12月20日，上周，美国高端百货连锁店Neiman Marcus（Nyman· Marcus）宣布了新一轮的业绩报告。数据显示，截至10月29日的2017财年第一季度，该公司的总收入同比下降7.4％至10.79亿美元，净亏损从去年同期的1050万美元增加至2350万美元，可比销售额下跌8.0％，较上一季度的4.1％大幅上升。

这是内曼马库斯连续第五个季度销量下滑。与竞争对手Nordstrom的销售额同比增长2.4％相比，Saks Fifth Avenue（第五大道）的可比销售额同比下降4％，难免不必担心。

该公司总裁兼首席执行官Karen Katz将本季度业绩不佳归因于新的联合销售系统以及消费者行为变化给相关企业带来的挑战。据报道，Neiman Marcus今年8月投入使用的跨渠道分销系统NMG One已经失败，导致供应商丢失重要的销售数据，影响了商店和网站的订单和补货。这使公司损失了3000万至3500万美元的收入。

电商业务占比高反而成了负担?

Billion Power Network从其财务数据中了解到，在本季度，Neiman Marcus的在线销售额达到了3.151亿美元（略低于去年同期的3.157亿美元），占总销售额的29.2％。这个比例在同行业中是一个非常高的水平，甚至超过了敢于在电子商务中挣钱的Nordstrom（2015财年电子商务业务的贡献率为20％）。

然而，电子商务业务似乎并没有给Neiman Marcus带来好处。

Katz在绩效会议上表示，集团业务的各个方面都受到了挑战，不仅旧客户的购买频率下降，美国总统大选，油价低（他们在德克萨斯州的石油城有6家店）而英镑，欧元和人民币兑美元的疲软削弱了国际游客的消费等，都促成了下跌。

“更严重的是，在线产品的价格透明度非常高，奢侈品百货的核心客户可以轻松地比较互联网上的价格，这使得实体百货商店的服务，环境和试穿的优势。 ”卡茨指出。占电子商务业务近30％的Neiman Marcus受此影响。

本季度，Neiman Marcus的在线销售已失去动力，与去年同期相比几乎不会持平。竞争对手Saks Fith Avenue和Nordstrom仍然能够实现两位数的增长。

不难看出他们都在为电子商务业务而努力。但作为一家高端百货连锁店，在网上销售奢侈品并不容易。建立一个网站是不够的。例如，在线购买奢侈品的经验不如离线，全渠道的在线业务变得不可或缺，社交媒体营销不得堕落; …这些问题需要在发展电子商务业务的过程中得到解决。

也曾试图用时髦元素来驱动发展

当然，Neiman Marcus并不是没有意识到数字化创新的重要性。事实上，在过去的两年里，它已经尝试了很多技巧来改善在线和离线购物体验。

Billion State Power Network了解到，去年年初，Neiman Marcus在一些商店安装了“Memory Mirror”。它是一个70英寸的屏幕，顶部有一个摄像头，允许客户通过iPad控制视频和摄像头功能。它记录客户如何尝试不同的衣服，然后显示它们进行比较。客户还可以将照片上传到社交网络，在朋友圈中分享或向朋友征求意见。

在此之前，Neiman Marcus还在商店中部署了移动触摸屏系统，允许客户在线浏览在线股票，这也是O2O的重要一步。

去年8月，Neiman Marcus推出了具有图像识别功能的搜索应用程序。消费者可以拍摄他们所看到的内容的照片，然后使用该应用程序在Neiman Marcus的网站上查找完全相同或贴近照片的产品的购买建议，从而实现“可见”体验。

此外，为了吸引更多注重时尚的消费者，Neiman Marcus还于今年春季推出了超模Kendall Jenner和妹妹Kylie Jenner的联合系列，涵盖各种性感时尚服饰，并在Neiman采用了产品。 Marcus网站仅供出售。

然而，所有这些都未能抵御经济衰退。为了降低运营成本，Neiman Marcus不得不采取诸如裁员和减薪等措施。最近几个季度，它已开始关注退款订单，提高供应商库存水平，以及更多折扣促销。此外，该公司曾陷入以折扣价出售的风暴中，并且IPO计划必须被搁置。

活下去的路在哪儿?

面对持续亏损和销售下滑​​，内曼马库斯不得不重新审视过去几十年的战略并寻求根本性的变革。

据美国网站WWD称，Katz在上周公布的消费者报告显示消费者消费习惯发生变化后的电话会议中表示，核心客户对商店的访问量正在下降，客户忠诚度在零售业中已经普及。问题。为了应对这些不利条件，内曼马库斯也开始调整。

Katz指出，例如，现在很少有消费者购买反季节商品（即冬季购买凉鞋和夏季购买棉质外套），因此该公司将推出更多“买卖”的季节性产品。与此同时，Neiman Marcus的库存在上一季末已下降1.9％，但为了跟上销售趋势，未来可能会进一步减少。

此外，它发现消费者对一些新鲜有趣的产品感兴趣，如天鹅绒鞋，技术运动鞋，独家Love to Give礼盒系列和Neiman Marcus自有品牌的食品。因此，调整这一趋势来调整产品结构也是Neiman Marcus的下一个重要方向。

在对各种类型的目标消费者进行深入分析之后，内曼·马库斯（Neiman Marcus）也意识到，千万一代的“千禧一代”也是如此。将是最有前途的消费者。因此，它将减少对老年消费者的依赖，而是使用新格式来吸引“千禧一代”，并计划细分群体并选择该群体喜欢的品牌。为他们提供独家商品和其他手段。此外，Neiman Marcus目前以低于500美元的价格出售超过40％的独家产品，这与该目标群体的消费水平一致。

据Billion Power Network称，为了吸引年轻消费者，上个月，Neiman Marcus还与在线租赁网站Rent the Runway合作，该网站在Neiman Marcus旧金山的旗舰店开设了约230平方米的面积。 Dream Wardrobe”租赁店。这也导致Neiman Marcus在几周内销售额大幅增加。因为这些新客户租了一件衣服，他们通常会去其他楼层购买配套的鞋子，手提包等。

在尝到这种甜味之后，Neiman Marcus表示明年将增加更多的Rent the Runway商店。它希望吸引Rent the Runway的主要客户群体（会员的平均年龄为29岁，具有一定经济实力的女性）到商店，然后使用造型建议和便捷的送货服务让他们“顺便说一句“;其他产品 。

此外，有消息称Neiman Marcus将进一步拓展海外市场。除了更加关注Mytheresa于2014年9月收购的欧洲奢侈品电子商务外，它还将开拓neimanmarcus.com的海外业务，并不排除具有强大消费能力的中国市场行动。

当然，无论这些自助方法是否有效，它仍需要时间进行测试。但无论如何，Neiman Marcus努力寻找生活方式仍然值得肯定，让我们拭目以待。