摘要：消费者只需要进入天猫客户的粉丝，只需标注自己的信息，即可预订品牌的离线服务，并在指定时间免费享受离线粉丝服务。

文/天下网记者范婷婷

消费者只需要进入天猫客户的粉丝，只需标注他们的信息，就可以保留品牌的离线服务，并在指定的时间免费享受离线粉丝服务。

这是天猫粉丝在第一届粉丝服务节上提供的福利。共有21个品牌参加了美容，家居装饰，运动，母婴，汽车等五大类。不仅十月妈咪，石创等国内知名品牌还包括兰蔻，雅诗兰黛，SKII，植村秀，奥迪等国际品牌，为消费者提供了完整的体验空间。

对于品牌方面，它也被证明是一个非常好的品牌曝光渠道。以运动品牌凯乐石为例。这是网上粉丝第一次可以自由离线登山体验。通常上升36倍。

线上预约，线下体验

Kaile Stone是一个致力于攀岩和冒险运动的户外运动品牌。它一年四季都与许多攀岩馆合作，全年开展攀岩活动。在这个粉丝服务节上，凯乐石联盟线下的13个攀岩大厅被用作线下体验点，允许在线粉丝前往当地场地进行免费攀岩体验。不熟悉攀岩的球迷也可以获得专业教练。指导。

凯乐石电子商务部规划团队李静怡告诉《天下网商》，凯乐石已于去年年中落户粉丝。这是该品牌首次尝试吸引在线粉丝到离线摇滚博物馆，体验通过免费约会攀登。 “在过去，通常有必要在消费者支出后获得一些离线体验，但这次只要它是品牌粉丝，无论您是否购买了Kaileshi产品，您都可以参加此次活动，这有可能带来潜力消费者通过粉丝蹲在平台上体验攀岩。 ”的

对于这个品牌来说，这个粉丝服务节已经将凯乐石的粉丝流量增加了36倍，并且还为该商店吸引了大量的新流量。凯乐石材电子商务策划部主任陈浩表示，粉丝正在使网络业务生态系统更加完善，“原本，网上购物需要推动与品牌的联系。粉丝的意义在于它可以发挥潜力客户群能够在消费之前接近品牌并与品牌互动。

品牌的互动性

范小吉告诉记者，2017年，粉丝们将更加关注品牌与粉丝之间的互动。这个粉丝服务节是粉丝们开幕后的第一个大型活动。该品牌主要是国内外品牌，尤其是美容品类。兰蔻，SKII，植村秀，奥迪等品牌都为粉丝提供柜台服务。粉丝可以在粉丝中免费预订这些国际大牌线下美容产品。包裹等服务的范围可以从几百到一千。以柯岩为例，近60％的柜台是在同一天预订的。兰蔻的柜台需要增加新的约会，以满足消费者对约会的热情。

从电子商务环境的角度来看，今年的交通结构将进一步分散，满足和个性化。消费者不仅通过天猫购买品牌，还通过天猫了解和了解品牌。粉丝是一种营销产品，可以帮助品牌满足消费者的需求。通过内容和互动，消费者能够建立品牌意识，兴趣和刺激购买的愿望，并提高消费者的品牌份额。该品牌将通过粉丝和产品进一步增强和释放自己的消费者运营能力。