《零售老板内参》（微信ID: lslb168）新闻：3月29日，苏宁云上副董事长孙为民在“智能时代带来智能零售”的杭州联商网会议上发表演讲。

他说，“实体零售是好的，电子商务是好的，在未来零售业的发展过程中，更高的发展是智能零售。事实上，智能零售是推动“五智”，一是智能采购，二是智能销售，三是智能服务，第四是智慧渠道，第五是智能格式。 ”的

以下是孙伟民演讲的摘要：

数据，大数据，人工智能和物联网影响着现代零售业的发展。物联网可以生成新数据并生成新服务。商品本身可以发布信息，商品本身的使用状态可以产生智能服务。人工智能是世界上广泛使用的技术，并不局限于零售业，但它将对零售业的未来发展产生重大影响。

在讨论未来零售业的过程中，电子商务可能不会消亡，但新的零售业务肯定会发生变化。面临的挑战是，如果零售公司使用互联网思维和互联网技术开设实体店，这家实体店对传统商店有何影响？

零售新物种已经到来

在我看来，零售的未来是智能零售，什么是智能零售？可以从三个方面把握，第一是能够提前掌握消费者需求，第二个人现在可以快速匹配消费者需求，匹配第三个消费者需求就是能够为消费者提供持续的价值服务。一般而言，我们为消费者提供的增值商品越多，这项价值服务就越重要。

事实上，无论未来是智能零售，新零售还是其他零售，实施过程总是围绕五个问题进行。

第一个问题是谁是我们的客户？

第二，我们的客户究竟需要什么？

第三，第四和第五是围绕顾客和商品;我们需要更精确地回答，何时，何地，以及多少。

最终，智能零售将量化这些问题。

在大数据时代，在互联网时代，我们有越来越多的手段和方法来收集数据，因此在上述五个问题中，我们将比过去更有效，特别是在e-商业渗透到零售业。什么时候。我们说如果你想在网上购物，你就不会注册，而且购物过程往往变得非常困难，所以你只能通过形成注册，装订等方式实现顺畅的网上购物。这样，电子商务企业和实体零售有什么区别？它显然具有客户掌握的优势。

2.如何促进智能零售？

可以说，实体零售，电子商务和零售业未来发展，更高智能零售的发展，实际上是推动“五智”，一是智能采购，二是智能销售，第三是服务的智慧，第四是智慧的渠道，第五是智慧的形式。

1.智能采购

什么是智能购买？智能购买实际上是购买的问题。近年来，许多零售业受到很大影响。这种冲击本身并不是一种更强大的电子商务方式。事实上，许多零售企业的基本技能并不强。基本技能不强的原因是商品采购过程中间并不多。 ，跳过货物和货物的链接。

那么，我们如何才能使购买商品成为数字驱动器呢？有两个方面。

第一个方面是自上而下的售前采购。通过收集一些数据，点击浏览，点击产品，将其放入购物车进行预付定金，最后在产品发布期间进行产品转换的比例。了解这些数据后，零售公司自然知道订购什么订单以满足市场需求。

第二种是自下而上的定制购买。从已经占用的产品数据中，掌握了一些客户的数据，并在产品的分析过程中进行产品分析和客户偏好的图像。归根结底，智能购买是对商品分析和用户偏好的把握。它基于数字驱动器，增加了时间，地区，数量和其他方面，以形成智能采购。

2.智能销售

智能零售的第二个方面体现在智能销售上。如今，许多零售企业并不害怕电子商务，但现在他们害怕另一件事，那些害怕互联网的公司，他们开设商店的传统电子商务公司。当他们打开实体店时，他们不会使用当前实体店的思维和操作模式来进行销售。他们将有其他销售手段和方法。这种销售方式和方法实际上完全自主地让用户和消费者让他们购买。

举一个简单的例子，在超市形式的中间，最大的劳动力是收银员。如果您可以在超市购物中实现用户的自选和自助支付，则可以在传统超市中节省大量人力。如果消费者正在拣货，他们可以实现自动发货，自动发货和发货，这样消费者可以开车或使用其他表格去购物，这样更方便。

也就是说，利用互联网技术，使用自动技术，自动支付等，可以提高我们的频率效率，节省商店的劳动力。与此同时，这种新技术将产生强大的排水系统。也许当它开业时，它将成为许多房地产开发品牌吸引的平台。即使是租金也可以减半，免税和补贴。此时，许多传统零售商将面临类似的挑战。

除自助销售外，智能零售还可以使用智能和智能模型来增加销售人员的销售额。就像我们现在看到很多战争一样，过去的士兵正处于现代化的过程中。一线销售人员不一定是负责人。他是当场指挥数千人的人。这是华为。说起来，让听到枪声的人做命令，因为他们正在动员现场的资源。

3.智能服务

在零售业的未来，零售商必须为销售人员配备强大的系统。该系统是一个建议，允许他们为客户提出建议，并个性化推送，并在系统的帮助下，他们可以启用客户服务营销。当一个不太专业的人遇到客户并且你觉得你不能说话时，我们可以使用这种智能系统来帮助交易。这是我们可以动员未来的智能零售，企业资源来支持个人销售。

智能服务是指客户在购物，选择商品和交付时智能地响应客户请求的能力。在这方面有几种情况，一种是精确预约，这是零售商未来对消费者的准确预订服务。第二，消费者必须能够预测其服务的存在。第三是智能分配，能够定位人们，如智能导弹，跟随人们到消费者的位置。完全没有技术障碍。关键是企业的管理系统无法响应。与此同时，您的服务成本无法产生预期的效益。这是关键。

另一方面，智能服务反映在商品的使用上。在未来，客户将对商品的使用变得越来越关键，因为他们希望控制环境和商品。特别是，今天的消费者都是移动互联网用户，他们都希望通过移动终端控制整个周边事件。此时，您提供的服务是基于互连，是否可以在线状态使用，您提供的服务，是否可以远程维护，成为我们的未来。衡量服务标准。

4.智能频道

从零售创新本身的角度来看，它实际上是在不断优化渠道的形式和服务的格式。什么是频道？渠道是商品从其来源流向消费者的方式。在这个过程中，我们称之为渠道。

从这个角度来看，频道总是有四种形式。第一个是大众渠道。此渠道产品类别没有特定属性，服务半径没有一定的限制。对应于质量通道是窄通道。第三个渠道是垂直渠道，也称为专业渠道。当我们看到公共渠道越来越广泛时，服务于产品和服务消费者的大众渠道本身的效率开始下降。这时，垂直通道开始上升。最后一个是本地频道。智慧的渠道根据人群划分，并根据人群的需要进行划分，而不仅仅是渠道本身的交通问题。

渠道已经死亡，人们还活着，渠道可以整合的原因实际上是因为人们走过不同的渠道。所以通道似乎是整合的。从这个意义上讲，实体零售企业可能不需要构建多个渠道，但您必须为用户构建多个门户。为了允许各种身份进入您的系统，您是多渠道的。因此，我们通过人的身份来联系，这是智能零售商必须做的事情。

随着商品类别的不断细分，我们的零售业态不断创新。因此，未来实体的零售和实体零售平台本身的互联网运营是零售业的新方向。

5.智能格式

未来，我们的服务升级是零售，服务深化是电商升级的重要方向。

服务是所有零售商的零售能力。电子商务可以销售的许多商品都不是他们自己的。虽然我们可能了解商品，但电子商务永远不会成为商品专家。我的意思是研发，设计和制造。在链接中，您不能成为这个行业的专家。但我们（电子商务）可以从消费者的需求维度了解商品。从这个意义上讲，我们（电子商务）可以为商品增值，而商品的增值是商品服务的增加。

在零售业的未来，我们说货物的处理，货物的保存，货物的收货，紧急服务和生活服务是我们零售业未来最有价值的地方。从这个意义上讲，我们说它离互联网，电子商务和虚拟空间越来越远。

智能零售不是简单的智能，也不是用简单的数字来实现的。最终，它是为客户提供心脏，加上记住一些数字，如此聪明和善良，是真正意义上的智能零售。这是我们的零售总是迷人的地方。