1789年7月清晨，路易十六在日记“今日无所事事”中写道，然后收到了部长的紧急情况。 “叛乱？ ”路易十六问：“不，这是革命，陛下！” ”的所以，法国大革命开始了。

一个非常戏剧性的情况让人觉得好笑。但这种情况并不少见，特别是在商业区，创新和斗争从未停止过。一些公司在被击中之前就会陷入瘫痪，他们哀叹“今天没有任何事情发生”，直到颠覆分子出现，这是令人遗憾的。很长一段时间，让我们谈谈过去15年零售业的变化。

就在15年前，电子商务在中国蓬勃发展。传统的零售业对此不屑一顾。人们不相信网络普及率仅为5％左右的国家可以发展电子商务，更不用说威胁了。那时，中国的互联网经济不到50亿。

对传统零售业的蔑视使电子商务成为茁壮成长的机会。当然，我们不认为传统零售可以阻止这种趋势。只是未能利用这一趋势是传统零售业的失败。进入2012年后，电子商务攻击变得更加强大，传统零售商感到困惑，但他们有点无能为力。我们似乎能够看到传统的零售业问“你想反叛吗？” ”，而电子商务返回短语“不，这是一场革命！”

关店潮到来，只是因为电商的冲击？

自2012年以来，中国各地频繁关闭。沃尔玛中国在2012年关闭了5家门店，然后在两年内关闭了31家门店。 Renrenle分别于2012年和2014年关闭了8家和18家门店。这种情况在行业中很常见，并且在2015年之后更加失控。联华超市在2015年开设了408家门店，2016年开设了265家净闭店，2017年开设了197家净闭店。近两年来2015年至2017年，达芙妮开设了1,562家净关店。百丽集团于两个月内（2016年）在内地关闭了276家门店; … 。

有些人认为这是电子商务的影响，这似乎与革命军队的反叛相同。是不是？不，这只是一个外部原因。内部原因是其自身系统的衰退。这不容忽视。

同样，将传统零售业的衰落归因于电子商务的影响也是自欺欺人。这只是一个外部原因。内部原因是传统零售零售的态度和行为，这是不可隐瞒的。

首先，电子商务的影响确实给传统零售带来了先机。据商务部统计，可以看出，2012年至2016年，中国网购用户数量已从2.42亿增加到4.67亿，几乎是增长的两倍。电子商务交易量从8.1万亿元增加到26.1万亿元，年均增长34％。其中，网上零售交易额从1.31万亿元增加到5.16万亿元，年均增长40％。电子商务发展迅速，严重威胁着传统零售业的地位。

纵观电子商务的历史，我们可以发现互联网为电子商务奠定了基础，智能手机使电子商务得以发展，移动支付使其更加强大。因此，电子商务对传统零售的影响基本上是技术创新对传统的影响。但是技术的发明并不意味着传统将被消除，就像飞机的发明没有消除船舶和汽车一样。选择哪个工具或渠道是多项选择问题，而不是多项选择题。

其次，传统零售不是自我监禁的理由。行业和渠道的淘汰，以及满足消费者产品和服务的困难是传统零售业缺乏竞争力的根源。玛莎在中国的失败就是一个典型的例子。进入中国市场以来，它并没有改变其傲慢的态度。它并不了解中国消费者的习惯。从店面设计，产品结构到营销模式，它是一对英国人。与此同时，处理电子商务的速度太慢，电子商务渠道甚至出现了错误的商品。最后，2016年11月8日，Marks&Spencer宣布将关闭中国大陆的所有商店并离开市场。

所谓的自我约束不仅要错过电子商务快车，还要错过老式的管理模式和营销模式，以及对消费者态度和偏好变化的疏忽和蔑视。让消费者习惯你而不是迎合和引导消费者是错误的。

在电子商务中，许多传统零售商也试图打开在线渠道，但结果很少，而且他们不知所措，以至于在新零售业出现之前他们不知道该怎么做。

新零售成传统零售的救命稻草？

电子商务巨头仍然提出新零售的概念，旨在通过线上和线下连接，解决落后管理，物流不足，网上流量有限和经验不足的问题。虽然有些人怀疑这是电子商务巨头寻找下一条线的借口，但是接受这种模式的人并不多。

银泰和阿里共同开启了现场营销的生活选择，大润发和阿里创造了一盒小马，永辉超市和京东打造的超级品种，王府井百货开设了一家主题百货商店......来自百货商场，餐饮业对于服装，娱乐，每个人都在建立自己的新零售，讲述自己的故事。

事实上，新的零售模式符合消费升级的社会地位，推动线下市场的新消费。据悉，今年一季度，中国消费市场呈现出稳步加速增长的态势，而消费在经济增长中的基础性作用持续增强。最终消费支出对经济增长的贡献率达到77.8％。根据国家统计局的数据，离线消费继续回升。今年第一季度，专注于监控零售企业的百货商店，超市，商场和便利店的销售额分别增长1.7％，4.4％，6.3％和7.2％，分别增长0.8,0.6,0.5和比上年同期分别高0.4个百分点。这与实体零售企业的积极转型升级，传统商业实体对商品结构和业务结构的调整，供应链，渠道和服务方式的创新密不可分。

对于新零售业的成就，或许我们可以举出几个例子，箱马鲜活，在短时间内实现盈利，效率水平达到普通超市的3至5倍;小米家居地板效果达到27万/平方米;翟的无人餐厅营业额增加了40％。这些消息更直观地说明新零售可以节省传统零售。

这些好消息重新燃起了传统零售业的希望。 2016年，提出了新的零售业务。在不到两年的时间里，中国的土地已成为一项没有任何业务的新业务。新零售业似乎是传统零售业的生命线。但那怎么样？

炒作概念者甚众，新零售更像一场骗局？

几个成功的新零售销售的例子真的很引人注目，但许多公司所谓的新零售大多是伪概念。雷雨小，不说利润，损失和破产都不罕见。新的零售感觉更像是骗局，无人超市和无人货架是两个典型的例子。

2016年8月，第一个无人超市糖果盒登陆广东，然后亚马逊推出了AmazonGo。去年7月8日，阿里还推出了一个无人超市“淘咖啡”。很快，50个无人超市试验场被投入该国。无人超市似乎有很多可供选择，最终它们太难以忍受了。

无人超市旨在降低运营成本。事实上，他们无法实现这一目标：虽然收银员和服务员得到了挽救，但其余工作必须完成，如补货，整理货架，清洁等。此外，技术成本不低。同时，由于技术不好，货物维护不善，难以防盗，造成损失更大。此外，繁琐的操作，频繁的故障，不足的提示，以及稀缺的商品也让客户感到无奈。广告宣传的新零售业是缺乏技术和不成熟模式的两难选择，无人超市最终未能成功。

去年，有人认为“无人货架的背面被切入市场，超过1亿白领8小时。如果布局数量达到10,000，当天的水流量可以达到50万，而超过30％的毛利率也可以使其在三到四个月内迅速恢复市场。 ”在这种逻辑下，无人货架已经成为人们追逐的对象。在短短的一段时间内，已有超过50家创业公司涌入，十几家总公司的融资总额已超过30亿人民币，其中包括其中许多人。

然而，今年，无人货架领域经常报道裁员，破产，转型等消息，令人惊愕。在年初，仅运营了四个月的无人货架项目。据报道，“GOGO Xiaochao”已停止发货，“GOGO无人超市”也被暂停。此外，益国新和哈密科技达成了战略合作，方便收购了51个小吃，蜜蜂收购青蛙的便利性，美国的水果和番茄合并的便利性也层出不穷。

无人驾驶的货架已经飙升，现在它们已经被撞到了灰尘，许多平台都没有听说过它们，它们已成为乘客。这些投机者的失败使新的零售市场陷入混乱。人们不禁怀疑新零售是对还是错？

新零售并没有错，错的是自以为是的投机者和炒作者

新的零售业提供了一个方向，但有些人宣传它作为一个发泄，试图与风口快速飞行，最后摔了一条狗。

无人超市认为，科技感的装饰是新的零售，但技术不能封闭;无人居住的货架认为现场的渗透是新的零售，但实质上它是分享经济的梦想，穿上新的零售外套，想象一下韭菜丰收的场景。事实证明，这都是自欺欺人。两者的惨败不是新零售业的失败，而是伪装者的伪装。

如果这不是新零售，那么新零售是什么？简而言之，新零售基于新技术，面向服务的零售。如果电子商务革命是为消费者提供尽可能多的商品，那么新的零售商将为消费者提供他们想要的服务。可以说新零售业是服务革命。

新技术依赖什么技术？互联网并不是说大数据和人工智能是这场革命的主角。首先，大数据和人工智能是洞察力和决策能力的保证，是高效运营的动力。传统零售销售的主要缺点是没有在电子商务攻击下反击的能力是效率低下的。其次，零售“滚筒”不是技术要素。

“货物重建”尤为重要。过去，传统的零售竞争力较低，没有理由产品同质化和供需不匹配。玛莎的失败是一样的。相对于“有用”，消费者更愿意为喜欢的产品买单。了解消费者的需求，按需匹配，推动客户的需求以及销售客户的爱是对新零售货币对的重新设计。传统零售很难实现，新技术提供了这种可能性。

“重建领域”也势在必行。事实上，“领域”的陈旧性是传统零售店的决定性因素。新零售的“新领域”应该是全渠道整合，智能系统为它“翻新”，效率应该更高，经验应该更好。尽管无人智能餐厅领域并不完美，但它在效率方面取得了很大的飞跃。应该指出的是，“新零售”并不意味着“没有人”，技术应该附加到服务而不是解放服务。

“人物”的重新定义是用户肖像，它将数字消费者与现实生活中的消费者结合在一起。人是新零售的核心，以人为本，以便有相应的商品和领域的重建。这是传统零售业的一个缺陷，导致对货物和码头优化的反应迟缓。

可以看出，无论对科学技术的影响程度如何，更多的“楼上人”都在围绕服务进行重构。尽管他们都在“领域”中进行了创新，但是无人超市已经偏离了人类的经验，无人驾驶的货架也很幸运。虽然他称赞自己是一名新的零售从业者，但他很享受自己的成功并且最终是空洞的。

这个新零售店是一个骗局，还是真的可以成为传统零售的救命药？始终致力于满足消费者的需求，并不断优化零售模式，新零售是一种救命稻草。盲目跟进，机会主义，最终自欺欺人，所谓的新零售将成为致命的毒药。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110，本文首发FT中文网