由于远程在线教育和培训服务的学生人数急剧增加，电话教育服务工作不应该不堪重负。教育和培训机构迫切需要建立一个适合自己的电话呼出呼叫和客户后续管理的呼叫中心系统，以满足业务发展工作的需要。

AOFAX远程在线教育电话呼叫客户跟进管理呼叫中心系统（呼叫中心）是一个功能实体，结合电话，传真，电子邮件，网络和其他渠道，以实现客户服务，销售和营销。一个完整的集成信息服务系统，可与企业集成。 AOFAX远程在线教育电话呼叫客户后续管理呼叫中心结合远程在线教育行业的特点和难点，提出六大功能，提高教育培训机构的服务质量，增强品牌优势，优化服务流程，减少服务成本，开辟新的收入来源等都很重要。

远程在线教育培训招生和服务后续管理AOFAX呼叫中心系统解决方案

首先，运营分析：

1.1人员配备：之前需要32个座位，工作时间为8:00 - mdash; 23: 00，实现三个班次。也就是说，总共需要96人。有24个座位，并实施7 * 24小时在线咨询。每日商业高峰期为9: 00— 17: 30和19: 00— 22: 00期间，只有1班，其余时间使用无人参与的功能：休息时间IVR语音导航服务。直接节省72人。

1.2业务情况：每天约有2,000个来电。大多数问题都是公共服务问题。在过去，它们都是手动处理的。有许多重复的问题，有时会有诸如争吵之类的令人不快的电话。现在，通过IVR和知识库的密切合作，系统可以自动，自动地回答大多数问题，无需人员参与。需要手动代理处理的问题相对较小，只有手动参与少于来电数量的10％。呼叫中心系统有一个内置的电话录音系统，它也对员工的服务态度起着约束作用。

1.3数据统计显示，在金恒科技企业AOFAX远程在线教育电话呼叫客户跟进管理呼叫中心系统后，传统教育与远程在线教育得到了完美整合，各种问题得以有效处理。可以扩展更多的业务量。

二，AOFAX远程在线教育电话呼叫客户后续管理呼叫中心结合远程在线教育行业的特点和难点提出六大功能如下：

2.1导航功能。也就是说，IVR多级语音导航功能。 IVR（交互式语音应答）是一种交互式语音响应，可提高呼叫服务的质量并节省资金。呼叫者连接后，AOFAX呼叫中心系统将播放语音导航，等待客户输入按钮信息，然后执行不同的应答服务。

2.2招生咨询服务。电话呼入语音自动应答和网络​​客户服务自动处理等，高效处理课程开放，专业学费等常见问题。访问网站和电话咨询是两种最常见的沟通方式。今天市场上的所有产品只能分为两个独立的产品。 AOFAX率先将网站客户服务与电话客户服务无缝集成。通过网站访问或电话咨询，代理商可以在工作界面中与他们进行交流，系统还将完整记录客户通过网站和电话交替沟通的历史轨迹。

2.3教育管理服务。 AOFAX呼叫中心系统保留数据库界面，使系统可以连接到学术管理和培训管理服务，证书查询服务和奖学金查询服务。回答有关学生注册，转学，暂停学习，安置，课程注册，课程成绩和学生状态文件的问题很方便。 AOFAX呼叫中心还可以连接到企业的原始第三方系统，如ERP系统，OA系统，CRM系统等，方便员工提取用户数据。

2.4考试管理服务。通过AOFAX呼叫中心短信模块，告知学生课程选择，课程性质，课程考试时间，课程安排，学分，课时，通常成绩，课程成绩，实验成绩，实用分数等。

2.5学生反馈服务。学生遇到的任何问题都由呼叫中心系统通过服务热线处理和解决。 AOFAX创建自己的自动工单签名系统。系统自动处理来自教师和学生的反馈。分类归档后，分配到相应的部门，大大提高了工作效率。

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