零售交易的便利性占30％以上。如果能够提供更优质的商品，这一比例将进一步提高。

目前，这类中小零售商的增长速度非常快。京东便利店联盟，惠民网和连锁百货等便利店供应渠道逐渐成为其中最好的。

（4）建立自己的零售渠道品牌

对于拥有丰富产品线的供应商，请考虑投资建立具有该平台基本功能的零售渠道品牌。

在这个领域最好的事情是Apple商店，它是目前世界上第一个零售终端。

可口可乐和其他设备如冷饮柜已达到终端品牌的范围，这也是一个非常经典的案例。

（5）加大品牌建设投入

供应商也可以掌握零售市场的主动权。这里的关键因素是获得客户的品牌认知度和忠诚度。典型的例子是英特尔的中央处理器。通过英特尔内部战略，客户认为他们必须购买英特尔处理器才能购买电脑。

对于市场垄断企业，只要您不断创建类别值，您甚至不需要出口品牌。戴比尔斯是最好的之一，市场上70％以上的钻石都供应。每个人都听说“钻石是持久的，永久性的传记”，但据估计很少有人知道戴比尔斯是这个口号的所有者。但这则广告帮助其所有渠道零售商获得了巨额利润。

（6）加强现金流量风险管理和控制

由于账户周期等因素，渠道占用大量现金流。在充分保证产品竞争力的基础上，加强现金流量管理和控制是必要的。减少甚至取消信用销售以进行销售。即使是零售商，您也可以提前预先购买现金流，并逐步将帐户期间更改为0甚至是负值。

（7）与零售商建立更好的双赢关系

销售经理需要更积极主动地参与与零售商的深度合作，而不是出售要完成的东西。

如何成为一个新的零售平台？

该平台为供应商，零售商和客户提供信息流，资金流和物流中心，以最大限度地提高零售业的效率。平台方面可能很大，全国新的零售平台应该在阿里巴巴和京东生产。物美集团，永辉集团，百联集团等可能成为区域性新零售平台。

1.提供全国性的物流仓储信息平台

建立类似“新秀网”的社会化物流平台，实现全国零售商品的分销。有必要整合当地仓储物流公司，不断完善骨干物流，仓储管理，仓储到仓储，码头配送，客户服务，店面运营，营销等管理问题。

2.提供可以相互连接的技术平台

供应商，零售商，客户和各种外围供应商都需要一个全面的技术平台。

以客户服务为例，有必要提供一系列技术平台，如O2O商城，线下支付，会员管理，分销和自我提升。

3.提供在线运营服务

有必要建立一个类似于淘宝授权的电子商务卖家的运营服务系统。为了提高效率，有必要停靠一系列专业的运营公司，如产品拍摄，发电运营，网络模型等。

4.提供在线云客户服务

建立类似淘宝云客户服务的运营体系，汇集专业的客户服务团队，为线上线下零售企业提供客户服务支持。

5.提供离线推送服务团队

需要一个地面推广团队来帮助所有零售商使用他们的平台开展业务，并提供一对一的咨询和指导。

6，打造顶级互联网生态企业平台企业需要拥有最好的互联网技术研发团队，线上线下运营团队，智能硬件团队，供应链管理团队，仓储物流团队，还要了解痛点零售业，赋予每个零售渠道解决实际问题。

7.新零售业发展期望

1.加价率将继续显着下降

新零售业的结果是，线下零售店的效率已经成倍增加，人类效应无限接近电子商务。

再加上购置成本和物流成本低，产品的加价率低于电子商务。

我们已经看到了这种趋势，新的零售业已经在人力效率和效率方面开辟了旧零售商。效率决定了您的成本，而成本决定了您的价格。一些新格式已经能够将加价率控制在8％以下，而电子商务和传统零售商的加价率通常为20％-30％。

在此过程中，无法跟上的线下零售商的销售额和利润率将下降得更快，并且将更快地消除。

2.提高客户满意度

在更快更有效率之后，最大的受益者是消费者。

3.商店的人为效果得到了极大的改善

社区的便利店每月营业额为15万至20万。新零售业通过O2O电子商务的叠加，目标应该是让社区便利店每月营业额达到200万至300万。便利店有4至6人两个班级。它对你有效，200万人，每年600万。这并不比电子商务差。

4.商店的地板效果得到了极大的改善

超过100平方米的商店，每月2万，每月超过20万，与传统零售相比。

5，社区便利店是军队的战场

京东和阿里都不顾一切地开了一家小店。这是因为人们生活在社区中。如果你陷入社区的大门，就没有必要去零售大卖场了。如果社区商店的体验和产品价格与大商店的相同，为什么不关闭呢？

6.竞争的紧迫性

新的零售道路刚刚开始，但这条路不长。企业的有效实施应在一到两年内完成。它不会像电子商务那样耗费10年，也不需要像传统零售一样运行。三十年。

新零售的组合应与优秀的团队和执行相匹配，并在一到两年内迅速生效。新零售灯没有意见。如果将来有比赛，比赛结束后会有结果。

八，传统企业“新零售”典型的转型问题

1.制作纯粹的电子商务平台

单独构建平台，单独购买流量，并单独推广，但不能充分利用离线商店流量。

新零售业最忌讳的是人力资源问题没有解决，电子商务的客运和物流成本低效。

2.员工不在线

四个在线订单不能错，必须完整。

如果没有员工与朋友一起参与客户服务流程，则无法保证客户长时间处于活动状态。

3.对主流人口需求的变化不够重视

特别是对年轻人的需求不足，高净值，高附加值产品的销售路径尚未开始。

4.未能充分关注优质供应商的利益

有必要建立新的供应和营销关系，不断降低零售链中供应商的风险，并提供更完整的协作过程。帮助越来越多的供应商不仅供应，而且逐渐成长为品牌供应商，逐步引领自己产品的销售服务和品牌建设。

5.缺乏强大的分销系统

30分钟的交付是竞争的最低门槛。这意味着您是否能够满足这个核心场景的客户需求：在上班途中订购，您可以在家吃饭或做饭。

6.对社区便利店的关注不够

任何具有社区性质的入口都是未来新零售的必需品，例如社区便利店，社区新鲜和社区药房。

九，常见问题

1.新零售业是一种新型的电子商务吗？

新零售既不是线下零售也不是在线电子商务，而是通过重构人员，商品和领域等核心要素而形成的新零售形式。此格式包括以前的离线零售元素和在线电子商务。但成本较低，效率较高，体验较好。

超市+ O2O平台订单+限时交货+便利店自筹的组合应该是最有效的新零售形式。最前沿是便利店，其次是仓库式大型超市作为限时交货的仓库，但不占用便利店的展示区和库存。整个系统不需要额外的客户获取成本，物流和配送成本仅限于原始补货成本，甚至消费者提供的大宗商品也可以发送到便利店。

2.新零售业应解决哪些问题？

要回归新零售的商业本质，仍然需要确保“高品质”，“低价”和“优质服务”。在目标方面，我们需要实现最佳模型，最佳流程，最高效率，最低成本，最佳体验和最快速度。

作者：吴涛

来源：微信公众号：吴涛的朋友圈

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