在经历了2014年的狂热，2015年的调整以及2016年的寒冷之后，随着资本的枯竭，曾经火热的O2O产业正在迅速“消退”。一直受到高度追捧的风景已不再适用。随处可见的门到门洗车平台正在显示整个行业的关闭。

甚至垂直的O2O海狸家族，被外界和外界认为更为成功，老鹰的创始人承认它还没有实现利润。前段时间对类似直销业务管理系统的一些报道引起了外界运作模式的诸多疑问。与此同时，它揭示了工匠的利润大幅下降，表明海狸家族目前的情况不是很乐观。其他球员的连续退出让58个家庭成为综合O2O的孤独球员。当补贴战争不可持续时，O2O进入的成功是什么？

缺乏竞争力+资本耗尽，上门O2O业务退潮

O2O如此优秀的根本原因在于其核心竞争力不足，与传统线下市场竞争没有比较优势。除了订购方便之外，O2O提供的服务无法在服务质量，价格和效率方面为用户提供更好的体验。由于诸如微信之类的移动通信方法的普及，即使离线订单也不一定导致离线服务提供商。

在这种情况下，O2O的竞争力是有限的，并且可以获得的业务未达到预期的量。毕竟，消费者在省钱时通常非常理性。在可预见的未来，企业根本无法实现基本的成本平衡。商业模式可能更清晰，但没有令人信服的盈利模式。

当最初的O2O概念很火爆时，许多资金都被追捧，因此很多项目涌入。过热的投资将不可避免地导致随后的降温。除了与线下公司竞争之外，O2O之间的竞争更加激烈，因此企业家在积极的营销和补贴上投入了大量资金，资本消耗变成了无底洞。不要说在过去一年的快递和外卖战中天文数字补贴，去年前三个季度只有58个家庭损失超过1亿，这仍然没有大规模的营销和补贴。

在没有回归希望的情况下，投资者不再对O2O充满热情，甚至有消极的逃避感受。如果没有后续输血，许多O2O的下降只是时间的问题，事实上，正如我们所看到的，这种情况正在发生或已经发生。

对于一些现有的玩家来说，选择暂时退出损失并保持观望可能更为务实。例如，当京东到家时，它实现了业务紧缩，所有家庭服务都脱机，专注于与消费者日常生活密切相关的新鲜食品和医药等商品的销售。虽然淘宝没有下线，但他也保持低调的观望态度，并没有主动操作。因此，综合O2O市场的实际参与者只剩下58所房屋。

未来市场前景看好，但存不利因素

然后问题就来了。在家里有没有O2O的前景？ 58家的价值是否值得？答案是肯定的，但培养需要很长时间。

首先，现场服务是现有的市场需求，而且是巨大的。例如，据说国内服务市场的总体规模达到了数万亿。 O2O的潜在板块不小，只需要尝试改变用户的消费习惯，从线下到平台。如果你能达到10％的渗透率，那么单独的O2O家庭服务市场就可能超过1000亿。再加上其他新兴服务，如美容，快递和未来，如个人形象设计，O2O并非不可能想象数千亿的未来前景。

二是新兴消费群体的崛起+消费升级，推动门到门服务市场的扩大。近年来，许多行业的市场已经扩大，这与新兴消费群体的增长有关，例如电影，外卖和电动游戏。以90后为代表的新兴消费群体具有更积极的消费观念，并且对服务市场的需求具有更大的推动力。此外，还有一种老式但无处不在的消费者升级趋势，它们共同推动了门到门服务市场持续扩张的巨大推动力。换句话说，未来的现场服务市场将从目前的万亿元甚至几倍甚至更大。

与此同时，我们也必须看到市场现实中存在许多不利因素。离线门到门服务市场本身仍处于不正常状态，标准缺失，市场集中度低，服务资源稀缺。与离线传统服务提供商相比，现场O2O没有优势。如果O2O想要发展壮大，必须首先解决现场服务市场存在的问题，为用户提供更有价值的服务。

上门O2O或需变换思路来寻求突破

前景看起来不错，为什么O2O如此沮丧？除了资本因素之外，更多的是公司自己的业务理念和实施问题，而打开它的方式也不是很正确。为了回应现状，O2O必须改变主意寻求突破：

1、先做好产品和服务的标准化

由于门到门服务市场混乱，O2O必须做的第一件事就是标准化。事实上，58家已经意识到了这个问题。其自营家庭业务，货运，美甲等业务已开始有自己的运营程序和标准。未来的关键一步是使您的业务运营更进一步，成为行业标准，从而将原有的混乱非标准服务转变为可量化的标准产品。就像海钓一样，其服务标准是行业标杆。如果O2O的产品标准能够成为行业标杆，那么它推出的服务将与离线产品有明显的区别，更专业和更有质量保证，并建立差异化优势以赢得用户的认可。

2、从高频刚需的低门槛传统业务着手

在整个闭门O2O项目中，几乎所有的低频新兴企业，如洗车，维修等。这些业务确实处于快速增长状态，但存在诸如现场服务的低频率和高成本等缺点。如果在短期内无法实现规模效应，则成本将无法降低。用户将比较O2O和离线商店的价格和质量。 O2O没有相对优势。通过市场补贴获得补贴的客户往往保留率很低（补贴丢失），很难打开市场。

事实上，它更适合O2O项目，但它是一种传统的现场服务，如清洁，维护，烹饪和护理。它听起来并不那么时髦和高大，但是单位价格较低的工作有点肮脏，但大多数具有高回购率的接地气体只需要开展业务，而且用户群很容易形成规模效应。无论是人员培训，技术门槛，还是设备和资源，其成本相对较小，这有利于降低创业风险。

3、尝试平台+线下公司的做法

许多企业家喜欢谈论互联网思维，例如去中介，个人和灵活就业，以及O2O项目经常被抓住。并不是说这些想法不好，而是应该在特定情况下对待它们并尽其所能。例如，中介机构和公司不仅要收费，还要创造信息服务的价值。简单地调解和跳过公司可能无法实现价值最大化。

根据目前的市场情况，现场O2O可能采用平台+离线公司模式更为合适。优点是：第一，公司比个人服务更安全，并承担共同的监管责任;其次，线下公司有实体店，最近的服务可以降低交易成本;再次，可以充分利用员工的离线生产能力。实现平台，公司和个人的双赢。因此，类似的家庭服务公司，物业公司等是良好的合作伙伴，与他们的合作也可以将敌人变成朋友，减少对市场发展的抵制。

市场成熟需要较长时间，谨防后来者逆袭

总的来说，家庭O2O面临的问题在电子商务的早期是类似的。前景光明，但要用厚厚的磨砂玻璃突破它还有很多工作要做。目前，O2O正处于开拓初期。培育和发展市场需要时间。从出生到成熟，电子商务经历了超过10年的悠久历史。同样，家庭O2O公司也需要做长期业务，做肮脏的工作，而不想想到一个晚上。也许经过5到10年的发展，O2O将再次受到资本的关注，成为人们日常工作和生活中不可或缺的一部分。

必须提醒的是，除了积极寻求扩大市场外，家庭O2O公司还必须努力建立强大的护城河，并牢牢抓住用户或服务提供商，以防止未来入侵外人。因为许多潜在的参与者正在等待观望状态，等待市场的自然成熟，并进入市场以获取胜利的果实。比如淘宝，京东家，新美达等，他们现在不做也不代表未来不会再进入市场。

如果护城河不够宽，只要有用户和交通，那么参赛者也将有机会通过使用补贴杀手进行反击。这已在市场上得到验证，如快递和外卖O2O，而淘宝和京东只是拥有用户和流量并依赖富爸爸的玩家。

此外，在一些子行业，公司已经开始部署，他们也可能从一家提供现场服务的公司发展到垂直平台，从侧面形成影响。与家电连锁一样，公司开始销售并切入售后服务市场。国美电器率先推出了国美电器管家，京东苏宁紧随其后。它们在专业性，用户规模和信息准确性方面具有很大的优势。它们很可能对现有的服务平台构成威胁，例如二手设备回收，并且不容忽视。

注意：本文首先发表在《计算机应用文摘》，并且网络略有调整

[作者：蚂蚁蠕虫，技术评论家，专栏作家。微信公众号：蚂蚁蠕虫（miniant-cn）