OTA和酒店的不满有着悠久的历史，借用这种不满来创造商业模式的博市产品也层出不穷，包括最典型的酒店直销解决方案，曾经成为互联网创业的热点。

7月19日，智能商务服务提供商威盟与微信酒店直接服务提供商和平台运营商合作，在上海举办以“怀琦未来酒店”为主题的智能酒店产品发布会，并向公众发布。酒店”解。

从内容上看，该方案不同于传统的直销方式，即采用小程序直销平台建立酒店的直销系统，而剑则指的是传统的OTA。

酒店对OTA又爱又恨

OTA和酒店之间的合作在开始时并不是很纠结。特别是对于酒店业来说，OTA的贡献是显而易见的，但服务员最终成为了资源所有者，双方的情况发生了逆转。

1、OTA是酒店业繁荣的重要推手

在PC互联网时代，随着经济的发展，出行需求迅速增长。与传统酒店的消费习惯预测相比，OTA通过市场培育和资源投入的早期阶段（如在线预订的三重预订）使客户。或者PC的目的是找到住在酒店的习惯，作为承担应该属于酒店业的市场责任的渠道。

不仅如此，对于传统酒店而言，OTA平台极大地改善了其单一来源的财产状况。该平台允许外国人甚至外国游客进入大范围。在过去，等待顾客来店的传统模式是不可想象的。 ，不再依赖当天吃饭。

在OTA平台之前，一些酒店即使他们“生意兴隆”，他们只做了一次计算，而且没有市场导向的思维。 OTA引入了精确的酒店产品定位，价格定位和客户定位，垂直化。它更有可能被深耕，很容易打造一个具有竞争优势的品牌。

2、话语权转移后，OTA变得强势

正如淘宝刚刚开始处于弱势地位并扩大其业务以加入市场一样，它已成为一个大规模的电子商务平台，并已扭转其地位。它已开始引入涉嫌违反市场竞争规则的电子商务政策。 OTA平台也是如此。垄断开始讨价还价。热卖外卖和出租车平台也有类似的过程。

对于酒店而言，强大的OTA平台带来的问题主要表现在：

1个自愿的佣金政策。从最初的免费开始，OTA越来越渴望佣金，5％-15％甚至30％。关键问题是酒店本身并不了解底线是什么。

2条规则令人困惑。 OTA和酒店之间也有一些批发商中介。他们与OTA平台存在直接利益冲突。再加上酒店自己的连锁店和OTA的不同业绩水平，OTA与酒店之间的关系是“自信”。如图所示，即使没有批发商，生态也已经令人困惑（来源：网络）：

3没有契约精神。为了让酒店“随时随地”，OTA平台多次与酒店签订销售协议以换取低价，一旦销售量没有完成，OTA就不会谈论赔偿，酒店不敢说，毕竟交通掌握在别人手中。

4强迫营销是一种炮灰。由于OTA平台之间的竞争关系，OTA可能要求酒店打击价格战，以便平台能够获得竞争优势，或者下一个竞争对手的优势，这与电子商务非常相似“两个选择”。

直销解决方案杀入，或成为酒店的另一种选择

强大的OTA带来的问题，酒店无法不知不觉，这也给了进入直销解决方案的机会。然而，直到今天，基于传统互联网思维的解决方案似乎并未对OTA构成真正的威胁，甚至成为酒店信息服务，失去其意义。

Weimeng和与Honeybird合作的“智能酒店”解决方案正在采用基于微信的Weimeng商业服务路线，并使用小型计划来配合酒店管理理念，提供新颖的直销解决方案。思想。拆卸它的外壳并将其与酒店的痛点相结合。有4个级别值得业界参考。

1、获客层面，基于小程序打开了新的流量空间

营销一直是直销解决方案的首要任务，也是摆脱OTA的第一个问题。大多数传统的酒店直销解决方案只是让酒店在互联网广告渠道上花钱来增加预算。

即使投资越来越昂贵，这种客户成本已经高于街道。 “智能酒店”采用了不同的方法，依靠微信的10亿活跃用户和微信的小程序支持，结合其相对成熟的小程序业务服务经验，取代了OTA客户。可靠的一步。

在“智能酒店”上，通过自建的微信applet平台，酒店可以显示地址，酒店图片，电话，交通等信息，客户可以直接在线预订，网上购物等，连锁酒店也可以设置不同的商店和预订入口。

通过社交网络，一旦客户认识到酒店的质量，或轻松实现社会裂变营销，这正是当前互联网营销渠道所渴望的。对于一些具有特殊能力和能力的酒店，直接面对客户大大提高了被引爆的可能性，而不是客户，客户仍主要通过OTA预订，为OTA做交通婚纱。

2、客户运营层面，会员管理是流量后第一要务

可以毫不夸张地说，目前的大多数酒店都拥有零会员管理基础。这家为期7天的酒店可以达到如此规模，与“白金俱乐部”管理系统直接相关。虽然7天的许多流量仍然来自OTA平台，但它也有自己的会员意识。

那些没有自己的会员管理的酒店，即使他们拥有忠诚的用户，或只是OTA平台的忠实用户，也无法转变为直接的品牌归属感。在客户直接销售后，这个问题也存在，如何逐步转向客户通过线下和网上到酒店“会员”是酒店应该想到的。

“智能酒店”解决方案，酒店可以根据自己的会员制，会员级别，会员积分等管理会员卡，并查看所有酒店会员信息。在会员运营方面，它提供现成的策略呼叫，如积累积分，花费0-5000元，铂金会员享受9.8折等，或鼓励客户使用积分来增强客户粘性。

通过这些，酒店可以增加股票。这些机制动态灵活，酒店可自由调节。

3、内部管理层面，“向管理要效益”

虽然酒店业是一个老行业，但大多数玩家都谈不上精细管理，他们仍然留在前台+清洁+安全水平。大型酒店集团的管理已与国际化相结合。中小型酒店和小型酒店的管理差别不大。

在过去，OTA提出了单一法案，基层团队可以应对。然而，直销解决方案意味着企业管理思想的新变革，有必要深化内部管理改进。

为了解决内部和外部匹配问题，“智能酒店”提供一站式PMS管理系统，包括有效管理酒店房间的房型管理，多样化，避免顾客到店;实时房间状态管理提高了酒店前台的效率，增强了客户前台的体验;订单管理掌握酒店的订单状态，并配合数据管理，支持业务决策分析;多店铺管理，以满足酒店连锁的总体控制需求。

此外，“智能酒店”还提供客户连续入住管理的详细管理。对于酒店而言，细化的管理变革，最终反映了成本效益和客户体验的改善，也是从商店变得更大更强的必要途径。

4、商业延展层面，“住”之外还有更多

围绕“留在”和“计划”更多的“商业”是当前酒店发展的主要理念，“酒店”已经成为国外大学的专业内容，对于大型星级酒店来说，从吃饭，购物到娱乐都是如此。也是需要利润的常见做法。

同样，中小型酒店似乎仍然在遵循OTA的脚步，提供早餐和送货等服务，没有自己的意见，缺乏必要的信息系统和运营经验。

由于它是直接销售解决方案，直接销售不仅仅是一种服务。例如，“智能酒店”为酒店客户提供了许多商场模板，酒店可以灵活地发布酒店商品和服务，SPA优惠券，自助餐优惠券和房间现金。商品或服务，如优惠券，游泳，修指甲和KTV。

对于酒店而言，与线上购物中心相结合的线下消费场景在商业应用层面具有更多的创新和想象，有利于利润和用户体验。

摆脱OTA上马直销解决方案，这事不那么简单

对于直销解决方案，服务一家好酒店并不是那么简单。 OTA本身的优势是直接障碍，酒店本身的发展需求更多。

1、心智扭转是攻坚战

从竞争战略的角度来看，消费市场的竞争最终是消费者心灵的竞争，即建立与消费者心灵的第一次接触 - mdash; —会想到XX的需求，它会联系XX产品。

在OTA沉浸在市场多年之后，虽然许多用户一再遇到问题，但大多数用户都想到设立一家酒店，他们会在不知不觉中开启某个旅程，某处或某某牛。这是心理层面的占领，这是OTA最直接的优势。

虽然直接销售在价格，预订经验和登记入住体验方面不会比OTA差，但消费者很难在短期内扭转他们的心理联系。要解决这个问题，需要大量的资源，而Ali OTA可以做到这一点，依靠平台资源的优势和原有用户群的转型。

Weimeng与Honeybird合作的目的也是如此。一个是拥有一个集软件开发，广告营销，电子商务，金融，投资和大数据集成于一体的智能商业服务生态系统。一个是服务丽思卡尔顿酒店，包括瑞吉酒店，康莱德酒店，JW万豪酒店，香格里拉酒店以及其他数千家中高端酒店客户，覆盖全国29个省份。两者的结合可以扭转OTA长期的心理优势或行业联盟的潜力，但这一过程不会在一夜之间发生。

2、单一产品要转化成一揽子产品

虽然酒店服务是OTA平台的主要业务模块，但OTA平台并非专用于酒店，而住宿需求往往伴随着交通，游玩，签证等需求。对于用户而言，OTA可以提供一揽子解决方案，并且可以使用一些所谓的包来满足用户的所有旅行或旅行需求。

目前大多数直销平台只是单一酒店，大型酒店表示，中小型酒店的直销吸引力很容易被OTA的包裹所掩盖。

这基本上是平台用户的粘性竞争。在“懒惰的经济”下，用户更喜欢店主的模式。因此，直销平台需要进一步整合商务旅游，旅游等场景，不仅要扩大内部业务模式，还需要增加各种外部生态合作伙伴，整合到直销服务中。在像Weimeng这样的情况下，有必要使用手头的服务资源进行横向整合，这是另一个故事。

3、消费升级浪潮下，酒店业要摆脱的不只是OTA

由于我们不考虑市场的需求，我们只是从等级中大惊小怪。许多酒店机械地应用星级标准或模仿相应的酒店，这使酒店的同化现象严重。盲目随访很容易引起。 “大于细节，硬件优于软件。 ”，似乎总差异是一口气。许多酒店缺乏自己的专业特色，而且竞争过度，效率低下。

在消费升级+新消费群体增长的双重叠加下，同样的相似性很容易变得无聊。除了OTA或直接销售，酒店业本身已经达到了转型的门槛。

例如，上面提到的会员管理，“智能酒店”，直销解决方案只是一定程度，并介绍了会员管理的思路，但如何管理酒店业的会员资格，如何建立像铂金一样的鞋面较低的会员服务系统是一项需要由酒店自己完成的任务。有大量的操作要求，可以测试管理者的愿景。

对于直销解决方案，如何动态满足酒店业变革过程中的每一个营销需求是一个重要问题。回顾过去，Weimeng和Honeybird之间的合作被称为“智能酒店”的原因可能与考虑因素有关。

Weimeng成立于2013年4月，最初是一个简单的微信开发服务提供商。随着微信社会化的根深蒂固和不断探索，它开始转变为社交多元化的移动社交营销群体，是移动社交的核心价值。基于跨境软件开发，广告营销，电子商务，金融，投资和大数据。

目前，威盟已经形成了云生态布局，包括业务云，营销云，销售云，服务云“四云”，“智能酒店”实际上是微算法云生态结构中业务云的一部分。商业云还有许多行业布局，如微商场，客户，智能餐厅，智能外卖，智能娱乐和智能美容。

Weimeng宣布，它希望建立Salesforce的中文版，成为中国最大的企业服务提供商。业务云无疑是最关键的环节。根据其帮助传统企业智能转型升级的理念，智能酒店不仅巩固了业务云。该系统也是瞄准更多垂直行业的重要节点。预计该领域将有更多解决方案。

因此，从背景来看，“智能酒店”的最终目标实际上恰逢酒店业本身面临的困境，即促进酒店业的升级，而不仅仅是直销。

无论是Weimeng和Honeybird的“智能酒店”还是其他产品，对于直销解决方案提供商而言，客户的成功是最后的成功，而收款和不做事的方式也不会持久。