从Amazon Go进入市场，谈谈线下零售商的现状

谈到商店的数字化，亚马逊CEO Jeff·杰夫贝索斯成为本届奥斯卡开幕式的对象。

“顺便告诉你，杰夫，如果你今晚赢了，奖杯将在2-5个工作日内交付给你。 ”我们都闻到了“电味”的嘲笑。通过这种方式，亚马逊成为第一家赢得奥斯卡奖的互联网公司。

亚马逊不仅是娱乐业的粉丝，作为电子商务的领导者，其市值已经超过了美国八大零售商的总和。然而，这只是一个开始，因为除了在线，亚马逊还有一个惊人的大脑系列。从去年11月开始，亚马逊在美国开设了几家线下书店（Amazon Books）。在今年前所未有的冬季市场的美国实体零售遭遇中，亚马逊Go反对市场。这种“新零售，黑色技术”体验店的组合成功吸引了全球媒体的关注。

热带地区已经成为时代的潮流。传统零售商迫切需要新的游戏方式。不只是亚马逊，阿里巴巴不止一次地教过我们。据有关资料显示，2016年上半年，22家公司在单个百货商场，购物中心和2000多平方米的大型超市中关闭了41家门店。原因是该品牌也像一面镜子，电子商务的强大攻击已经占据了他们的大部分市场份额。如果您只是依靠离线渠道，您显然无法摆脱效率越来越低和成本越来越高的困境。 “新零售”已成为每个人的默契。品牌正处于“在线和离线整合的风潮”中，但对于他们来说，如何真正“飞翔”（陆地），仍然看着迷雾。

门店数字化，直接面对消费者

对于许多线下零售商而言，第一步是将商店数字化。那么，商店的数字化是什么？数字商店可以解决哪些问题？很多人认为这是一个技术问题，但实际上，技术只是一种辅助手段。数字化的本质是解决零售业在自身发展过程中遇到的瓶颈，涉及战略层面，而不是技术层面。

从门店的类型来划分，大致可以分为以下三类：

1.具有强大控制力的直营和经验丰富的商店;

2.满足客户体验的特许经营店在一定程度上需要，这些店铺的控制和控制明显低于前者;

3，最难管理的经销商商店，品牌所有者和顾客完全处于分离状态，而这种分散是由于渠道控制的彻底失败。

在正常情况下，许多品牌和商会有一个或多个，整体操作更复杂。

面对复杂和失控的情况，品牌需要“聪明”。

门店数字化智取的三层含义:

首先，渠道也是线下零售商的渠道，有必要充分发挥其作用。

第二，商店与客户的联系，数据操作的全过程，自己客户和渠道的智能管理。

第三，最初需要通过渠道提供商获取客户数据的品牌成为主导地位。

Group Pulse SCRM了解智能商店管理的本质，即品牌所有者需要直接面对消费者。例如，一个着名的手机品牌，基于“定制的二维码”，通过有效的激励政策，引导线下客户上网，鼓励客户成为会员，并与商店指南绑定。一对一的服务关系;在这种独家私人咨询关系建立之后，客户与购物指南之间的关系不可避免地缩小，两者之间频繁交互数据的保留不仅有助于购物者更清楚地了解顾客的吸引力并增加销售额。此外，它还可以帮助公司评估导购KPI，并激发购物指南的积极性。此外，温度客户关怀，及时反馈机制和便捷的售后服务流程进一步增加了用户粘性。通过规避渠道层次，与客户沟通的最短距离不仅可以有效提高品牌的成本效率，还可以不断优化客户体验。

数据驱动，释放传统零售新活力

数据是资产，资源甚至是货币，足以证明数据的重要性。商店数字化的核心也与大数据密不可分。统一的在线客户体验构建来自对每个链接的持续优化和跟踪。以上示例是商店数字化的场景。系统建立后，将有许多创新的方式在这个架构上播放。 SCRM强调用户的多联系人数据总是直接打开。由于保留了交互式数据和数据驱动的关键节点，因此可以监控和优化整个服务闭环。此时，该品牌能够看到每个联系人正在发生的事情，并真正实时与消费者互动，以深入了解消费者的偏好。就像手里拿着一只风筝一样，它可以充分激发它们的活力并牢牢地握在手中。

小结

商店数字化解决的第一个问题是全渠道，这是马云的在线和离线整合，但在线和离线并不是原来的O2O，而是OAO（O和O），那就是整合，如果是企业可以渗透整合的精髓，从客户的痛点，满足自己的强烈需求，也渗透到新零售的精髓。当然，这些都是最终目标的前戏，说话的方式很简单— —业务的本质很简单，就是为客户提供独特，有价值的服务或产品，同时实现可观的效益。

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