在开始讨论本文之前，让我们听听这样一个故事：

社区楼下有一家水果店，大约40平方米的店面，在超市里卖普通水果，老板负责联系批发商购买，老板负责收银和日常护理。这似乎是一个非常普遍的“母女店”，但有一个不寻常的业务：每当顾客进入商店，老板总会主动添加微信，然后拉进水果店微信群。

老板娘的经营策略并不复杂。她会不时地来到“朋友圈”享受特价“rdquo;活动在朋友圈内分享一些美容美容“辅食攻略”和“每周六晚上9点固定”微信群限时间秒杀”来自其他人家的进口水果可能无法每天卖几磅。这家商店在微信全盒子上出售。

也许在老板的认知中，没有社区运作，社会裂变，粉丝经济等概念，但成功将微信流量转化为销售。

结合线下零售业的转型，从商店+电子商务的双重模式到线上线下整合的智能零售，一条明确的线索就是流量。然后，拥有10亿用户规模的微信注定成为零售商不能忽视的金矿。由此产生的零售模式可称为“社会零售”。

在腾智和BCG发布的《新时代的中国消费者互动模式》中，不仅确认了“社会零售”声明，而且还提出了如何通过移动社会化促进销售转换的方法。在网络成本上升和电子商务红利期过去的背景下，社交零售注定成为该话题的焦点。

社交红利的诱惑

社交+零售并不新鲜，因此在2018年营销关键词中，“社交分裂”应该是最受权重的选择。

在今年年初问题答案的现场直播中，几个直播平台上演了“复活码”的操作策略，鼓励用户将复活码分享到微信和微博等社交网络，从而完成低成本拉动。新。

接下来是新世界和网易云教室的在线课程，原来的99元付费课程，与朋友分享后，你可以获得29元的分享，经常爆发朋友圈和一夜之间; …

如果社交裂变只是在营销层面，那么吸引力无疑会大大减少，但随后越来越多的人意识到社交网络已经是最大的在线流量池，不仅仅是拉动新的文物，而且还有销售转换率。 。比传统方式更具领先地位，并已在一些行业中得到证明。

瑞星咖啡成立于2017年11月，在不到一年的时间里，成为仅次于星巴克的中国第二大咖啡连锁品牌。这种快速扩张和“破坏与新奇”并非无关。瑞迅咖啡于今年年初推出。 “礼品杯”活动，老顾客可以在很长一段时间后通过微信免费赠送给朋友。当时实现了链条加倍的用户增长。

水果店老板的做法与瑞迅咖啡的做法基本相同。前者未能总结出详细而有趣的方法论，但它也揭示了真相：社会裂变的价值不在于流动，流动只是结果，有价值是用户关系链。水果店老板没有理论上的支持，自然也明白了绑定社会链的重要性。围绕它们购买频率的增加可以改善口口相传和用户信任，从而增加产品销售和生命周期。

与淘宝，京东等集中交通平台不同，该品牌来之不易的流量很可能会被平台带走。毕竟，当流量成本越来越贵时，电子商务平台已经出现了对该品牌的流量。聚合效应。微信操作有不同的逻辑。交通始终是他们自己的。它相当于建立自己的流量池，在线转换这些流量或提高回购率。该品牌有权自由选择。

不难理解社会红利的本质，社会关系是互联网时代最大的护城河，尤其对零售商而言，推动销售转型的核心是社会关系链的开放。

为何不曾被看好

只有在一些品牌做出“社会零售”转型的决定后，大多数人的态度并不乐观，要知道“社会零售”的颜色是否足够丰富。

“weishang”这个词的受欢迎程度远远高于“社交零售”，游戏玩法相对成熟：加入朋友建立渠道关系，在朋友圈或微信圈发布信息形成媒体，然后通过改变用户大量的信息。如果没有供应链，供应，分销模式等的深化，从概念上理解微商业和社会零售之间的差异似乎很难。

有些人已经看到了社会关系链的价值，创造了一系列术语，如社交电子商务，社交电子商务，社交零售，分享电子商务等，也可以在资本市场。近年来，出现了许多社交电子商务平台，如微商店的收集，达令家园，全球捕手和楚楚推。商业模式类似，或者是Weishang的升级版本：解决商品供应链问题。在销售方面仍然是微商业模式。

问题的症结在于，微型企业显然高估了人们对社交圈营销的容忍度，大量简单粗暴营养的营销信息，只是低级别的视觉垃圾。即使建立了社会关系，也很难形成沟通效果，更不用说转变了。

与此形成鲜明对比的是，那些鄙视微型企业的人有意识地在基于屏幕的知识型课程传播中发挥二次分配的作用。大多数使用“社交零售”旗帜的平台仍在运营简单的销售业务，但用户的思维越来越成熟，微信等熟人的隐私越来越重要。圈子逐渐成为群体行为。

腾讯早已表现出自己的态度。在朋友圈中进行归纳共享的行为，很可能会终止禁令的终止，而那些支付二次分发的人也不例外。从宏观角度来看，腾讯需要维持微信生态系统的良性运营。营养不良或归纳内容相当于对用户体验的不可逆转的损害。就腾讯的自私性而言，微信上的大部分营销只不过是纯粹的流量，这似乎与腾讯对社交电子商务或社交零售的看法不相符。

传统的零售形式已经反映了事实：人们对广告营销并不反感，娃哈哈等创造了流行的广告词，只要这些信息对我有用。

腾讯给出教科书

在2014年至2017年的三年内，腾讯没有表现出干预零售业务的意图，而是完成了微信公众号，微信小节目，微信支付，朋友圈广告，企业微信等基础设施。到2018年，腾讯智能零售战略合作部门已经发布了七种智能零售工具，所有这些工具都列在五大基础设施中，以及腾讯云和泛娱娱IP。

当腾讯本身也在策划智能零售时，如何对待社交零售已经成为一个不可避免的问题。分销模式显然不是腾讯想要的答案。有证据表明，去年8月，全球捕手和云集微型船被永久封锁。但在《新时代的中国消费者互动模式》报告中，“社会零售”报告有一个新的定义：

1.倡导多元化的模式。

零售链中社交网络的使命是连接用户。该报告指出了三种社会零售模式：一种是购物助手，为顾客提供商品，活动信息和便利服务;另一个是话题专家，形成一个高度粘性的移动社区。 ，发布高质量的内容;第三是私人合作伙伴，为消费者提供私密而独特的社交体验。

关键词是互动，价值创造和情景。社交的价值是零售商和用户之间的沟通渠道。不同的类别和品牌找到不同的服务场景，实质上为用户创造价值。

2.促进精细化运营。

报告中对社会零售的理解是，品牌所有者和零售商跳出了诸如内容质量差，功利主义和缺乏个性关怀等痛点，并转向与用户的良好互动并增强了社交粘性。

它可以归结为精细化操作的四个动作：深入挖掘目标客户群，准确把握品牌相关场景;有效的内容管理，持续的差异化和个性化的裂变;标准化的互动操作，自然地完成转移和改造和推荐;建立客户运营中心，打造专业团队。这意味着传统的微商业模式已不再可行，需要一种精细的操作。

3.倡导数字手段。

报告列举了这样一个实际案例：在添加微信的过程中，有些品牌会关注顾客圈子，但很少有行为如赞美，评论等。奢侈品牌的做法是密切关注对顾客的圈子。积极与用户就某些主题进行沟通，了解客户的个性化需求，并提供有针对性的私人服务。

回购率无疑是评估标准。该行业的平均回购率为5％— 10％，而奢侈品牌已达到10％— 20％，回购率翻了一番。不同之处在于基于数字手段的大规模管理。该行业平均10％的回购率极大地依赖于购物指南的个人能力。一个奢侈品牌已经建立了专业的话题制造，内容制作，客户管理团队和个人。能够转化为系统功能。

确实，报告中的“社交零售”不是以销售为导向的电子商务游戏，而是在品牌，零售商，客户和潜在客户之间建立沟通的一种方式。有必要明确定义和细分目标客户。性发展“交换场景” … …想要抓住社会关系链也是“成本”。

所以问题是，品牌和零售商的社会零售计划是否与报告中的概念一致？对于试图利用社会零售红利的班主，也许他们应该研究腾讯的教科书“rdquo;