19岁的携程青年旅游青年是长青公司的秘诀
浏览:47 时间:2022-9-25

“长江的浪潮推波助澜,新人们被老人所取代。” ”这个世界上没有人可以永远年轻,但总有人年轻。

杨也是公司常青树的秘密。

拥有181年历史的宝洁和72岁的雅诗兰黛在他们的财报中分别列出了他们的“千禧一代”。

为了取悦他们的爱,宝洁甚至使用了诸如“LOL”和“WTF”等流行商标来使用产品上的产品;雅诗兰黛经常在国内外购买美容品牌,如DECIEM和Becca。化妆品等——他们都有一群千禧一代。

而在消费剧烈变幻着的中国,年轻人在推动着互联网和商业世界的发展:短视频横空出世,00后社交软件层出不穷,外卖风起云涌……

那些长期存在的商业形式也不甘示弱,他们渴望追求复兴。每个人都知道世界是在60和70之后,现在是在80和90之后,但毕竟它仍然在00和10之后。

在传统与时尚共存的旅游业,与集团,购物,“上火车和下车”,越来越少,免费旅游,体验旅游,寄宿家庭和主题酒店,“净红”,目的地是快速发展。在它背后,是正在推动的那些“年轻人”。

在年轻的旅游行业,19岁的携程相当于一群互联网旅游公司的“大哥”,但对于他自己来说,它还很年轻。

五年间,29岁以下用户占比从30%增加到50%,向着“年轻人”出发,携程正走在自己的年轻化之路上。

01|讨好年轻人

浮动和沉没的商业世界是不可预测的。如果有任何确定性,那么“请年轻人”必须是其中之一。

在娱乐行业,Netflix推出了“千禧一代”数字娱乐中心战略,为年轻人量身定制电影和电视剧。被审查的《怪奇物语》是由这种策略驱动的。 ACG(动画,漫画,游戏)行业蓬勃发展,iG的成功引发了关于代际和青年的讨论。

在消费行业,蒂芙尼经过几次尝试失败后终于通过香水实现了年轻人脉搏的快速增长。在净红,意见领袖等的推动下,一个接一个的净红色产品崛起,如捣烂的脏包,需要买喜茶。

在这些产业享受新生消费群体所带来的机遇时,旅游这个曾一度非常传统的行业,也正在经受年轻化所带来的洗礼。

戴着草帽,太阳镜,各种各样的真丝围巾,在风中挥舞着; …这样的“阿姨旅行照”“;曾经爆红网,在讨论年轻网友幸福的笑容,代际差异旅游业正在悄然发生。

就在几年前,普通人的旅游模板仍然是一群+购物,一个戴着同色帽子的旅游团,以及日本电子,奢侈品等热门购买新闻,往往是普通媒体。

近年来,人们希望获得更时尚和个性化的旅行体验,而免费旅行已成为许多人的选择,无论是国内还是海外。即使《2018年中国游客境外旅游调查报告》(以下简称“上述报告”)也表明65%的人更喜欢免费旅行。

在自由旅行的选择背后,旅游业的生态正在发生变化。例如,除了常见的星级酒店外,更多个性化且更具特色的酒店和主题酒店受到了许多人的欢迎。土家族,花间堂和橙子水晶取得了快速发展。

例如,与通常的访问地点相比,他们希望体验更多的当地习俗和沉浸在当地娱乐和生活中,如艺术和表演,如极限运动。

对于喜欢社交和爱太阳的年轻人来说,与纯粹的景点相比,这种体验为他们提供了与世界进行社交交流的社交场景。

当然,除了低消费能力的固有印象之外,这些年轻一代已经成长并且他们的资产正在增长。

与上一代不同,在旅游的六大要素中,例如吃饭和住宿,他们并不倾向于“卖”,而是更多地花在旅游过程中的经验和即时消费上。

上述报告显示,与上年相比,2017年中国游客的旅游费用增长了40%,近三分之二的游客计划增加支出。

正是这些年轻人推动了这一行动,特别是90后的群体——他们将旅行费用增加了80%,人们通常将其收入的四分之一用作旅行费用。这个比例是三分之一。

今年3月,洲际酒店集团宣布收购丽晶酒店及度假村51%的股权。 10月,洲际宣布重新推出丽晶品牌作为洲际的最高品牌。在分析洲际全球奢侈品牌副总裁Tom Rowntree的豪华酒店增长因素时,年轻消费群体的崛起就是其中之一,而千禧一代的消费占45%。

正如Tom Rowntree也将“中国消费者”列为豪华酒店快速增长的原因之一,中国的这些年轻人,在影响中国的同时,同样也在影响着全球的旅游消费市场。

根据Amadeus Capital的数据,到2025年,中国豪华旅游需求的年增长率预计将达到12.2%。相比之下,东南亚可能达到8%,美国可能达到6%。

与父母相比,他们在经济快速增长的时期长大。

强大的消费能力,更开放的消费者态度,想要旅行更远更特殊的地方,想要体验不同的住宿和活动,从滑雪潜水到度假酒店,从旅游指南到社交分享,他们的偏好和行为都留下了印记全球旅游市场。

02|抓住年轻用户

旅游市场的年轻化已经成为趋势。得年轻人者得天下,拥抱年轻人就是拥抱未来。

19岁的携程也开始提前计划未来。

谈到携程,人们的印象是商界人士以及60后和70后的人群。在他们看来,与后来的旅行平台相比,这是携程的优势。毕竟,这些人的消费很高;但与此同时,携程的劣势毕竟是这部分人口增长有限,年轻人是增长的动力。这是未来。

这是真的吗?

在携程最近发布的三份季度报告中,29岁以下年轻用户的比例从50%上升到50%,35岁以下的用户占70%。

这是携程首次披露用户的年龄结构。与外界的固有印象不同,19岁的携程网已将服务范围扩大到更广泛的受众,年轻人成为焦点。

携程CEO孙杰在电话会议上表示,原来的携程平台是纯粹的商业用户,现在用户构成越来越多元化。

根据第三季度报告,携程的净收入为94亿元,同比增长15%。酒店预订业务对业绩的贡献从35%增加到38.3%,收入增长了21%。在增长的背后,有效的是携程用户社区的多样性。

今年6月29日至7月1日,携程开设了为期三天的线下闪存店 - ——上海长丰大悦城生活便利店。商店逐一展示。 ”罐头,供人们选择出售。与此同时,它还在互联网上举行了名为“生活便利店”的H5广播。

这是携程品牌营销复兴的缩影。在国庆黄金周期间,它共同创造了一个旅游季节《FUN游新物种》,“520旅行告白套路”等活动,被正式视为颤音的基准案例。

当然,携程的复兴不仅仅与营销有关。

近年来,携程一直在寻找年轻用户的主题课,团体旅游,定制旅游,酒店等产品的需求,比如去年首次在国内举办的“独立音乐之旅”,如花光与华健堂。豪华酒店合作。

除了这些传统产品外,携程仍在进行更积极的创新。例如,高铁旅行,公交车票,伦敦通票,商店“VR + Travel”等产品和服务的推出也是携程复兴的一部分。

正如携程集团副总裁席维航所说,“研究90后、00后旅游需求变化,并创造性的开发产品与服务,这是旅游业未来发展的重中之重”。

如果公司具有足够的产品开发和集成能力,这些年轻产品的特性具有成本效益。这是携程的优势。

例如,具有如此弱的盈利能力和要求苛刻的产品的汽车票需要对供应链和用户集成进行超级控制。对于诸如通行证之类的产品也是如此。

对于喜欢自由旅行并享受当地体验的年轻人来说,最好的旅行方式是找到一个资源丰富的平台,实现一站式消费。携程正扮演着这样的角色。

携程在今年5月发布的2018年新青年旅游报告中,在分析了1000万携程免费旅游数据后,发现携程的本地平台在90年代和00年后占了近一半的用户,并且是新一代的年轻游客在家里。出国旅游时,我喜欢找当地人的团体晚餐,葡萄酒局,体验当地文化。

相应地,据报道,世界上已经有很多导游已经在携程的本地平台上定居,覆盖了80多个国家,包括许多偏远地区,外国导游的数量增加了五倍。

显然,携程的这些年轻动作正在发挥作用。除了用户份额的增加,用户忠诚度也在增加——知道从年轻人那里获得忠诚并不容易。

第三季度报告显示用户对携程的忠诚度和黏性还在逐年提升。

数据显示,携程用户的年回购率高达50%,回购率每两年高达80%。

在消费金额方面,使用携程一年后新用户将翻倍。这些高度忠诚的回头客为Ctrip的交易量贡献了约80%。

03|携程年轻化

在过去十年中,时装公司也深受到消费者代际更换的影响。拥有100多年历史的普拉达(Prada)一直保持着蓬勃发展。其首席执行官Pagio&Middot;贝尔泰利总结了普拉达成长的秘诀,其中之一就是“重用年轻经理人”。

“我雇用年轻人是因为他们有一定的优势,他们的能量和理想主义可以产生巨大的生产力。他们必须了解公司其他员工的工作。当然,我不希望一个新的年轻市场人群缝制衣服。我需要她了解年轻顾客的想法。这是他的“年轻”宠物。 。

正如他所说,年轻用户背后,企业年轻化的根本在于内部管理人员和组织的年轻化,因为只有年轻人才能了解年轻人,才能看到年轻人的需求,知道他们的喜好。

携程的复兴也是如此。

2015年,携程创始人兼董事会主席发表了一篇名为《年轻人如何能更快地成长?》的演讲。他说,携程将通过建立快速推广和消除机制,组织模块化,加快步伐,加强携程的内部选择和管理机制,使更多有潜力和理想的优秀干部能够快速成长。

在本文发表后的一年中,携程宣布任命孙杰为首席执行官,并将加入董事会。在预约电子邮件中,携程也推出了一群去那里的年轻高管。

“高管年轻化已经是集团战略”,孙杰说。

当时,携程大部分业务部门的负责人都是在70年代和80年代之后,甚至组建了一个由80年代和90年代组成的智囊团,以提供产品和服务建议。

有些人对创新进行了阶段划分,并将之前的创新视为被动创新。随着年轻消费群体的崛起,更激烈的市场波动和更加细分的市场需求,企业必须积极创新,站在需求的前端。

创新,不可或缺的是年轻,更有创造力的人才和团队。

携程的青年导向组织远非停止。

去年是携程旅行18周年,而正在寻求进一步发展的携程将全球化作为其核心战略之一。梁建章在18周年庆典上说:“未来的道路上,全球化、技术化、年轻化的携程,依然会热血如初。”

除了创建携程之外,梁建章也被称为“第二次冒险”,带领携程突破并重返巅峰。

在“第二创业”中,梁建章主要做了内部组织的重建和优化。其中一项成就是小老虎计划,这是携程的内部创新机制。

现在在互联网行业,甚至在传统行业中,组织被分解为更小的模块,或内部竞争,或外部创新,从而保持整个公司的活力。

携程更进一步,每个项目都有自己的总经理,首席财务官,首席技术官和损益表。

根据这一计划,携程已经创造了许多新产品,例如汽车票。

据孙杰介绍,该项目的背景是内部有一名年轻员工想要开展公交车票业务,但其盈利能力受到质疑。经过两次业务规划和数据分析后,第三次得到了该提案的支持。

一个月后,营业日销售额突破10,000,后来发展成为携程网站和APP的独立业务。

从数据的角度来看,这项业务的用户主要是年轻人,正是年轻人抓住了这种需求。 “起初他开了公共汽车,现在他已经开始做渡轮,”孙杰说。

“携程的旅程才刚刚开始,我们会走得很快,也会走得很远”最近,梁建章在携程的首次携程日全球合作伙伴峰会上表示。

04|结语

古城写道《一代人》,夜晚给了我黑眼睛,但我用它来寻找光明。这是他这一代的青年和声音。经过几十年的变革,年轻人不同,他们的声音和要求也不同。

保持不变的是,在商业世界中,年轻人的竞争是一个不变的主题。 ——一家企业,一个行业想要永葆青春,最重要的是跟随时代的变迁,把握住年轻用户群体的需求。

今天的年轻人是精明的,他们很懒惰。他们喜欢小米和优衣库,既廉价又无所不包。

旅游业也是如此,那些留在最后的人总是年轻人。

资料来源:yidiancaijing

作者:王念慈

编辑:邱芸

封面:陆露