最近关于滴滴的讨论使人们更清楚地认识到：原始用户和消费者可能只关注产品是否可以使用，但现在他们也关注产品背后的逻辑和企业价值，以及企业。对社会的影响。

这种对企业价值观和商业方法的谴责和不满的浪潮在上个世纪在美国出现，并导致了“企业社会责任”（CSR）。

在许多企业的热点事件中，中国人最近就用户与企业的关系以及企业与社会的关系进行了讨论，跨国公司在20世纪90年代进入中国的“社会社会责任”现在始于人民。为公司进行一轮深入的教育。

通过引入跨国公司和政府推动整合，中国企业社会责任发展理念在“消费者促销”最重要的部分仍然略显不足。在弥补了这一不足后，中国的企业社会责任可能会迎来升级 - ——概念更加扎实，对企业的经营发展方式提出了越来越高的要求。

其中，最重要的是要求企业承担社会责任，从原有的1.0版纯慈善，编写企业社会责任报告，到企业社会责任与商业运作的融合，使其具有更大的生命力和影响力。

最近，携程和联合国开发计划署启动了“负责任旅行”项目，通过与住宿业合作伙伴合作，减少酒店日常必需品的浪费，努力更加符合消费者心理，深入供应链。促进旅游业的可持续发展。

01｜“负责任的旅行”

另一个夏天结束了。

每年夏天都是旅游旺季，特别是在欧洲，这是世界上主要的旅游目的地之一。但在去年夏天，欧洲一直乐于接待游客“翻身”。

作为世界上唯一真正的浮动城市，威尼斯是意大利文艺复兴的精髓，一直是旅游市场的宠儿，每年吸引大量游客。

然而，去年7月，水城威尼斯的2000名居民走上街头，抗议旅游业对当地生活的负面影响，包括租金上涨和大型油轮污染水环境。

类似的抗议活动也出现在欧洲其他地区：在巴塞罗那，当地人在标语牌上写道：“这不是旅游，这是入侵”;在加泰罗尼亚的“艺术王国”，当地青年称“旅游业扼杀了居民的生活”。

以前，无论是自欺欺人还是抱怨，这个目的地居民的不满始终存在。目的地的不满是游客影响了当地居民的生活，其次，当地环境遭到破坏，一些人成了目标。游客不文明。

只有在欧洲当地经济衰退和政府不作为的背景下，这种不满情绪才会进一步扩大和集中。

事实上，除受影响的居民和破败的环境外，旅游业仍然存在无形的“罪恶”，这是对资源的浪费。

在许多人看来，旅游被视为一种异常状态。即使它与平常不同，也没有什么。也许那些注意节约水电和避免浪费的人在旅行时可能不会注意到这些问题。

例如，酒店住宿期间消耗的日常化学产品。国内酒店通常为客人提供六件套浴具，包括一次性肥皂，牙刷，牙膏，浴缸，拖鞋和梳子。

根据携程网的数据，2017年中国有44万家酒店。每家酒店每天丢弃约5公斤的一次性肥皂。如果按每吨肥皂2万元计算，每年丢弃的肥皂超过40万吨。这造成了80亿元的浪费。

除肥皂外，牙膏，牙刷，梳子，肥皂，洗发水，沐浴露等经常在用完后丢弃，造成极大的浪费。此外，塑料和化学产品也污染环境。

幸运的是，减少类似的浪费和资源消耗逐渐引起了国际组织和企业的关注。例如，携程最近与联合国开发计划署一起发起了“负责任的负责任旅行”活动。此次活动旨在促进绿色旅游，同时为海外华人游客提供海外旅游服务，减少酒店一次性用品的浪费，减少旅游对环境的负面影响。

在这次“负责任的旅行”活动中，携程和联合国开发计划署推出了一种旅行产品随身携带包，其中包括由联合国开发的便携式肥皂盒和由环保可降解麦秸材料制成的折叠杯。规划署的扶贫项目是一款手工刺绣折叠拖鞋，具有可持续发展模式。

第一批这些产品将通过酒店，航空公司和景点等携程合作伙伴免费分发给消费者，而不住在酒店的乘客也可以通过携程的活动获得。通过以易于推广的方式赠送产品，“负责任的旅行”最大限度地减少了旅行期间对自然环境的负面影响，并减少了自然资源的消耗。

对于在行业中处于领先地位并正在海外开拓并在三线和四线城市探索更多可能性的携程而言，携带更多企业社会责任是必要且必要的。

“全球化不仅意味着更广阔的市场，也意味着更多的机会。这也意味着旅游公司应该主动承担更多的责任“，携程CEO孙杰说。这不仅是大企业的责任，也是企业长远发展的基础。

02｜大而有当

在最近对多个企业热门事件的讨论中，平台（企业）责任，良心等是经常提到的术语。

在活动之外，目前的人们关注这些公司如何看待和处理消费者与企业，企业和社会之间的关系。

在20世纪20年代，类似的谴责和讨论集中在美国。

随着经济的发展，特别是经济全球化的加速，资本的迅速扩张伴随着对消费者权利的破坏，环境的破坏，资源的浪费以及贫富差距的扩大。因此，在社会上，人们逐渐变得越来越不满意，他们开始要求企业改善工作条件，保护环境。这是许多公司现在提到的“企业社会责任”（CSR）的最早起源。

最后，随着20世纪60年代环保主义思想运动的兴起和20世纪70年代消费者权益运动的发展，企业社会责任运动在20世纪80年代得以兴起和发展，运动变得越来越国际化。 。

20世纪90年代，当跨国公司进入中国时，企业社会责任的概念也随之进入，在政府和中国企业的参与下，“承担社会责任”正式编写《公司法》，“企业社会责任”。它已成为许多公司的重要组成部分。例如，有些人会设立专门的基金会，公益项目，有些人会每年发布企业社会责任报告。

从国内企业社会责任的发展道路来看，与国外不同，企业社会责任的发展早于消费者的觉醒。最近关于互联网和媒体上企业价值观的讨论可能被视为消费者对企业社会责任的集中讨论。可以预见，企业社会责任将成为评估公司和影响公司发展的更重要因素。

随着规模的扩大，越来越多的劳动力资源，自然资源，科研资源甚至政府资源聚集在一起。在早期，仅仅追求利润最大化的公司已经改变了他们的社会角色。

正如日本经济法学家金泽所说，今天的企业已走出简单的私人领域，成为社会制度的有力组成部分。他们的业务不仅受股东委托，也受股东委托。社会委员会在追求利润最大化的同时，需要环境，消费者和社会的责任。

Muhtar Kent曾表示，平衡社会价值和经济价值的重要性只会随着时间的推移而越来越高，那些无法实现平衡的人最终会失败。他们缺乏适应和适应消费者不断变化的需求以及地缘政治，经济和人口结构变化的适应能力。

他曾担任可口可乐公司的董事长兼首席执行官。可口可乐公司是早期探索和深化企业社会责任的公司之一。

携程与联合国开发计划署共同启动了“负责任的旅行”项目，并认为公共福利是公司的核心竞争力之一。除此项目外，它还在全国推出了首批100条扶贫旅游线路。阿拉善地区继续种植“携程林”

应该指出的是，企业社会责任不仅仅是“做好事”的简单问题。参与公益项目就像报告一样简单，但需要与公司的日常运营相结合才能使其成为必要。业务规划，方法，目标和外在价值与每个项目相关联。毕竟，企业是追求利润的。只有将它们与业务运营真正结合起来，才能为促进企业社会责任提供持续的内源动力源泉。

例如，在供应链中，企业社会责任的概念被应用于生产和销售更多的绿色和可持续的。可口可乐推出了“植物环保瓶”项目，该项目用可回收包装取代原有的塑料包装，有助于减少油价波动对公司的影响。一方面，它可以促进相应的水饮料品牌。帮助他们赢得消费者和客户的信任。

与此同时，其减少生产“水和”水资源消耗的活动以及非洲妇女的就业机会降低了生产总成本，并将可口可乐销售网络铺设到非洲零散的零售店。

当然，良好的意图并不一定能带来好的结果。例如，星巴克的Race Together活动旨在让客户探索美国的种族问题，但却遭到了广泛的批评。最大的原因是缺乏诚意;例如，SunChips芯片于2010年推出。该材料由可降解包装制成，但该包产生很多噪音，并在社交媒体上受到嘲笑。

外界分析了这些项目失败的原因，发现有些人因信息传递不当而无法产生共鸣。一些企业只希望通过这些活动传播品牌或传达企业社会责任，而不考虑使用这些项目来创造业务。值。

03｜可持续发展主力

自20世纪80年代以来，可持续发展的概念开始受到关注，并且在不损害后代满足其需求的能力的情况下追求“满足当前需求的能力”已被写入国际宣言和已经变得很多。国家行为守则和政策议程。

企业作为自然资源消耗和环境转化的主力军，在可持续发展中也占有非常重要的地位。

在企业社会责任中，追求可持续发展可以涵盖很大一部分项目和计划。中国的一些经济学家将企业社会责任归功于诚信，科学发展，可持续发展，环境保护，文化建设，慈善事业发展，工人健康保护，技术发展等八个方面。— mdash;企业已成为实施和实践可持续发展的主力军。

在携程与联合国开发计划署启动“负责任旅行”项目的情况下，联合国开发计划署中国办事处国家主任AgiVeres表示，“商界有能力并愿意成为帮助实现可持续发展的强大力量发展目标。

特别是在可持续发展与各行各业的结合，深入了解行业的企业，成为最好的推动者。

以可持续旅游业为例。去年恰好是联合国承认的“国际可持续旅游发展年”。去年9月在联合国世界旅游组织第22届大会上，联合国世界旅游组织秘书长塔勒布· Ruifayi分析了制约全球旅游业发展的三大问题，其中第一个问题是：可持续发展“，”只有实现可持续发展，旅游业才能更好地促进生产和生活“。

可持续旅游业也是一个长期存在的问题。自20世纪80年代以来，世界旅游业也带来了诸如旅游景观遭到破坏甚至消亡以及严重的土壤侵蚀等问题。旅游业的可持续发展受到重视。 1990年，形成了可持续旅游的基本道德框架，其次是可持续旅游业，这一点一再成为世界旅游会议和其他相关国际会议的重要议题。

在“可持续旅游”的概念中，在促进旅游经济发展的同时，保持环境资源和文化的完整性也是必要的，有必要给当地居民一个公平的发展机会。

中国的“可持续旅游”起步较晚，1993年首届“全国旅游可持续旅游发展研讨会”的召开，标志着中国可持续旅游业的关注和实践的开始。从那时起，政策制定遵循“可持续旅游”的概念，以促进文明旅游和发展生态旅游。

随着旅游业的发展和国家的推动，居民也有了一定的植入理念。

早在2002年，中国经济繁荣监测中心和中央电视台《中国财经报道》对北京，上海和广州的居民进行了调查，发现北山光居民中有82.7％认为旅游景点在不同程度上受到了不同程度的破坏。旅行。 83％的居民认为旅游资源必须满足当代人的需求，还应考虑后代的需求，即“可持续旅游”。

事实上，一个概念或概念的实施，除了国家和政府，以及企业在旅游产业链中最有利的推动者。但是，由于中国旅游业的发展，企业在可持续旅游业中发挥着深远的作用。

在上述居民访问调查中，大多数人（58.5％）希望通过立法，有些人（25.5％）建议通过由政府，专家和普通人组成的委员会进行监督，有些人（15.5％）希望通过立法监督。依靠政府的等级管理，公司不在他们的选择之中。

然而，随着中国旅游业的发展，出现了各种形式的旅游公司，OTA，大型酒店和度假村，以及许多新一代的企业家在设计之初就考虑到可持续性问题。强调了企业家企业在可持续旅游业发展中的重要性。

携程旅行“负责任的旅行”是一个典型的可持续旅游项目。随着旅游业的不断发展，越来越多的旅游企业将在企业社会责任和可持续旅游中发挥更加积极的作用。

04｜结语

企业的力量及其所承担的角色正变得越来越大。一些企业负责全球数亿用户的数据。一些企业在新的研发和生产方法方面处于世界领先地位。一些员工和产值远远高于一个国家……对于这样的企业来说，承担更多的社会责任成为他们的必需品。

对于企业来说，虽然在早期阶段有大量投资，但社会责任也是一种投资。根据一项数据，经过五年的比较研究，在道琼斯全球指数最大的2,500家公司中，道琼斯可持续发展指数（可持续发展表现最佳的5％）的投资回报率高于全球指数。平均值高出36.1％。

承担企业社会责任后，有相应的投资回报，然后继续承担更多责任，投资更多项目。只要运作正常，企业社会责任也是促进企业成长的重要动力。成长起来的中国公司也在努力把握这股动力。

资料来源：小金融（ID：yidiancaijing）

作者：邱芸

编辑：刘炜

封面：邓潘