7月16日，由包头市政府和深圳义马集团共同主办的2018年中国连锁节包头站正式成立。同一天，叶田市董事长蔡金发应邀发表演讲，详细解释新零售时代的商业方式：“要实现新零售，需要很多能力。企业必须立足于“独立而非孤立”的心态，既是自建的超级用户。系统必须集成到业务共享系统中。 ”的
本文特别向用户提取其演讲的精髓如下。
一、独立：超级用户体系
 “独立"是说商家或零售公司必须建立自己的平台并建立自己的超级用户系统。
（一） 不同的商业时代，商家的优势和弱势
 传统商业时代：去中心化。每个人都在脚下和门口做生意。没有多少企业相互竞争。商业基本上是一条街道和城市之间的竞争。与在线购物平台不同，同一平台上有数百万卖家。体育。缺点是它只能局限于具有单一渠道和有限业务规模的面对面交易模型，这很难量化。
信息化时代：极度中心化。商家可以通过互联网和电子商务平台获得大量订单和商机。平台上有订单和流量。弱点是互联网和电子商务平台上的客户不是商家。从理论上讲，他们在电子商务平台上买东西。客户属于该平台。这增加了交易成本，降低了商家的利润，降低了消费体验，并且不能保证保证。
大数据时代：回归去中心化。这种分散与前面完全不同。经营渠道和种类越来越多，零售场景多样化，发展空间非常大。那么弱点在哪里？我经常与你分享一个词，开展业务越来越困难。最早的生意，去山上砍竹子，拿一半的卸扣和一半的篮子做生意;但随后业务需要太多容量，业务能力也很高。要做好新零售业需要强大的技术能力，实现数字化和智能化，重塑人们的场地，全渠道运营和共享供应链。许多企业技术无法通过，所有这些功能都是商家的一项重大考验。
（二） 顾客迁徙：线下——移动——线下
包头是西边的地方。福建人过去常常去南海。我们多年前搬家了。这是位置的迁移。许多公司现在都没有意识到过去二三十年来消费者一直在数字世界中迁移。最初消费者处于离线状态，在线购物平台将它们带到了PC上，这是第一次迁移;第二次迁移，将消费者从电脑转移到手机，转移到移动世界，就像手淘和微商;第三次迁移是将消费者从移动端转移到离线状态，例如今天的美国代表团Didi。这三次迁移基本上都是基于互联网公司。在这三次迁移中，经济和零售经历了巨大的变化，而且它们并不是传统业务的主导。
移动互联网的发展非常快。如今，蔬菜市场上的阿姨正在用手机购物，因此今天的整体消费的特点是将它们直接转移到移动终端。无论什么年龄组的人都可以从离线移动到移动，然后从移动到移动。因此，今天的消费者变化是：离线— —移动— —离线，充满了想象力。今天，如果我们上网开发会员，成本非常高;但在实体店，顾客进入商店购买产品，并与销售人员建立关系，此时你将它们数字化，加载APP，小程序或微商城，精度非常高。
（三） 顾客与商家建立“通道”强关系
 所以，实体店的春天来了。不再谈电子商务消除实体店，线上线下逐渐融合，我们迎来了新的商业时代。在这样一个时代的背景下，对于实体店而言，有必要重塑客户与企业之间的关系。我们可以将商家和顾客之间的关系概括为三种类型：随机关系，弱关系和强关系。随机关系是通过位置获得的，因此当您想要找到客户时必须找到一个商店，并且拥有客流的地方的租金必须很高。在按位置获得的随机关系中有很多FIT。基本上，做生意基本上取决于这种FIT。第二个是弱关系，这需要大量的营销和广告来获得客户。
今天商家与顾客之间的关系是什么？与“渠道”建立牢固的关系。无论如何，在任何时间，任何地方，商家必须允许消费者访问和购买产品。今天，我们每个人都可以随时随地做到这一点，如果我们不做这个改变，就很难满足消费者的需求。与客户建立“渠道”的关系是什么？按价值。如果今天的客户仍然依赖于位置并依赖大量的广告营销，那么这件作品的成本可能不会降低。商家必须为他们创造价值，并重塑企业与客户之间的关系。今天，我们有小型程序，微商店和应用程序。不同的工具可以使实体店进行全面的客户数字化。我们为普通客户使用小型程序，为普通会员提供微型销售，并与拥有强大关系的超级会员安装APP。
（四）建立自有平台：沉淀超级用户体系
 接下来，不要说在哪里做生意，事实上，无论你在哪里做生意，市场无处不在。无论是通过商店，通过电子商务平台，外卖平台，进驻百货商店，还是社交和社区，您都可以做到。为了促进用户，商家必须“拖动”以通过小程序，APP和微商城建立他自己的平台。然后，通过商家自身塑造的社区，社交和社区场景，客户沉淀，最终成为超级会员。让我们定义超级成员。首先，他知道你的商店，第二个购买产品，第三个继续购买，另一个会推荐其他人购买。向一千人出售东西，让一千人买一千次，或者让一千人推荐产品，这三者完全不同。今天，我没有说你有多少用户，但有多少用户被认可。这是超级用户的想法。
实体店自然可以做社交，跑僧不能跑寺;实体店自然可以是一个社区，去这个商店的人必须有一个共同的属性。但现在实体店不知道如何成为社交，社交，他们不知道模型，没有工具，没办法。一旦物理商店发生变化，在存放自己的超级用户系统后，就不需要为这个平台支付那么多费用。我相信，未来的业务是建立一个独立的销售平台，全面的客户数字化，并建立一个超级用户系统。
新的零售实际上并没有那么复杂，无论是否是新的，它都离不开商业的本质。我理解的商业本质是购买快乐，购买和赚钱。如果你买不开心而且不赚钱，这根本就不是生意。您必须同时实现这两项业务。新零售商必须找到让消费者更加快乐并使企业更有利可图的方法。如果他们仍以传统方式获得客户，营销，销售和服务，效率非常低，消费者也不高兴。新零售业反映了经验和效率。只要它能够增强客户体验并提高业务效率，它就是新的零售业。商人对这四个词的下一个理解和实践将决定他的未来。
二、不孤立：商业共享体系
新业务，新零售需要太多的商业能力。许多公司没有Box Horse和Yonghui那么多的投资。商家只能被隔离并整合到整个业务共享系统中。在过去的几年里，排名前100位的零售排名前100名是传统超市，但在过去两年中，他们在线和离线进入排名。今年，排名第一的是天猫。
从资本的角度来看，新业务形成了三种主要模式：
阿里系——银泰商业，百联集团，箱子马先生，大润发，苏宁，饥饿… …阿里巴巴不再是纯粹的电子商务。
腾讯系——–京东集团，海曙家园，永辉超市，沃尔玛，美团，Daily Fresh… …腾讯本身不做生意，但它出口技术和资本。
第三极——除了这两个零售，我称之为第三极。两个最显着的特点是：阿里腾讯无法看到或不看阿里腾讯。我认为消费升级的趋势肯定会在3 - 5年后上升，并不是消费升级的最佳时机，因为主流消费者现在已经80岁了。真正的消费升级必须丰富和品味。如果这样的人是90岁，您能否确保客户依赖个性化和独特消费？我相信第三极将成为未来个性化和独特消费的主流服务力量，这符合消费升级的趋势，但缺乏新的业务能力。
因此，正如革命思想所说，必须首先分享商业能力的第三极，即无产阶级联合革命。每个人都可能软弱无力，无法自己实现新业务的转型，并且可以开发新的零售业。在共享系统中，当前零售商迫切需要的能力主要体现在以下三个方面：
① 公共技术能力：阿里，腾讯的功能可以使用，IT和大技术必须是下一个业务的基础和核心，那么整个业务就是运行IT和大技术，我们必须利用所有技术资源来实现新的零售，技术有一个开放的心态是必要的。
② 商业社群组织：今天的业务需要了解更多。关闭门后制作好车是非常重要的。我们需要找到一个合适的商业社区组织，帮助我们理清模式，建立运营标准实践，建立管理机制，并建立人才发展。
③ 供应链大联盟：如果客户没有数字化，他们只会盯着货架在商店买东西。他们不会觉得你缺货。一旦客户被数字化，他们就会打开应用程序和小程序，并了解事情是如此之少。完全不同的消费场景。下一步不是商家销售的，而是客户想要的。我经常在亚马逊买书。如果亚马逊没有我，我会去京东，而且客户转换非常快。在未来，整个供应链很难完全由您自己建立。有必要关注客户需求，分享商品供应链，通过共享实现资源互补和利润最大化。
 综上所述，新的零售业务是企业“独立”，构建沉淀超级用户系统的平台;同时也要“不孤立”，进入业务共享系统。
