摘要：商家的一些抱怨是由于消费者的主观判断，其中一些是由商人自己的责任造成的。那么，商家在编辑产品类别，品牌，型号等关键属性时会抱怨假冒商品吗？

《阿里小笙说规则》第四期—消费者大喊商业欺诈！根据Baby ID产品违规造成的假冒商品投诉！

说“商业”是一项业务，如何处理买卖双方之间的纠纷是一个学习问题。

据了解，一旦消费者遇到有关店铺销售的投诉，大多数天猫商人都提到了盲人的眼睛，他们不知所措。一些虚假投诉是由消费者自己的主观判断误解引起的，但也有一些消费者投诉是由商家自己的责任引起的。然后，当你编辑产品类别，品牌，型号等关键属性时，你会遇到潇潇今天所说的情况吗？我们一起来看吧。

商人——同一婴儿身份证下的商品被修改为不同类别的商品

消费者害怕黑暗，所以他在天猫商店买了一盏小夜灯。收到货后，我想仔细看一下描述页面。事实证明，产品链接的婴儿已变成水晶灯。我之前摆放的商品在哪里？这家企业在哪里展示了夜灯？它已售罄，所以它没有出售。消费者不同意，认为商家是欺诈性的，然后抱怨出售假冒生意。

B商人——同一婴儿ID下的商品已被修改为不同品牌的同类产品

一位消费者在Tmall B商店放置了一双耐克运动鞋作为朋友的生日礼物。收到货后，我想查看当时的婴儿详情页面。但是，我不小心发现被售的商品已成为李宁的运动鞋。然后，我之前购买的鞋子链接去了哪里？之前型号的Nike运动鞋已售罄，不再销售。消费者认为，商家有阴谋故意更换婴儿，然后抱怨出售该商家。

一、买家发起此类投诉对于商家的影响：

1.未经授权擅自更改同一婴儿身份证下的商品，不同类别或不同品牌的商品，商品或信息将被删除，此外，还可能面临搜索单品减少电量，直至完成后第三天产品整改即使是严重的情况也会面临巨大的风险，如限制婴儿的出院或商店监管。

2，因此，班级场景属于企业责任优先权，不仅影响商店的形象，而且买卖双方之间的沟通成本也很大。

二、商家如何规避此类风险点：

1.如果商品的原始销售已售罄，请及时取出商品，不要直接用同一婴儿ID更换新宝贝;

2.商家应按照天猫发布的规则和其他管理内容（包括但不限于规则，规范，类别管理标准，行业标准等），要求发布商品或信息，不得阻碍买方的权益;/P>

三、若商家遇此类投诉该如何正确处理

1.发现自己的非法操作后，及时发布问题宝贝链接，重新发布架子上的新宝贝ID;

2，商家应首次向消费者道歉并耐心向消费者解释，如果消费者要求退货，商家必须主动承担退货运费，以便消费者退货;

3.在这种情况下，如果消费者抱怨商店出售假货，商家有义务提供其授权分销和每日税务发票发票（或带有公章的购买清单）的资格。托运人）。给买家。

作者简介

姓名：阿里小燕

主要职责：维护正义

主要从事以下领域：维护天猫平台的购物环境

专栏的主题：阿里小英将在假冒商品投诉消费者的情况下，解释天猫商人不同纠纷的相应规则，并支持商家避免高风险和正确处理风险的方法。