刚刚过去的双11，京东订单创下新高，达到1598亿元。其中，京东时尚生活集团表现非常出色：

在11.11的那一天，京东时尚在不到一分钟的时间内突破了1亿。美都品牌双十一开的时间只有两个小时，其中当天超过了618的销量。 TOPLIFE平台前两个小时的销量增长了14倍，而618个;家庭营业部11月11日当天的小时销售额是去年的210％。其中，去年同期前30分钟的家装建材销售额为282％，11月11日司法拍卖的总交易量是全天的11倍，整个期间11.11期间，京东汽车配件安装服务订单量达到去年同期。 200％，司法拍卖总拍卖量达到全天的11倍，家具整体销售量为155％，家庭日订单量为150％…这些璀璨的成绩成为了京东双11的促销活动。增长的重要驱动力。

近年来，随着商品供应量的增加，消费者的选择变得更加多元化，消费升级成为业界的热门话题。价格不再是消费者做出决策的唯一因素。商品的品牌，质量和服务越来越受到他们的重视，成为影响购物的重要因素。由胡胜利领导的京东时尚生活事业集团正处于消费升级的背景下，及时提出自己的服务升级策略，全面提升用户体验。

大促当前服务先行，京东时尚生活全力推动服务升级

在每年的双11之前，所有的电子商务平台都在为各种花哨计划做准备，希望能够在推广和推广方面压倒对手。京东时尚生活也在提升服务体验方面投入了大量精力，同时提前与品牌商进行沟通，为商品做准备并制定促销计划。

10月9日，就在第11期促销活动之前，京东时尚举办了北京质量联盟·珠宝质量保证计划会议，联合国珠宝质量监督检验中心（NGTC），国家珠宝质量监督检验中心（中国国家大学，中国地质大学珠宝检测中心（GIC），北京中迪珠宝鉴定中心（中国）大学），与广东省珠宝玉石和贵金属检测中心（GTC），五家专业检测机构，成立“北京”联盟“，共同发布珠宝质量保证计划。据报道，所有产品都有加入该计划在京东平台上有一个“质量评估”标识，并有专业测试机构提供的测试证书。

京东作为一个平台，严格选择合作检测机构的资质，以确保报告的专业性和可信度。未来，消费者在京东购买的所有产品均带有“质量鉴定”标识，均由专业检测机构提供。在京东购买珠宝后，消费者可以随时在国内权威检测机构和京东两个平台上查看商品树洞证书。将检查真假货物和货物的价值。京东时尚的举措旨在提升消费者对珠宝类别网上交易的信任，并消除他们对京东购买珠宝产品的担忧。

随后，10月23日，京东时尚宣布与中国最大的国际零售，分销和售后服务提供商新宇钟表集团签署战略合作协议。双方将从手表品牌的产品销售，售后服务，无界零售和联合投资等方面进行深入合作。

如果建立京基联盟主要是为了增强消费者交易的信任度，那么京东和新宇钟表集团将通过亲密的售后合作，携手提升用户的购物体验。

售后维护不便是妨碍消费者在线购买手表的主要因素之一。在售后服务方面，京东联合新宇钟表集团在全国北上光城等主要仓库设立维修站，为消费者提供快速维修。目前，双方的售后服务点已覆盖京东主仓和新余钟表集团旗下的60多家直营店。在未来，他们将进一步扩展到全国更多的商店，以解决观看在线购物和售后维护服务的问题。痛点。

此外，今年11月1日，家装建筑材料的销售额仅为同年前30分钟的282％，其中一个重要原因是大件家具家装建材送货服务已扩大用户群。对于大型家具和家居装修建材，京东建立了大规模的物流业务模式，规范了大规模的运营项目管理，以提高物流可视化和最后一英里交付服务能力。截至目前，全国98％的客户可以购买大件家具和建筑材料，享受送货服务，有效提高订单转换率。

既提升供应链能力，又抢占先发优势

尽管这一系列举措是在Double 11前夕推出的，但它并不是专门针对今年的Double 11促销活动的临时政策。在高调的服务升级旗帜背后，京东时尚生活有自己的雄心和战略目标。

1.占据用户的头脑并抓住先发优势

电子商务已渗透到各种类别，很难有任何无法在线购买的行业商品。但是，不同类别的渗透率差异很大。标准化程度较高的电子商务公司，如数字3C和服装百货商店的比例甚至接近50％，而珠宝和手表等市场并不高。原因并不复杂。这类商品的价格高，标准化程度低。消费者担心他们可以购买假冒或质量问题的商品，而且很难发现并且不易放松。

电子商务的低渗透率表明市场非常困难，也意味着巨大的增长潜力。在这一点上，如果你能率先以高服务标准进入市场，那么它有望抓住先发优势，从而占领用户的心。想象一下，有一天，“京东购买珠宝手表”，也可以像“京东购买3C”，作为大家的消费共识，那么京东将大大增加珠宝和钟表业的市场份额。

2.开放供应链并提高供应链能力

供应链建设是一项艰苦的工作，需要一个品类，一个品类，一个品牌和一个品牌来争取。供应链能力被认为是JD的优势，但实际上它不可能在每个类别中都占有优势。例如，在珠宝和钟表行业，由于长期业务和与品牌所有者的合作，线下公司领先于在线平台。供应链能力决定了零售企业的供应和价格水平。某些类别的电子商务很难与线下竞争，因为缺乏供应链能力会导致商品无竞争力。

与其花费时间和精力从零开始扩展供应链，最好与线下领先的公司合作，以改善其供应链能力。京东与新宇钟表集团的全面合作就是一个典型的例子。新余钟表集团向京东开放供应链和服务体系，京东向新余集团开放流量，数据和物流，双方互补，共同开拓市场。

通过这种互利的战略合作，京东可以快速加强相关类别的供应链能力，为用户提供优质的商品和服务。近年来，京东加快了对外开放步伐。在汽车和房地产行业，它采用了类似的方法来增强其供应链能力。东京都市协会，生活美学馆和京东装饰联盟都是一样的。

3.响应消费升级并建立差异化优势

珠宝和手表不是生活必需品，而是代表生活品味和反映精神追求的奢侈品或奢侈品。商品单价普遍偏高，因此用户对正版担保和相关服务也提出了更高的要求。京东时尚生活通过一系列服务升级响应部分用户的消费升级，并在服务和体验方面为电子商务行业营造差异化优势。

今年7月，“主销加油”业务是一个差异化的产品，响应服务升级。车主不需要下车，打开京东APP，进入京东车管家选择“主销加油”服务。 “主销加油”帮助消费者选择附近的高品质加油站，享受独家优惠，解决消费者选择优质油价和优惠价格的问题。因为它开启了优惠，便捷，高效，优质的“不下车燃料”服务，“主销加油”深受广大车主的欢迎。

无界零售，用服务升级打破人货场的传统边界

从技术角度来看，零售商业的任何创新只不过是一篇关于人，商品和领域三个维度的文章。可以扩展这三个维度中的任何一个，以使零售商能够发展业务。因此，我们可以看到安利的人，沃尔玛的商品和7-11领域，他们在不同方面表现并帮助他们取得商业成功。

近年来，京东提出了无界零售的战略构想。从字面上看，我们更有可能理解在线和离线零售系统是开放的，我们看到的是真实的。京东不仅从网上上线，还开设京东楼和京东便利店等商店，并整合了曲美，土家和隐藏海的新店。

但事实上，无界零售的真正含义远不止打破“领域”的界限，而是一种新的零售概念。过去，零售业务往往强调销售。整个过程基本上从销售和销售开始，服务只是销售的附件。我们现在都明白，零售业务的本质是服务业。所谓的人，货，领域都是外在的技术因素，服务是零售业的核心竞争力。打破人，货物和领域的限制不是无限零售的根本目的，而是通过打破传统界限和满足用户的深层需求来改善服务。

曲美京东的故乡是京东无边界时尚生活的典型代表。京东家居生活有法恩莎，飞利浦，斯米克，图标地板，多乐士等一线家装建材品牌，罗莱，网易严格挑选，双立人，懒角等家居日用品牌，以及京东艺术的第一家线下专卖店，京东的自营花卉和礼品品牌就像一朵花，共有10000多件家居品质和好东西共处，完全满足不同生活条件下的家庭消费需求，真正实现“一体化”停止包装理想的智能家居“视觉”。在京东的技术支持下，曲美京东的家乡实现了交易数据信息化，并通过大数据和系统工具进行精准的营销和运营。用户满意度和效率都得到了很大提高，并且已经努力为家庭用户创建“理想的购物场景”。数据显示，今年第十一年，曲美京东大厦客流量同比增长186％，营业额增长262％，客运单价增长67％。

通过这种方式，今年的双11京东时尚生活不遗余力地推动服务升级，其思路将突然变得越来越开放。通过整合线上线下扩展渠道，通过增加优质品牌商品，提供真正的保障，完善的售后维护支持，提升购物体验，最终是为用户提供更好的服务。只要服务紧密相连，人们，货物和领域的传统界限就会被打破。

京东目前拥有超过3亿的高素质活跃用户。他们不仅为最完整的国内零售业务做出贡献，这是大数据最长的价值链，也是最具商业价值的用户群。

数字3C产品高度标准化，消费者对服务的要求较低。珠宝和手表等其他类别非常不同，需要更好的服务支持来说服消费者。无限零售所倡导的服务升级将帮助京东发展和深化这些新兴业务，就像京东时尚生活双11一样。

[作者：蚂蚁蠕虫，技术评论家，专栏作家。微信公众号：ant miniant-cn）]