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当Sam·沃尔顿的生意还没有离开阿肯色州，他买了二手货架，租了可口可乐破旧的罐头工厂开了一家新店，甚至省略了货物的分类管理，更别说用电脑进行管理了 - &mdash只有这样做的一个目的：保证最低价格。

复制沃尔顿在中国开设超市的做法可能会让人感到非常不舒服。瓦尔登和沃尔玛代表了过去，在这个时代，当电子商务击败传统商家，以及消费升级为零售业务时，一切都可以在网上获得。

今天的中国非常不同：街边的煎饼摊挂着微信和支付宝的二维码，手机支付无处不在;相比购物通过半个城市，更多人还是喜欢刷淘宝，京东，手机，网易考拉;过去，购物指南在很大程度上影响了顾客的购买意愿。今天，屏幕背后隐藏着明亮的屏幕和算法。

在人均GDP超过8000美元之后，全球商业巨头已经决定，超过1亿中国中产阶级将迎来重大升级。方便面和碳酸饮料的缓慢销售首先证实了这一判断，其次是马拉松热带体育市场。这一崛起再次释放了1亿中产阶级的生活方式和消费观念的巨大转变。

在他的自传中，沃尔顿在他的自传中写道：“经过不断的进步，我相信沃尔玛将取得今天的非凡成就。真正的秘诀之一是适应社会发展的趋势。我们的许多机会他们都是出自社会需求。“

准确确定社会需求的关键是掌握消费者的心理 - ——他们真的想要什么？他们为什么付钱？消费者不断前进，时尚正在发生变化，生活方式也在不断发展，如果近年来从传统商业转型到跨国入侵的科技公司，消费者消费的四大共同规则就在于21世纪仍然可以找到。

法则之一：让消费者找回征服感

对许多人来说，讨价还价是最大的消费乐趣之一。

从心理学的角度来看，讨价还价不仅是为了更便宜的价格，而且还是对消费者的自我认证：“看，我比销售人员聪明。”讨价还价的更深层次的心理需求也来自消费者的征服欲望。

讨价还价对传统零售业产生了深远的影响。最突出的是定价机制的信息非常不透明，特别是在离线C2C消费场景下。蔬菜市场和“移动审批”等典型的服务市场是因为讨价还价。预计商家的报价将高于实际价格。

甚至政治家也受到讨价还价模式的启发。美国前国务卿亨利·基辛格曾经说过：销售谈判的结果取决于你夸大了多少。只要您敢于提出要求，消费者就会觉得您的商品是真品。只要不太离谱，您的报价必须高于实际价格。

在零售业的初期，从eBay到淘宝，它也受到讨价还价模式的影响，但面对面的讨价还价变成了网络IM的一记耳光。显然，讨价还价模式不适应现代商业中对高效率的追求。不透明的定价机制，过度的沟通和游戏成本只会让消费者感到疲惫。

因此，很快，C2C模型被更高效的C2B所取代。虽然消费者无法直接与聊天机器人讨价还价，但京东，天猫，网易考拉等电子商务公司也发行了各种优惠券和其他促销活动。这种方式，让消费者找到便宜的惊喜，但距离征服感还有一段距离。

法则之二：让消费者感受到满足感

在《鬼吹灯之黄皮子坟》中，知识渊博的年轻胡巴伊和胖子可以去古墓中捕捉黄鼠狼，因为20磅的水果糖。在《我的前半生》，正在做奢侈品销售的罗子君仍然无法从众多大牌中脱颖而出。减少婚姻破裂带来的痛苦。

在文化大革命初期，胡八一住在东北林场。高热量的水果糖可以帮助受过教育的年轻人免于饥饿。在2017年上海的罗子君，白领避免了高热量食品。他们坚信精益外观是第一位的。它体现了一个人的自律，所以摄入的碳水化合物越少越好。

不同的时代，不同的消费者喜好，但并不完全相同：没有人喜欢任何时代不变的商品，家具和销售方法。

因此，当胡八一悄悄地将一块糖果塞进冷酷的画眉时，这位长姐第一次取得了突破。虽然千禄罗子君知道奢侈品的大牌，无论是奢侈品消费还是导购，都没有对她有很大的治疗和生活满足感。

相比之下，不难理解中国消费升级的实质：从短缺时代的大量廉价，快速要求的消费到个性化，高质量，可持续的质量消费。正如7-Eleven便利店的创始人Suzuki Minho所说，“时代正在迅速变化。如果你对现状感到满意并对目前的成就感到满意，那么这项业务最终将陷入僵局。”

通过成千上万的消费者调查和深度访谈，网易考拉发现，几个为中产阶级消费带来消费满意度的G点已经完全取代：

首先，随访和面部消费的消费正在减少。口碑推荐和高质量内容的影响将超过促销折扣的影响。对牙膏和床垫等高品质产品的需求将会激增，这些产品反映出个人感受而不是外在的光彩。价格敏感度正在下降。即使价格稍贵，只要质量和信誉足够好，仍然会有大量用户购买和使用;第三，消费国际化，更多用户选择更多国家的商品，也会有更多用户选择海外新奇特产品。

不久前，网易考拉首席执行官张磊再次在论坛上阐述了着名的“生活进化理论”：“只要你有正当的理由，消费者愿意为优质生活付出代价。这是一个非常重要的信号。这将给一系列品牌乃至中国工厂的质量生活带来积极信号：简单的复制，低成本的竞争并不是中国未来电子商务的核心。“

边际效应递减规律决定了消费者对同一商品的满意度也在下降。破解的唯一方法是不断提高质量。

法则之三：珍惜消费者的时间

很多人都失去了宜家的经历。

当您走进宜家的门时，您将被引入客厅家具的主要区域和客厅储藏室，从入口到唯一扭曲的主要道路，直到您到达出口而不通过地板。由于这种曲折的迷宫式移动线设计，许多客户花了几倍的道路，花费了几次，并最终购买了几个计划外的物品。

随意用户和随机购物行为的“宜家电线”曾被视为零售业的圣经，吸引了一群商人去追求模仿。今天，将信息流与电子商务混合在一起的尝试无疑受到宜家的启发。它的目的只有一个 - ——让用户停留更长时间并购买更多。

但是这种方法今天似乎不合适。

在90年代和95年代之后，年轻一代不喜欢被鼻子领导。该指南只会让他们转身逃离。 Penguin Zhikuo对95后的调查显示，95岁以后，人们对消费，未来的习惯和透支消费有强烈的渴望，但他们不喜欢一起消费，对各种电子商务推广节的反应低于80,70之后。

互联网世界的一个奇迹是帮助用户花时间和节省时间。

建议营销人员，美国营销专家Adrian· C.奥特认为，商人“应该考虑的不应该是货币的时间价值，而应该是货币价值的时间。”根据价值观，人们愿意将你的注意力放在一段时间内，比如花时间与孩子一起玩或准备重要的会议，被认为是“有价值的”，而在银行排队被认为是“浪费时间”。 “。

从这个角度来看，在线零售商不应该被社交网络上的用户所左右，但他们在购物时很快就会担心，因为社交时间和购物时间之间的时间并不相等。 。那些对商品类别进行减法并增加购物效率的公司将不可避免地赢得移动时代的门票。

法则之四：为消费者创造真正的价值

赢得移动时代的消费者需要考虑建立一种超越交易的关系，并寻求与客户建立长期的咨询关系。

他很幸运被称为日本的“销售之王”。他曾将他的传奇营销经验浓缩为一句话：“成为客户的顾问，而不是客户。”乔布斯还说，“你不能只问客户。”你想要什么，那么这个想法给了他们什么。当你成功时，他们会有另一种新的爱。“

领先而非餐饮，在中国市场更为迫切。

1976年，中国人均年收入不足100元的贫困人口达到8亿。 40年后，这个数字减少了数千万。在两代人的时代，中国完成了低收入国家向中等收入国家的转变。然而，重建良好的消费美学和乐趣很难在一夜之间完成。

随着越来越多的艺术元素，时尚，设计和文化形象不仅融入商品的生产和包装，而且融入购物中心，休闲娱乐俱乐部，文化主题公园和城市建筑，中国人正在经历深刻的“日常生活审美化的巨大变化。

着名时装设计师Jile·杜福尔不久前在接受媒体采访时表示，“互联网时代的全面到来，丰富了人们的信息来源，中国中产阶级的消费者消费者已经扩大了视野，更接近国际水平。盲目，独立的审美品味，不再盲目追逐象征和品牌，开始从基本的物质需求转向生活方式和价值需求。“

电子商务领域这一转型的一个突出表现是，除了淘宝，天猫和京东之外，中国跨境电子商务的兴起反映了中国电子商务用户对高端需求的觉醒和爆发。 - 质量商品。

通过向中国引进来自世界各地的优质商品（不仅仅是那些知名的大牌），跨境电子商务一方面教育消费者，另一方面为消费者提供更多选择。双重复苏业务模式也反过来促使天猫，京东和亚马逊中国加快海外采购布局。

但并非所有海外采购都等同于优质电力，并非所有发达国家都必然优于中国。

不仅仅是马云描绘了电子商务的未来。

网易网易创始人，董事长兼首席执行官丁磊将电子商务下一阶段演变的核心归功于“品味与品质”。不久前，在接受媒体采访时，他说，“整个中国科技行业最缺乏品味。但网易对品味有着要求和追求，这是与其他互联网公司最大的不同。”

在中国，以MUJI为代表的日本风格的普及证实，并非所有海外模特都能赢得中国消费者的青睐，那些与中国文化相似的商品和服务更符合中国的审美和心理需求。更有可能引领电子商务的第三次迭代。

这也为后来者提供了巨大的想象力，就像丁磊的期望：“我们生产的产品都是质量保证。我希望每个人都同意这句话：网易制作，必须是精品店。就像史蒂文·斯皮尔伯格的新片，你不会错过它;就像索尼的电器一样，质量也不会差。“

无论丁磊的预言能否实现，也许只有时间会给出答案。

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