电子商务为购物提供了便利，但消费者仍然需要体验实体店的独特体验。越来越多的零售商正在尝试将在线和离线业务结合起来，以优化消费者的购物体验。

最近，电子商务巨头阿里巴巴提出以26亿美元收购国内百货零售商银泰并开始进入实体零售业。在英国《电讯报》，这不是一个孤立的案例，越来越多的海外零售商。它还致力于结合在线和离线购物体验，例如开设商店进行展示，提供高科技结账方法，以及帮助用户更好地互动。

去年，市场研究公司Verdict Retail发布的一项研究发现，近90％的零售交易仍与实体店相关。例如，消费者将在网上下订单后上网取货，或在上网前去实体店体验。评级机构惠誉国际（FITCH）和独立支付服务运营商WorldPay的报告最近发布了一份名为“购物峰”的报告，该报告还指出购物是一个充满情感的过程，店内体验的价值在于变得越来越明显。 。

虽然电子商务为购物带来便利，但消费者的需求只能通过电子商务来满足。实体零售商可以满足用户对交互，个性化和娱乐的需求，因此零售商不能仅限于一个渠道。

收购阿里巴巴可能会吸引其他零售商关注。过去几年已经表明，许多其他在线零售商都愿意尝试离线渠道。英国《电讯报》列出了以下海外零售商在扩大“零售”定义的同时为消费者提供独特体验的尝试。

亚马逊：快速测试，学习和扩展

亚马逊最初于2015年开始尝试实体零售，当时亚马逊在公司总部西雅图开设了一家实体书店。目前，亚马逊的实体零售业务正在迅速扩张，推出新的商店形式，覆盖美国各地的数千个地点。

亚马逊成功的关键是“测试和学习”。模式。亚马逊最初是一家实体书店，知道书籍的零售。因此，实体书店已成为亚马逊最适合的试验场，帮助亚马逊了解如何结合在线和离线业务。

在亚马逊的新超市Amazon Go中，亚马逊使用人脸识别和商品传感器等新技术来优化实体零售体验，并帮助消费者更轻松地购物。

倭黑猩猩：建立离线离线&“指南商店”

小品牌也正在尝试充分利用在线和离线渠道的方法。时尚零售商Bonobos在2015年将其在线业务扩展到线下。它开设了一个线下商店“指南商店”，但消费者不能直接从家里带来任何商品。

Bonobos开设了“精灵商店”，帮助消费者浏览和试用商品，并向店内专家寻求建议——“ guide”。这些“指南”指的是在消费者购物过程中基本上是个人购物助理。在消费者找到他们喜欢的项目之后，交易将通过在线零售系统完成。 Bonobos的在线平台提供免费的次日送货服务，帮助消费者处理退货。

YouTube：提供吸引用户的新方式

一些在线平台专注于线下业务，而不是创建新的收入来源，而是提供新的方式来吸引用户。去年，YouTube在纽约和伦敦开设了第一家“创新商店”。接下来，他们还打算在迪拜开一家这样的商店。

YouTube的举动表明，纯粹的在线模式存在限制，实体店可以带来更有意义的互动和更深层次的体验。在YouTube商店中，粉丝可以看到他们最喜欢的明星并带回家最喜欢的商品。

“创新者商店”还帮助YouTube加强了与内容创作者的关系。在这些实体店中，渠道和视频博客可以销售商品以赚取收入。通过这种方式，YouTube可以更好地奖励创新者并避免创新者流向竞争对手。

Etsy：向大型零售商提供贷款

进入实体店并不一定需要在基础设施和房地产方面进行大量投资。像Etsy这样的小公司也有自己的方式。销售手工艺品的电子商务平台已经成功地与Macy's和Selfridges等大型零售商合作，在大型百货商店开设店内商店。

对于像Etsy这样不那么受欢迎的零售商来说，好处是大型零售商可以用来接触广泛的客户群并将自己定位为高品质的品牌。

但是，这种策略并不适用于每家公司。想要模仿这种模式的零售商应该仔细评估潜在的合作伙伴。寻找互补品牌是关键，否则这些投资将被所有相关方浪费甚至伤害。

编译|维金