自2017年以来，无人值守零售业的概念迅速升温。无人超市，无人便利店和无人货架在城市的街道上如雨后春笋般涌现。无人经济也被业界称为“新通风口”。然而，在不到一年的时间里，人们不仅对无人货架持乐观态度，而且在7月20日，即使是长沙着名的无人超市富力也关闭了。作为中国第一家大型无人便利店，宾果盒子在开店三个月后被迫关闭其在上海的商店。然后，许多中小型无人零售店迎来了一系列破产，使得零售业在阴霾的崩溃中笼罩着。

无人零售遭两大病痛缠身

无人经济一直是近两年来的热门话题和未来经济发展方向。其中，无人值守零售已成为无人经济的重要组成部分，并且在过去两年中也开始萌芽，据艾传媒咨询《2017中国无人零售商店专题研究报告》据估计，2017年中国无人零售店交易量将达到389.4亿元，其市场交易量将在2022年超过18000元。预计到2022年，无人零售用户数量将从2017年的600万增加到2.45亿。这些数据显示，无人值守零售业的未来前景广阔，但无人驾驶超市已陷入两大疾病之中。

减少交易量是无人零售商最大的痛苦。 2017年，无人值守零售店的营业额达到389.4亿元人民币，仅相当于2017年零售总额263,178.4百万元的一小部分。交易量少的原因有两个。首先，客流量相对较小。 Ai Media数据报告显示，2017年，中国无人零售店市场的用户数量仅为600万。即使在2018年，无人值守零售的估计规模也只有1500万。第二个是交易。金额小，目前无人值守零售店规模小，大部分都是便利店，便利店大多是以日用品为主，价格一般不太贵，所以无人值守零售的总交易量很小。

另一个巨大的痛苦是难以获得店面设备的安全性。无人驾驶零售商也面临着共用自行车造成设备损坏的严重问题。如今，虽然共用自行车的数量很多，但是没有很多共享的自行车是很尴尬的。无人零售商只参与供应链，其他时间没有其他人参与日常管理，这不可避免地面临超市设备的安全。所有当地警方都收到了无人驾驶零售店被盗和被摧毁的警报，例如舟山的欧尚1分钟无人便利店。商店开业仅4个月，不仅超市设施和环境遭到破坏，而且经常被盗，虽然商店里安装了4个监控探针，但仍然无法解决商店的安全问题。

缤果盒子内外两大伤病拖累其发展

作为无人零售的先行者和领导者，宾果盒子在经历了上海店铺的关闭和无人零售店的倒闭后逐渐进入发展轨道，但是水果盒已经患病和患有亚健康。水果盒长时间处于亚健康状态的原因是内外有两处重大伤害。

三大外伤动其体肤

水果盒甚至整个无人零售业正在慢慢发展，这与无人零售的不成熟技术密不可分。无人值守零售业在技术方面仍处于技术探索的早期阶段，当交通拥挤时，更容易发生识别不准确的问题。目前，市场上无人值守零售管理有两种主要解决方案，一种是人脸识别生物识别技术;另一种是RFID技术，技术难度较低，可靠性较高。 Bingo盒子是RFID技术。如果消费者避开相机并撕掉产品上的RFID标签，则该盒子无法感知用户手中的产品，并且门将自动打开。技术的不成熟已成为限制无人值守零售业大规模推广和推广的最大障碍。

将电子商务巨头部署到无人零售业已导致竞争加剧。作为无人零售的先行者，宾果盒于2016年8月推出无人便利店，但此后，其他行业巨头如阿里，京东，娃哈哈等已进入无人化零售业，中小型无人化零售商必须面对资本大火才能烘烤。虽然后面的Box也得到了许多公司的支持，主要是基于大润发，但也不得不面对行业竞争日趋激烈的事实，无人零售将成为这些巨头的下一个主战场。

店面成本仍然很高。虽然无人零售省略了收银员的人工成本，但营销，补货，货架整理，清洁等仍然需要人工操作，再加上无人零售店的高成本，使得目前的无人零售店运营成本不低比普通零售店，甚至比以往更多。亚马逊Go和Amoy咖啡等理想的无人零售商店实际上是不需要花费而且没有上市的试验。即使Bingo Box已经在全国22个城市拥有158家门店，也不是大规模推广，也不可能实现规模经济并降低成本。 Boxu Box仍然在更新其相关技术和进一步的无人零售店的成本增加，各种因素的结合导致宾果箱的高成本。

二处内疾伤其筋骨

用户购物体验不佳是阻碍宾果盒发展的内在因素之一，也是当前无人值守零售业发展的瓶颈。宾果盒的购物体验主要分为两个方面。一个是购物空间小，影响消费者的购物心情。出售和退货的问题不仅是为了阻止水果盒前面的一座大山，而且还让消费者感觉他们在嗓子里。消费者的购物体验感大大降低。

无法满足客户不断扩大的消费者需求是第二个原因。宾果盒受到商店大小的限制，无法提供全方位的商品。它只能根据消费者对商品的需求来选择。这与客户日益增长的消费者需求并不矛盾，也导致无人值守的零售交易量。减。水果盒不能满足顾客更多购物需求的原因是商店一般只有18平方米，只能销售日常消费需求最高的产品，不能存放更多种类的商品。

内外兼修方可去其顽疾

尽管无人零售业已经迎来了一系列破产，但根据Ai Media提供的数据，预计2022年无人值守零售店将超过1.8万亿元，而用户规模将从2017年开始达到600万元。增加245百万人，无人经济仍是未来经济发展的必然趋势。发展无人零售仍然是可行的。问题在于如何避免劣势并避免无法识别的零售关闭潮流。避免无人零售零售箱倒塌的方法总结为四个字 - —“内部和外部维修”

两大维度提高消费者的购物体验；想想客户的想法，对客户着急，解决客户问题，关注消费者，改善消费者购物体验的二维空间。从企业的角度来看，可以根据当地情况分析不同地点消费者的不同需求。商店规模和产品种类的灵活多变的设计不仅可以有效地利用手中的资源，还可以最大化消费者的购物需求。改善消费者的购物体验。通过简化退货或增加售后服务等售后服务步骤，例如在店内设立自助售后服务站，解决后顾之忧，也可以改善消费者的购物体验。消费者

三大诀窍化解伤痛之疾；通过升级相关技术，可以提高无人值守零售店的整体实力。一开始没有什么是困难的。作为无人零售的先行者，宾果盒已率先实现大规模可复制无人零售，但其技术仍相对落后。通过研究和开发新技术，技术可以推动无人值守零售的整体实力;或升级现有的超市相关设备，以改善消费者的购物体验，提升宾果箱无人值守零售的整体实力。

扩大店面规模，提高传统超市的竞争力。无人零售目前没有传统超市的竞争优势。无人零售目前没有传统便利店的竞争优势。不仅有售后问题，还有传统便利店里的商品丰富。顺风。如果您想提高传统零售店的竞争力，您可以通过扩大商店的规模来增加传统零售商店的竞争力，使商店能够容纳更多产品并解决商品类型不足的问题。

通过各种方式降低成本并提高同行巨头的竞争力。无人超市的概念是降低零售店的成本，但目前无人值守零售的成本一直很高。基本上，无人超市中同类商品的价格高于传统超市，没有价格优势。如果您想提高竞争力，可以通过升级技术和开设更多商店来创造规模经济来降低成本。技术升级不会在一夜之间完成。在技​​术的不断提升中，有必要增加资金投入和人才投入，降低无人超市各方面的成本。开设更多商店相对容易，它不仅可以形成规模效应，为箱子增加价值，而且还允许更多商店通过自营和代理分享技术研究和设备成本。这将降低无人值守零售的高成本，提升宾果盒和阿里和京东等无人超市的竞争力。

小结

作为中国第一家大型无人便利店，宾果盒子经历了无人零售销售的热潮，并且在无人零售销售的崩溃中幸存下来，但无人零售业仍然经历着痛苦的时期。如果水果盒没有通过，它将陷入历史的洪流;如果它已经过去，当中国无人零售业的发展上升时，水果盒将迎来它的春天。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110，本文首发旷创投网