摘要：黄太极，Carved牛蒡，West Young Master和Funiutang都在几年或两年内被解雇。有什么秘密？

一、品牌观

在过去，有许多非常古老的品牌需要几十年甚至几百年才能发挥出巨大的潜力。然而，在过去的两年里，他们一直很快。

相反，一个已被推升多年甚至半年的品牌很快就会被分发。例如，黄太极，Carved牛蒡，West Young Master和Funiutang已经使用了几年。是什么原因？

原始品牌实际上是一个雕塑，有一个定位，基于一个想法的品牌传播，所有媒体都围绕这个想法传播。

现在这个品牌已经成为一个活生生的体。它是由消费者构建的。在多参与的情况下，已经存在游戏过程。我称这是一个合作的想法。目前的品牌将为参与各方留出一些空间来做他们自己的事情。

阿里巴巴集团总裁曾明认为，品牌建设是两个价值观，一个是身份识别，另一个是质量保证。

身份标识可以通过重复交易形成。事实上，通过广泛传播的口碑和其他广泛传播，更容易实现这一功能，品牌识别的价值更加突出。

例如，普通消费者和网络红色来识别，这实际上是品牌建设中一个非常大的逆转思路。这是一种社会经济。社区不仅具有认同感，还具有参与感和归属感。这种归属感带来的品牌效益比原始品牌的单向沟通更有价值。这就是为什么品牌现在很容易做到的原因之一。

第二个原因是原始品牌建设和产品及销售非常开放。但现在由于渠道的直接连接，我们可以直接与消费者联系，如微信个人号码，微信公众号码，QQ等。也就是说，我们更贴近用户。直接听取用户反馈，无论是测试新产品，还是改进旧产品等，产品都可以如此快速地迭代，让市场直接测试产品的质量。

例如，像Net Red一样，它与用户有直接关系，他可以扔掉十个产品样本，如果产品好，他会再次发布。她的供应链完全可以支持。

这就是为什么该品牌现在比以前的条件更好的两个原因。

小企业想要真正做自己的品牌，因为最高决策者应该反复问自己，我们喜欢什么样的人，我们愿意认真对待他们？

当你决定下台时，进入他们的生活并跟随他们去体验他们抱怨的东西，他们不喜欢的东西，以及他们的习惯。让自己成为他们最亲密的朋友，让他们觉得我们真正为他量身定做，然后跟着他们将具有共同特征的人称为这个圈子。

这是我心中想到的品牌。没有深刻的概念理论。

最后，为什么品牌要关注数据，因为品牌需要一个可以代表自己形象的统一标准，只有通过量化各种服务和管理，才能统一评估和真正实施！

二、品牌与客户的接触点分析

1.搜索进店

对于大多数用户来说，搜索是客户的主要习惯之一，尤其是对需求有明确需求的客户群，搜索到的页面，每个商店与客户的第一次联系是主要产品图，主要地图是最关键的作用是筛选客户细分和消耗。

例如，我们使用的主要图片是整个网络的最低​​价格，19元等，因此吸引它的客户群可能是廉价和便宜的客户，追求质量的客户可能不会点击。

因此，作为一个品牌，更重要的是要考虑什么样的主图像反映质量或服务，如“一年保修”，“质量生活，从包装开始”等，照片拍摄等。从角度。应用主图像筛选人群，引入高品质的流量。

2.页面装修

商店的导航是否方便客户快速找到他们想要的产品（挖掘产品的属性，改进人群的分类，思考人们如何寻找产品？价格？材料？还是型号？还是组合？）/p>

品牌介绍是否具有自己的品牌灵魂和特点，这个功能是否能够打动我们想要掌握的顾客的心理需求，具有强烈的包装替代品，更多的是彰显气质。

细节页面指南，是否符合客户的购买习惯，这群人真的很想看到页面上充满了相关信息，优惠信息？或者想看看该产品是否适合您自己，看看哪些优惠或匹配。 （只有通过调查客户和通过一些数据监控才能真正了解我们的客户行为）

有一些重要的信息或提醒吗？例如，一些产品考虑因素等？

3.客服交流

在客户服务沟通的过程中，语言呼叫词可以改善我们的商店形象吗？你尊重顾客吗？快速响应是否会为您提供不同的优化？您是否记录了一些特殊的客户问题然后继续进行？分析找到最佳的响应方法？当前的提醒方法是否会导致客户反感，有多少客户已经实际支付了付款统计数据？

建议：建立自己的客户响应优化机制。

4.仓库打包发货速度及快递的到货情况

目前仓库的交货速度如何？普通客户下订单需要多长时间？不同地区不同快递员的平均送货速度如何？

通过数据分析，确定不同地区可以优化不同的快递，从而改善客户接收货物的体验。售后人员，没有记录一些服务差的快递点，并准备改善初步信息。

建议：快速提醒和跟踪信息优化。

5.客户开箱体验

优化包装，售后卡，温馨提醒，祝福，惊喜，便携性，反馈和礼貌（收集顾客的购物体验）

6.售后体验关怀

专注于主动攻击：例如，如果客户收到货物半个月（客户有内存时间点），我们会主动通过短信或电子邮件询问客户有关产品的使用情况，以便为客户再次记住品牌，客户感受到我们对他的关注，并加深了对我们品牌的记忆。

特别是，通过电话向我们提供差评的客户深刻理解客户的不满和投诉，并从投诉中挖掘商机。

三、悬赏机制促进品牌提升优化推动

1.内部悬赏

一个问题发现：通过公司，每个月收集有关品牌的问题，寻找上述分析的各个方面，给予那些认识或发现问题更多问题的人奖励，鼓励每个人找到问题！

b。问题优化建议：针对发现的问题，制作任务表，向公司员工发布任务，可以根据任务难度选择个人或团队的人员，具体的优化方案可以通过审计计划。获得相应的奖励。例如，品牌文案等。

c可以鼓励特殊的购物体验分享，分享您自己的特殊购物体验，以及能够为公司带来课程。

2.民意调研

例如，您可以在我们的页面上进行调查页面（调查必须是至少购买过我们产品一次的客户）

对于参与的客户给予一定的奖励，调查的方向可以针对服务，质量，客户服务，价格等方面。