最近，GMTIC全球营销技术创新峰会在上海举行，TutorABC作为在线教育行业的代表参加了会议。 TutorABC市场负责人刘星宇参加了峰会讨论，并分享了TutorABC在如何获取在线教育行业中的大数据和人工智能等用户，运营商和创新技术方面的观点和经验。

GMTIC圆桌讨论——合适的是TutorABC市场领导者刘协珍

流量红利衰退

在互联网发展的黄金十年之后，交通红利的消失已成为不争的事实。对于互联网公司来说，获得新客户的成本正在增加。在线教育行业也面临着这种情况。虽然近年来寒冷的冬季行业一直受到资本的青睐，但总体环境的下滑也对网络教育企业的发展产生了一定的影响。

“在消费者层面，虽然客户会自发地流向主营业务，但在线教育公司面临的不仅仅是同行竞争。因为一个人的总时间是不变的，所以在线英语学习还需要与工作之外的健身，娱乐和其他消费时间竞争; TutorABC市场负责人刘燮表示，在线时，他会消费社交，短视频，手机游戏和其他应用。很多时候也会缩短使用其他类型应用的时间。

对于以TutorABC为代表的在线教育公司，在同样的预算下，如何更有效地获得新客户和经营股票客户面临着越来越残酷的挑战。一方面，我们必须继续迎合消费者的移动生活道路;另一方面，我们必须与越来越多的其他行业竞争交通，我们自己的交通池的运作也变得越来越重要。

GMTIC会议嘉宾—— TutorABC市场负责人刘协珍

开源节流提效

为了应对行业内外的竞争，TutorABC从企业的角度建立了用户生命周期维护系统，更准确地从开源，节流和效率三个层面操作用户流量。

开源的关键举措之一是开发新的营销渠道。 “长期以来，包括TutorABC在内的在线教育公司的主流营销模式始终遵循”应该，用户在哪里，营销战场在哪里“，刘协珍说，”来自百度，360等常规SEM渠道，搜狗等，对于网易，新浪，搜狐等平台的信息流广告，TutorABC近年来加强了爱奇艺，腾讯视频等各种视频网站和朋友圈。微博代表了各种社交媒体渠道。到2018年，随着颤音，快速手等短视频应用的迅速崛起，TutorABC的营销策略得到了迅速跟进并取得了良好的效果。目前，TutorABC营销的预算分配将在这些新兴的社会物业平台上有更大的倾斜。

节流不是简单的成本削减。 TutorABC长期以来一直关注用户的生命周期并对其进行操作。自十多年前在线教育行业建立第一个大数据部门以来，TutorABC积极地将新技术应用于其运营。刘协珍说：“大数据的使用不仅有助于TutorABC从更多维度改进更准确的用户图像，而且对市场推出也有深远的影响。通过与腾讯，百度和头条新闻等多平台的合作，TutorABC在确保用户隐私和数据安全，识别老用户，准确定位潜在用户，然后区分操作的前提下，进行了多维数据访问。这首先减少了无意客户的中断。在公司的运营层面，它还大大提高了整个营销的效率，同时降低了交付和运营的人工成本。

“教育与其他行业略有不同。对于那些想要学习的人来说，这只是一种需要。因此，TutorABC非常关注他在整个平台生命周期中从客户那里学到的经验。如果他们有良好的学习经历和良好的成绩，他们自然会留在平台上，经常使用它，并推荐给周围的人，“刘燮说。

GMTIC峰会

除了使用新技术提高客户效率外，TutorABC还将AI和大数据等广泛技术应用于客户服务。在线学习中，学生通过TutorABC独立开发的DCGS动态课程系统获得最个性化的学习内容和解决方案。 DCGS通过分析学生的兴趣，背景和能力来定制课程，并准确匹配每个班级中最适合他的教师，材料和同学。同时，根据学生的自我评估，教师评价等相关参数，学生将学习所学的课程，实现“一人一人一千”的个性化教学安排。

此外，在学生的学习互动端，借助声音，人脸识别等技术，分析了捕捉图像表达，语调和其他互动元素的互动元素，帮助教师掌握学习状态。每个学生实时，并立即进行教学。改变以达到更好的教学效果。

最后，TutorABC也是业界第一个“预测性客户服务”。通过AI授权客户服务团队，TutorABC的Karma系统分析学生的基本信息，课程反馈，学习活动和其他因素，预测学生的经验和学习效果，不仅可以提供前瞻性的建议和帮助学生，也是第一个发现潜在问题并通过人为干预及时处理的人。

从客户获取，客户服务到个性化教学安排，AI等新技术已深入应用于TutorABC业务的多种场景，帮助TutorABC在用户和公司运营方面建立竞争壁垒。