摘要：改革开放40年不仅是中国零售业40年的蓬勃发展，也是中国40年来从小到大的私营经济。

零售业不仅是中国最古老，最重要的产业之一，也是反映国家和地区经济表现的晴雨表。中国的零售业真的很活跃。经过三年的改革开放，从传统的线下零售到电子商务再到智能零售，现代零售已成为高投入和高科技的结合。

纵观整个零售业，苏宁是少数几个目睹并参与三次零售革命的参与者之一，并且能够抓住机遇，在每次变革中实现跨越式发展。因此，说一个中国零售史，苏宁的一半是毫不客气的。

近日，苏宁与新华社联合举办了“中国零售业40年变化”。摄影展在北京举行。通过生动的照片，我们看到了购买和购买的美好时刻，也看到了零售。行业发生了变化，并保持不变。 “变革”意味着零售业在不同时期具有一定的时代印记，技术已成为推动零售革命的关键因素; “不变”意味着零售业的性质没有改变，也就是说，消费者总是优质商品。支付服务费用。

与图像背后反映的历史重力感相比，我更喜欢当前智能零售的独特魅力。

智慧零售时代已经到来

去年3月，苏宁的负责人张近东首先提出了“智能零售”概念，与“新零售”和“无界零售”相比，强调结果导向，“零售”是本质。 ，“智慧”就是结果，就像“智能物流”一样容易理解。

简而言之，智能零售是指利用人工智能，大数据，云计算和其他技术对零售业的各个方面进行数字化改造，完成人员货场的重建，提升消费者体验，提高零售效率。简而言之，智能零售是零售与技术之间化学反应的产物。

也许很多人都感到疑惑，电子商务的发展如火如荼，为什么他们改变了智能零售？这涉及第三次零售革命的背景，我认为这主要是由两个因素驱动的：

一是互联网人口红利消失。众所周知，互联网公司之间的竞争主要是交通竞争。随着互联网人口红利的消失，电子商务的成本逐年增加，获得客户的成本逐渐增加，近年来线下保证金的成本也有所增加。然而，它保持平稳状态（无论租金如何），因此电子商务公司已将目光放在线上，将商店视为吸引顾客的时尚方式，也可以弥补电子商务经验的不足。

当然，电子商务公司开设商店的最终目标是通过基于数据的商品，会员和服务创造新的增量，以帮助传统商店升级到智能商店，创新的消费者场景，不仅传统零售商恢复活力新生活，缩短供应链流程，实现成本降低和效率。

二是技术日趋成熟。个性化和定制化消费时代的到来给供应链带来了新的挑战，而人工智能和大数据等技术的成熟，特别是人工智能上升到国家战略，国家大力推动大数据应用的发展和制造零售供应和需求双方之间的准确对接是可能的，这也符合供给侧结构改革的趋势。

其中，人工智能在零售行业拥有丰富的应用场景，不仅可以用于深入了解用户，还可以为零售连锁店做出贡献，如产品选择，库存，货物分拣和终端配送;庞大的用户群生成大量多样化的大数据。这是一种无形的财富，可以帮助品牌开发C2B定制并充分刺激用户的消费潜力。

在我看来，互联网人口红利的消失和技术的成熟相互补充。如果技术不成熟，电子商务线与传统商店不一样，但前景也不容乐观。原因是无法实现在线和离线集成，数字化管理无能为力。如果互联网人口红利没有消失，技术成熟度只能确保电子商务的精细化运作是最终的，但它只占不到30％的份额，而在线影响线远没有网上和离线整合大市场蛋糕。

为什么说智慧零售代表未来

近年来，品牌店大规模关闭的消息一直无穷无尽。许多传统零售企业一直在衰退，这是一个不争的事实。尽管他们已经进行了大量的试验和实践，包括增加电子商务渠道，增加生活服务功能和改进技术内容，但结果却很少，并且无法真正突破商业困境。

让这些零售商感到沮丧的是，他们已经回归零售（商品+服务）的本质，并引入了创新元素。为什么使用洪水的力量仍然不成功？最后，你在哪里做得不对？在我看来，这些传统零售商采取自救措施以应对业绩下滑当然值得肯定，但它们总是非法的。根本原因是他们的商业思想陈旧过时。

传统的零售思维倾向于关注企业效率，更注重赚钱，只考虑即时或短期收益。在品牌和消费者之间形成墙。为了实现突破，有必要颠覆现有的商业思维，而不是简单地改进。相比之下，智能零售是一种可行的解决方案，其经营理念更侧重于服务他人，关注用户体验，考虑业务效率，并考虑未来和长期利益。

因此，在传统零售和老式零售的背景下，所有零售从业者都必须改变他们的商业模式。通过人员，商品和领域的重建，零售业的三大要素将得到智能升级。

先说人重构。消费者洞察包括三个主要维度：构建用户肖像，行为预测和精准营销，以及增强用户体验。三者共同努力创建数字连接。通过基于数据的成员资格，所有在线和离线消费者行为都可以以数据格式呈现，并且他们的行为和偏好可以被数字化并反馈给商家，这不仅允许商家更准确地到达用户，而且根据数据变化调整品牌和选择。换句话说，智能零售可以无限地满足消费者的内在需求，并在任何情况下智能地推送您所需的信息。

再说货重构。传统业务是一种垂直关系。品牌和渠道经销商每年将开设一到两个交易会。在制造商和供应商使用之前，消费者的声音必须“遵循五个习惯，六个将是”并上传。该品牌获悉后者无法及时回应。智能零售成功的关键在于对消费者的洞察力和快速反应，可以深入渗透到企业的日常生产和经营中，使生产能够准确地匹配市场消费需求，满足日益个性化的消费者需求。用户。

最后说场重构。在智能零售时代，消费场景正在经历爆炸式增长。通过商店，电子商务，电视甚至冰箱等商店购买新鲜食材已成为现实。这意味着渠道更加多样化，消费者可以随时随地享受购物的便利。性，只要有屏幕和网络，就可以实现商品交易。换句话说，依靠商品通信，服务通信和会员通信的实现，未来的消费场景将是无处不在的，你所看到的就是你得到的，现场的精细化运作将有助于降低成本和增加效率和扩大零售业绩。

可以预见，互联网对人，物和领域的转变将带来无限可能。它还反映了人，货物和田地没有发生重大变化的事实。利润环境的恶化正在推动传统零售互联网的技术和理念。重新构建人员，商品和领域之间的关系，寻找新的机会并产生新的效率，因为智能零售代表了未来。

该如何玩转智慧零售

当然，只有通过展示切实的成果，品牌所有者才会相信智能零售的先进性和光明前景，并愿意主动加入这场零售革命。因此，您将看到苏宁不仅是智能零售的支持者，也是实践者。自去年启动智能零售发展战略以来，苏宁一直活跃，但其智能零售核心非常明确，即“情景互联网+智能供应链”。

我来谈谈现场互联网。苏宁易购集团总裁侯恩龙曾表示，纯电子商务时代将在未来10年内结束，智能零售的新景象将随处可见。他认为，在人民院子的三个核心要素中，场景是连接人和物的桥梁，也是最重要的桥梁。苏宁选择突破需求，即场景，产品，场景，内容，场景，服务，场景，每个场景都是关于用户体验的。

其中，苏宁的深度需求是现场的一大表现。它专注于商店的快速开放，专注于流量和消费转换，通过数万家商店的组合，两大，一小，更特别，rdquo;全面覆盖离线，城市到县市场，电子商务流量最大可变成本转化为固定成本，满足消费者随时随地，任何地点，任何服务的需求。

虽然传统电子商务仍在探索线上线下整合的可行途径，但苏宁正在系统地实施智能零售，以适应线下的各个场景，开放网上流量，无论是开店速度还是开店效率业务，它在行业中。前列。

我们来谈谈智能供应链。在智能零售时代，供应链作为零售商的核心竞争力也必须与时俱进。从本质上讲，苏宁不是一家零售公司，而是一家利用技术建立供应链服务的公司。其核心和最重要的能力是预测商品的销售和掌握消费趋势。传统的零售B2C供应链管理模式建立了由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，即“产品与销售;销售与使用”。演变为“使用→ pin→ production” ，准确匹配供需关系，并在数字供应链中创造增值能力。

为了建立一流的智能供应链，苏宁增加了技术投资。年初，IT系统分别成立苏宁科技集团，并启动了“全球千家百强”全球招聘计划，重点关注云计算，人工智能，大数据等。在该领域，预计技术团队将在年底前达到10,000人。除了世界五大研发基地外，苏宁的技术实力也越来越强。

另一方面，专业仓储网络是智能物流的基石。苏宁物流发布了“百川计划”，将加快骨干仓库网络和社区仓储网络的建设，通过技术和社会协调全面建设服务。域合作伙伴的基本网络已经完成了整个过程的无人布局。从仓储到运输再到配送，苏宁物流的“无人军”正在加速并有效提高服务效率和服务体验。

因此，苏宁的智能供应链服务始于传统的优质产品，并建立了数据牵引供应链机制，拥有近30个品牌，如美的，海尔和惠而浦，让用户成为产品经理，大数据是产品设计和生产。数字图纸将在未来涵盖更多类别和品牌。

Smart Retail为苏宁带来的好处体现在性能上。今年前三季度，苏宁的乐购交易量和收入均增长了30％以上，净利润同比增长812.11％至61.27亿元。在过去的双11中，苏宁的全渠道订单同比增长了132％，创下新高。可以预见，随着大规模发展战略的稳步发展，苏宁智能零售业将发挥巨大潜力，引领行业变革。

结语

改革开放40年不仅是中国零售业40年的蓬勃发展，也是中国40年来从小到大的私营经济。张近东多次提到“没有改革开放就没有苏宁的成立;没有改革开放的不断深化，今天就没有苏宁。如今，消费对中国GDP的贡献率不断提高。它在今年前三个季度达到78％，并已成为经济增长的主要推动力。对于苏宁来说，这无疑是一个重要的积极因素，苏宁植根于零售业，未来可以预期。