只有精确才能大幅提高业务效率
编者注：本文来自微信公众号“中欧商业评论”（ID：ceibs-cbr），作者曾明; 36氪授权发布。
在新的业务时代，精确性是业务的核心，它是产品和服务有机会与用户建立联系的先决条件。这是商业生存的关键。为什么谷歌，阿里巴巴和优步值得？这是因为他们抓住了未来业务的精髓。
毫无疑问，我们正在经历业务的重大变化。当各种名词飞扬时，我们怎样才能更好地描述未来业务的本质？思考了几年之后，我突然想到了一个词 - ——精确。它经常被提及但并未真正说明。
只有精准，才有未来
为什么谷歌，阿里巴巴和优步这么有价值？因为精确。准确的广告，精准的零售，精准的运输，现在最时尚的是精准医药。虽然有点不知所措，但想想看，这个词确实抓住了未来业务的精髓。
谷歌是人类历史上第一个大数据驱动因素（或今天的流行语，人工智能驱动）精准服务提供商。有超过一百年的传统广告，其效率无法准确评估，而谷歌的精准广告是广告模式的一次革命。在Google上输入关键字的用户肯定是相关领域的潜在客户。通过关键字匹配开发了非常精确的广告。这种广告模式对传统广告模式有两个基本的颠覆：
首先，根据效果付费。没有人点击，没有钱，这是事后的想法。
其次，价格是在线实时确定，市场竞价。传统广告提前告知价格，互联网搜索此关键字，您愿意支付多少钱，其他人愿意支付多少钱，以及谁将在下一秒广告，具体取决于算法，许多相关性，投标等因素。
什么是最根本的业务变化？过去，类似于固定资产投资的广告公司以及发布后产生的收入期很长且不准确。但随着精准广告模式，广告基本上已成为可变成本。例如，如果你在淘宝上投放广告，一个月内会产生多少销售，淘宝可以告诉你。投资100元或10000元是非常明确的。这是精确的广告模式。市值为5000亿美元的谷歌表示只做一件事 - ——卖广告。但是，由于全世界的离线广告都在线，谷歌的在线广告正在进行，这是精确带来的商业价值。
广告之后，零售业也发生了同样的精确旋转。每年，十一，亿亿人来淘宝买东西，即使在这个数据量，你每小时在淘宝上看到不同的东西，淘宝根据你的历史购物数据，购买双十一期间的数据，什么在收藏中还没有买到… …根据所有这些因素，为您定制淘宝页面，这样的精准零售是沃尔玛不可能的。
同样，在传统的出租车行业中，驾驶员和乘客完全匹配，优步可以实现两者之间的在线精确匹配。
可以看出，只有精确才能大大提高业务效率。我相信精确度是企业未来的核心要求，也是适者生存的门槛。确切地说，公司有资格进入下一轮商业竞争。
精准，为什么是今天?
为什么精密度在未来如此重要？为什么今天精确可能？
“罚款”很好。互联网不仅可以对每个人进行个性化，还可以在某个时间点个性化该人的状态，情绪和行为。喝酒后的表现绝对不同于你不喝酒时的表现。上班和回家的状态肯定是不同的。很好，将逐渐变得越来越小粒度。场景化是一种改进的努力。
“准”越来越准确，这只能通过智能来实现。以牛顿经典力学为代表的以现代科学为基础的工业时代是一个决定论时代。人类的信念是，科学可以发现所有法律，并且可以根据法律准确地做所有事情。
在过去的50年里，随着量子物理学和计算机科学的发展，这个时代的最大特点是开始接受不确定性并尝试使用统计方法来近似准确性。所谓的机器学习和人工智能就是从一个非常粗略的目标开始，逐步优化，最后它可以非常准确。谷歌翻译的准确性可以尽可能接近40％，并且在几年内接近非常高的水平。它与工业时代完全不同。它使用统计，概率，学习和反馈来估计准确性。最终目标是变得越来越准确。
它需要“生活”。数据，而不是一般的“大”数据。数据。只有数量不够，它必须与业务完全整合。在此基础上，有模型和算法，云计算和大型计算能力，以支持海量数据处理。这是未来商业竞争真正优于水平和能力的地方。 。它是否精确，准确和详细，是业务逻辑的根本变化。
只有协作网络才能完成个性化服务。只有当一个网络可以满足成千上万的人才能满足一个人的需求。这是一个非常有趣的业务突破——它实际上突破了一个悖论。在Web上大规模个性化服务。
为什么?
因为网络结构具有弹性以支持相对于固定线性供应链结构的任何需求点，所以实现低成本，灵活性，模块化等是先前被认为在商业上不可能的组合。为什么像淘宝和谷歌这样的公司会打击传统公司？因为它们已经实现了过去无法完成的组合，核心客户价值是不可阻挡的，这是网络结构的优势。在这个网络上可以进行全局动态优化，这对于凝固的供应链是不可能的。这是降维攻击。
互联网本质就是三个词
互联网的本质实际上是三个字，这也是互联网发展的三个阶段。
第一个词：在线
互联网最早的企业Netscape浏览器和Yahoo!实际上将原始离线内容移动到Internet并使用新方法浏览信息数据。当有足够的在线数据时，会有一个搜索服务和一个像谷歌这样的公司出现。当内容进一步丰富时，每个人都需要推荐服务，并出现像今天头条新闻的公司。
第二个词：互动
一百年或两年，大多数技术都是单向通信。报纸，电视等都从一个点扩散到多个点，并且没有交互机制。这款手机具有互动机制，但原则上只有两个人互动的程度很小。 Internet可以支持实时多方交互。从第一天开始，Internet就是一种分布式的点对点结构，可以支持大规模的实时交互。只有通过互动才能真正发挥互联网技术的优势。最极端的是微博和腾讯。每个人都是不可分割的。这是与世界互动的最重要途径。
第三个词：synergy
在完成前两个步骤之后，发现可以重建网络结构以有效地实现目标。越来越多的行业在线和联网，并且出现了协作网络，以便更有效地完成个性化服务。淘宝网长期以来一直是零售商，但却是在线零售合作的商业平台。
最近，网红很热。为什么一个人很快就会成为一个品牌？由于淘宝提供了一个协作基础，Net Red只提供最核心的品牌定义，时尚设计，其他一切都可以外包。这些外包不是传统意义上的，而是通过互联网进行调用。网络服务与传统的外包服务不同。它们可以在没有人为干预的情况下自动化，从而为智能奠定基础。
如何构建协同网络
从工业时代到数据时代，基本逻辑和基本思想正在发生变化。在工业时代，我们必须解决供应不足的问题，以便每个人都能负担得起。因此，其核心是标准化，标准化可以在管道中生产，实现大规模和低成本。随着中产阶级的扩大和消费需求的增加，产能将进一步扩大。整个逻辑是线性的，以控制为核心。精确的系统必须有控制，控制将是混乱的，整个系统将崩溃。
在互联网时代，一切都以客户为中心，以C为中心，C2B模式是一个根本性的变革。它强调个性和差异化，强调价值而不是成本。由于供过于求，商家必须强调他们为客户带来的额外价值，客户会为此付出代价，因此重点是网络和社会协同，这是自组织的。因此，互联网时代是一种生态理念，网络理念和进化理念。
那么，如何建立一个协作网络呢？在过去13年的淘宝开发中，我们有一些经验和经验。
首先，你必须提供某种工具，即赋予权力，降低门槛，让以前不存在的供应商，以便生态能力可以大大扩展，并且可以改变原始模式。
在旧制度中进行改革是非常困难的。只能进行渐进式改革。当增量达到一定水平时，新事物可以包裹在旧事物中。最早的淘宝网，我们开玩笑地称“边缘人群卖边际商品”，找不到大学生，下岗工人的工作，到批发市场订购东西在线销售。传统商务人士并不惹人注目，他们依靠勤奋，依靠新技术，“吃螃蟹”来展示示范效果，然后是一点钱，有点加入的能力，一根棍子和一个坚持过去了。因此，低阈值非常重要。生态学越大，门槛必须越低，因此有能力。
其次，合作的核心是不断发展。
淘宝如何成为一个平台？它不是淘宝发展关系，而是大家之间的关系。除原始买方和卖方外，大部分字符均未按计划编写。例如，在窄带到宽带之后，需要模型，一群人成为模型。然后，一些没有供应的卖家提供了运营服务，出现了一种叫做航母的新物种。渐渐地，每个人都发现快递服务的要求越来越高，所以几家快递公司都来自桐庐镇。
新物种是一个不断发展的过程，以协同作用为核心，使这个网络得以扩展。这在中国非常特别。美国的传统业务非常发达，每个环节都非常高效，因此电子商务很难重建整个商业环境。
商业文明DNA的两个螺旋
未来商业文明的DNA有两个螺旋：一个是网络协作，另一个是数据智能。
那么，我们如何在未来实现准确的服务呢？ "准"通过学习，智力的本质是学习。如何通过智能越来越准确？
首先，我们必须首先在线，并首先记录数据。淘宝首先提供在线购物服务。用户的所有浏览和购买行为都是自然记录的。这不是一个额外的行动，而是一个自然的业务过程。它是一个数据记录过程而不是数据收集过程。
其次，原则上可以收集所有数据。淘宝不仅记录您的购买数据，浏览数据，甚至记录您在两种浏览行为之间暂停的时间。在记录数据时，我可能不知道它是否有价值，但它在未来可能具有很大的价值。首先是数据，将来会慢慢发现未来的价值。这也是一个非常不同的想法。
要做到这一点，我们必须使所有业务在线和软件，这与ERP根本不同。 ERP旨在巩固管理行为，未来发生的事情是展示商业行为。离线行为，人类潜意识是已知的，但他无法成为机器学习的东西。只有当您在软件中显示业务的整个过程时，在线之后，一切都可以开始。所谓的机器智能是用最愚蠢的方式来做出最聪明的结果，这是第一步。
上面提到的淘宝红店，都是改写业务流程软件系统，扔掉ERP等，是一种在线实时业务流程。基于在线化，将进行数据化，然后使用预测方法，预测反馈校正方法将指导业务决策。数据是决策，而不是数据支持决策。智能化的第一步是直接自动化和使用数据，让机器做出决策。
您在淘宝之后输入关键字，或点击某个地方以显示这些内容由机器直接确定的内容。但是你怎么知道机器是否运转良好？这是改进模型，算法和反馈的过程。在优化之前有必要对决策进行数字化，并在优化过程中逐步变得精确和智能化。如果您的核心业务不是在线，自动化和数据驱动，那么您就无法启动智能流程。最后，一个“离线动物”不是在玩“在线动物”，因为“在线动物”有太多的工具可供使用，而不是一场激烈的竞争。
最后，谈谈如何快速开展智能服务。
首先，数据化通常是一个非常昂贵的过程。您是否找到初始化数据的方法很重要？足够低的成本，足够大的数据和足够短的时间。任何能够找到创造性数据方法的人都具有重要的竞争优势。
其次，机器学习逻辑是否贯穿整个业务流程？您是否可以找到新算法并挖掘数据背后的洞察力以获得足够大的问题？谷歌依靠两种算法来支持5000亿美元的公司。算法创新的价值很大。举一个非常简单的例子，事实上，将来会有一项服务。一个足够好的餐厅预订应该在预定的时间收费，但在算法发布之前，每个人都将无法享受这样的服务。
第三，互联网思维经常在线，迭代和优化。核心原因是当您不在线时没有用户反馈，因此您不知道要优化的方向。最近的一个例子是特斯拉的自动驾驶。如此多的汽车在外面运行并且能够收集数据以进行优化是非常重要的。
需要再次强调的是，精密业务不同于传统的“精确”业务。在传统普及的时代，每条路径中信息处理的效率有限，匹配能力低，因此每个消费者在有限数量的选择中做出决策。对于企业来说，利用规模优势进入主渠道并试图占据主导地位是企业的核心。在此基础上，传统业务是“精确”，这是降低成本和增加利润的手段之一。
进入互联网时代后，在线平台处理信息的效率和匹配能力几乎是无限的。整个世界的数据是相互关联的，每个消费者都在更大的选择中做出决策，因此每个渠道无论是广告，推荐，电子商务，社交还是工具，都必须优先考虑用户的在可以选择之前选择“精度”。因此，在新的业务时代，精确性是业务的核心，它是产品和服务有机会与用户建立联系的先决条件。这是商业生存的关键。
准确的业务基于与用户的持续交互。在这种持续的交互中，产品（服务）被迭代并优化以更精确。能够做到这一点的产品是“活的”产品。产品。要构建生活产品，您必须使用数据智能作为产品的核心。因为，一方面，产品的价值主要源于数据智能的应用。另一方面，产品本身是收集数据，形成反馈循环和学习优化的渠道。
同时，为了与用户建立持续的交互，有必要以个性化的一对一的方式实现与用户的连接，以便可以进行交互。但是，为了能够同时与大量用户进行交互，您必须依靠协作网络来支持这样的个性化服务系统。
总而言之，商业文明的未来有两个基石：网络协作和数据智能，最终目标是实现准确的服务。
