为了实现在线渠道和价格控制，一些品牌派对试图通过销售虚假投诉来打击低价网店，一些知识产权机构已成为这一链条的“罢工者”。

看着自己“李宁北京网”，在皇冠店零星的网页浏览，经过90岁的淘宝卖家吴玲龙，心里有一种无法形容的苦涩。

“由于恶意销售投诉，我在淘宝商店工作了近三年，这家商店半年多来一直无法正常运作，几乎处于停滞状态。 ”吴玲龙说。

吴玲龙的恶意销售投诉由杭州网络科技有限公司（以下简称“网络安全公司”）向淘宝网发起。 2月7日，由于对商家的多次虚假投诉，该公司专门从事知识产权，成为阿里巴巴针对恶意投诉的黑人行业行动的首要目标。

2月9日，吴玲龙和其他有相同经验的淘宝卖家向杭州西湖区市场监督管理局报告了真实姓名。

然而，以吴玲龙为代表的淘宝卖家非常清楚，网络安全公司并不是恶意投诉的根源 - mdash; —这样一个知识产权机构，只扮演“手”的角色;在网络安全公司背后，有更强大的力量不断给予恶意投诉“输血”。

“我们在网上商店销售的产品品牌方面，试图通过销售虚假投诉和低价出售网上商店，实现在线价格控制，这是恶意投诉的真正目的。 ”在一次采访中，吴玲龙在他们的圈子里打破了这个“规则”。

淘宝卖家遭恶意投诉后损失巨大

三年前，吴玲龙成为李宁体育用品的代理人。他在山东济南开了一家李宁店，并经营一家名为“李宁北京网”的淘宝店。

“近年来，线下商店的业务并不好，每个人都会选择在线购买更多商品。顺应这一趋势，我还开设了家庭网上商店，一方面能够扩大销售渠道，另一方面，它还可以处理一些专卖店积压的商品。 ”吴玲龙说。

吴玲龙告诉法治周末记者，他的货物取自李宁公司的省级经销商。专卖店和网上商店出售相同的产品，他们可以保证是真品，“所有商品都有安全码，你可以去李宁官方网站查看真伪“rdquo;

在网店的运营中，与其他淘宝店一样，吴玲龙也采取了“薄利多销”的策略。据他介绍，一般来说，在线下专卖店，考虑到店铺租金等一系列费用后，新产品不打折，其他产品可以给予约20％的折扣;在互联网上，同样的商品，折扣是我们可以给予约60％的折扣。

凭借“低价正品”的美誉，武陵龙的淘宝店逐渐发展壮大，交通和信誉不断增强。在吴玲龙向法治周末记者提交的网上商店流量统计表中，他的网上商店在恶意投诉之前每天可以达到22,000左右的流量，而且每日营业额超过4万元。

“在过去三年的运营中，我的网上商店每月保持着约120万元的流量，并且已经赢得了冠军。它将在2016年影响双冠。但是，由于NetWeaver的恶意投诉，所有这一切都成了泡沫。 ”说到这，吴玲龙充满了遗憾。

2016年8月16日，吴玲龙收到网络安全公司的第一起投诉。法治周末记者看到，李宁（中国）体育用品有限公司的投诉是通过，因为“投诉人抱怨你卖的货是假的”。

询问淘宝小儿后，吴玲龙得知该投诉是由李宁公司授权的网络公司发起的。吴玲龙告诉法治周末记者，据他所知，2016年8月，有四五十家淘宝卖家出售像他这样的李宁商品，并遭遇同样的销售投诉。

NetWeaver的投诉直接导致Wulinglong.com删除产品链接，网上商店被搜查权力，给吴玲龙造成巨大损失。

“Ali之所以会认可Netwei公司的投诉，是因为根据Ali的程序，本投诉所提供的证据无可辩驳。 “吴玲龙说，在这样的投诉中，网威公司将以消费者的名义进入商店购买商品;收到货后，将其交给李宁进行身份鉴定，并由李宁公司发行假证书。

“货物是李宁自己的货物，没有比颁发假证书更权威的证据。阿里可以按照相关程序接受投诉，我可以理解。 “吴玲珑说，”问题是我出售的李宁产品全部来自省经销商。它怎么可能是假的？我只能猜测李宁公司发的正品。虚假证明。 ”的

“该产品因网络安全公司出售假货而受到抱怨，销售情况良好。那时，它卖出了9,600多件。投诉提交后，由于链接被删除，许多购买该产品的用户认为他们购买了假货，并且他们发起了退款，导致投诉当天直接损失超过3万元。 。 “吴玲珑回忆说，”更大的影响远远超出了3万多元的直接损失。 ”的

吴玲龙告诉法治周末记者，被投诉后，他的网上商店无法在相关搜索结果中显示，流量和交易量大幅下降，“被投诉后，即使在”单一十二“当天在促销方面，我的网上商店流量仅为618人，总共仅售出20件。

吴玲龙感到愤怒的原因是他看到网上商店没有被关闭。 2016年9月8日，NetWeaver在其网上商店推出了两个商品销售柜台。

这种频繁的投诉使得吴玲龙厌倦了应对，网上商店无法正常运营。在这两起投诉之后，他的网上商店几乎陷入停滞状态，不敢继续。

“如果我真的卖假货，你向我抱怨并停止我的网上商店，我无话可说。但我卖的是真正的渠道，但它已被简化为假货。我想弄乱我的网上商店，这让我无法接受。吴玲龙说，经过三年的运营，他的网上商店像孩子一样快速增长，但网络安全公司的恶意投诉使这些努力一夜之间消失。

于法无据令平台陷两难境地

吴玲龙的经历只是许多被恶意投诉困扰的淘宝卖家的缩影。

根据阿里巴巴平台管理部门的统计数据，2016年，阿里巴巴共发现5,862名持有恶意投诉的权利人。近103万商户和600多万产品链接遭到恶意投诉，导致卖家损失1.07亿元;恶意投诉总数占阿里平台知识产权保护投诉总数的24％。

将真正的产品识别为假货，提供虚假知识产权证书，虚假陈述，恶意注册以及申请其他人已拥有的其他产品是恶意投诉的主要形式。

阿里巴巴平台管理部相关负责人告诉法治周末记者，目前所有商品领域都出现恶意投诉，恶意投诉账户主要由知识产权代理人控制;有恶意投诉的商品主要有服装，运动器材，轻奢品等。

网络安全公司指出，阿里巴巴对恶意投诉的攻击非常精通。 2016年7月，NetWeaver公司确定了一位女性淘宝卖家，以窃取国内品牌形象。由于该品牌的官方授权，公司根据国内和国际通知的规定，首次处理相关的业务和商品。

后来受到惩罚的商人发出证据证明店铺图片是原创的。经过反复调查和核实，该平台决定撤销处罚。但是，它已经多次从货架上移除，删除和恢复，累积的评估和销售记录已被扫除，严重损害了企业的声誉。

“对于商家，根据平台规则，如果商家抱怨卖假货，则面临关闭商店的处罚。即使在商家投诉期间，这些商家也不会有机会在搜索方面展示，不能参与促销，产品链接将被封锁，其销售额一般会下降超过60％。 ”的阿里巴巴平台治理相关负责人介绍。

从那时起，阿里巴巴平台管理部门就收到了许多商家的投诉，指向网络安全公司。相关的投诉涉及数以千计的卖家，这些领域遍布数百个品牌，如女装，运动鞋，化妆品和家用电器。此外，自2015年以来，在网络安全公司的投诉被卖方投诉后，自愿撤销率超过60％，远超过正常值。

阿里巴巴平台管理部门相关负责人表示，为了消除和判断这些恶意投诉，该平台需要投入大量人力物力，严重消耗平台资源，使平台无法进行正常的知识产权保护工作，“ - 删除原则，在收到侵权投诉后，平台需要立即处理。但什么是有效的通知？我们如何处理多次虚假投诉？您如何弥补这些虚假通知对商家和平台造成的损失？这些问题目前还没有法律规定，这是由于当规则和恶意投诉回应时，平台显然处于被动地位。

“每个商店，商品的每个环节，都会凝聚商家的努力。在阿里看来，权利人和商人的权利和地位是平等的 - ——保护权利人的合法权益，对卖假的人应当予以处罚;但如果不能排除恶意投诉的干扰，权利人的投诉将对商家进行处罚，也会造成数千名淘宝商家遭受不必要的损失。阿里巴巴平台管理部门的相关负责人坦言，该平台在确定投诉是否成立时经常陷入两难境地。

2月7日，阿里巴巴成为第一个对恶意投诉宣战的电子商务平台。网络安全公司成为第一个被阿里巴巴禁止的公司，因为反复对商家提出虚假投诉：阿里巴巴决定停止接受网络安全公司在整个平台上发起的任何知识产权投诉，并公开呼吁品牌权利人终止与公司。合作。

2月14日，阿里巴巴向北京市东城区人民法院提起诉讼，以不正当竞争为由向网威公司索赔110万元，并要求公开道歉。

品牌方才是幕后推手

随着阿里对恶意投诉的镇压行动的启动，各种媒体报道说，它急于报告互联网安全公司遭到猛烈抨击，阿里的做法也引起了大多数网上商店卖家的青睐。

“这是一件好事，这是一个进步！ ” “做得很漂亮，整顿了“ “去年我也遇到过这样的投诉，投诉被删除，折腾了几次“rdquo; ……淘宝和天猫平台的许多大小商家，在媒体报道的评论中，赞扬了阿里的做法。

面对压倒性的疑虑，2月8日，NetWeaver在其官方网站上发布了“澄清声明函”，强调“网络安全公司的权利受品牌权利人委托，以保护品牌的知识产权”。

参与实名报道网络安全公司的吴玲龙知道事实并非如此。

“netwei公司只是许多品牌委托的代理商之一。它已经击中了网络，该品牌已经改变了它的代理商。这种恶意投诉仍然存在。 “吴玲珑说，”根据我自己的经验，恶意投诉的一个重要原因是品牌方面要想实现在线销售渠道和价格控制。 ”的

2月8日，就在吴玲龙的真实姓名向网通报告的前一天，他的网上商店受到同样的侵权投诉 - ——除了投诉是上海贝斯特科技信息有限公司的公司。

“这些代理商只是投诉工具，其背后是我们销售商品的品牌。他们使用侵权投诉，例如出售假货作为扼杀我们不服从的小企业的手段。 ”芶双兵和吴玲珑有类似的经历，他还在李宁实体店开了一家淘宝店，还遇到了恶意投诉的销售。他对恶意投诉现象有自己的理解。

法治周末记者了解到，对于网上销售，李宁始终有网络监管政策。根据李宁公司吴玲龙提供的PPT“网络监管的内容和方法”，李宁公司主要通过网上商店资质，供应渠道和运价进行控制和管理;只有李宁公司授权后，李宁公司提供，并符合李宁的网上零售价格规格（新店和主要销售60天内不低于20％的销售额）网店，以获得李宁公司承认。

“除了网上商店，像我一样，有权通过电缆发送代理商，从经销商，特别是以低价出售的网上商店，将受到销售投诉，以达到在线渠道和价格控制的目的。我们在这条线上早就知道这一点，但它一直是私人规则，没有任何文件。 “吴玲龙说，那些遭到恶意投诉的小企业已经成立了一些QQ群讨论维护权利问题。目前这个数字已超过500个。

法治周末记者了解到，阿里平台已经向商家提出了对商家收到的投诉的投诉。如果商家能够证明货物是真品，例如提供真货的采购订单详情，则不会接受投诉。不会受到惩罚。

然而，吴玲龙说，与他有相同经验的网上商店不敢直接提交相关证据：因为一旦提交了证据，李宁将直接追踪网上商店和按相关方式购买商品的上级采购订单。反过来，经销商取消了线下商店的代理权，并对经销商处以罚款，一次为20万元。

“如果李宁想要控制在线价格，它可以直接与各种网上商店沟通，或者以价格太低为由向平台投诉。为什么你要卖假货来卖真正的网上商店？在销售假标签时，网上商店不可能翻身。 ”芶双兵说。

2月10日，上海李宁体育用品电子商务有限公司发给所有经销商的“申报信”，如上所述，转变了吴玲龙的私人“规则”。书面文字。

“描述信”写道：“最近，阿里部门和京东部门有大量商家以低价销售李宁产品，尤其是淘宝C商店（阿里部门）。对于这种情况，李宁电子商务将采购追溯资源。原则上，如果找到货物来源，将在第一时间向集团报告，并且该集团将给予处罚。再一次，价格维持是在线业务不可逾越的红线。如果您不接受任何理由，有必要加强内部管理，以防止违规行为。 ”的

关于李宁公司是否委托网络安全公司进行销售投诉，是否进行网上渠道和价格控制，法律周末记者向李宁的客服和官方邮箱发了采访大纲。截至发稿时，尚未收到任何回复。

对于吴玲龙来说，他的网上商店再次与阿里的恶意投诉行动一起经营;但在未来，它仍然是未知的：“网上商店的流量不如以前那么好，我不知道这是否是销售投诉。我仓库里也有大量商品，只是依靠线下商店的销售，我不知道什么时候卖。 ”的