近日，天虹与腾讯宣布联合成立“智能零售实验室”，开发支持零售业务数字化和智能化发展的系统产品，探索零售尖端技术的实际应用。借此机会，彩虹数字运营中心总经理Yibang Power和谭晓华进行了对话，以了解更多有关“内容大于形式”的内容。

目标明确的牵手

一周前，天虹与腾讯签约《天虹-腾讯战略合作谅解备忘录》。双方合作的第一步是建立一个“智能零售实验室”，开发一个系统产品模块，支持零售业务的数字化和智能化发展，并探索零售业务的前沿。该技术的实际应用。

据报道，该实验室项目将侧重于几个方面：

1.讨论智能识别技术在天虹整体零售业态中的应用，从前端客户服务到中间的及时智能控制，再到后台的大数据采集和分析应用。

2.在数据层面开展深入合作，应用于天鸿客户洞察，精准营销，精细化经营和店面定位。

3.围绕微信支付和金融业务零售场景的新应用开发和案例构建。

4.调整天虹在微信平台上成熟的数字技术应用产品和工具，并基于微信生态系统执行授权输出。

Billion Power了解天鸿是一家复合零售企业，其形式包括百货商店，超市，购物中心和便利店。与新的零售概念推出后开始数字化的传统企业相比，天鸿的转型更早：3年前，它投资技术改造，建立了约200人的数字化团队，开发了40多种零售数字应用产品。从会员管理，营销，服务和销售，到中后台的供应链和品类管理。

自去年以来，腾讯也开始了智能零售的布局，通过资金切入线下实体，如永辉，家乐福和步步高。这些与腾讯在资本关系方面建立了关系的企业在垂直领域是大规模的，但与天虹的这种合作并不涉及资本水平。

互相输血的过程

据了解，虽然天鸿和腾讯一直有很多业务合作，包括2013年零售服务号，2015年付款会员，2017年无人便利店免费支付。

一些业内人士认为，天鸿能够吸引腾讯的原因在于零售业的商业能力。 “腾讯的注资公司大多需要腾讯提供技术。也可以理解没有资本水平的合作。双方都需要他们的需求。 ”的

据益邦电力统计，截至2017年底，天虹成员人数突破1600万，数字化比例已达80％以上。这也意味着Rainbow已完成大部分消费者场景的数字化转型。其中，智能停车，技术替代劳动，智能会员管理等技术已经过产品阶段并投入商业使用。

据接近腾讯的业内消息人士透露，腾讯正计划开辟一个可用于零售业的技术开放平台。它可能以SaaS的形式赋予整个行业权力，允许零售公司以较低的成本完成数字化转型。将为开放平台提供第一个标准化技术服务。而且，腾讯自身的社交属性和交通入口角色本身也将吸引众多零售企业加入。

谭晓华告诉益邦电力，天虹的数字化能力已达到出口标准化产品的程度。天鸿超市一年前实现了手机自助接收，收入占比达到30％以上;百货商场也取得了自助收据，收据份额已达到90％以上。智能停车系统也通过会员系统开放，停车支付通过客户的准确识别和消费匹配实现全自动化。

她指出，天鸿与腾讯的合作“内容大于形式”，双方已明确规定了近期的计划：将零售业中的技术应用标准化为微信生态系统，如智能停车，移动自助服务，准确的营销，家政服务等。

天虹的数字化逻辑

谭小华认为，零售业的数字化不仅限于成员的管理，营销的数字化等，还包括许多组织结构和内部协作的数字化。这些不仅仅是第三方企业所依赖，而是需要从事零售业务实践和积累的企业。天虹已经在三年内探索了一些方法，并且非常愿意向行业开放。

“数字积累绝不能烧钱。谭晓华表示，Digin的会员数字化80％完全依赖于数字服务和消费带来的自然转型，因为积累的用户是忠诚的，“能够增强体验的数字服务消费者愿意使用，会员人数增加了一倍自数字化转型以来。 ”的

“目前，市场上无人便利店的识别技术还不够完善。没有技术可以完全解决成熟超市中无人交互的问题。该实验室的目标是在商场和大型超市中开发真实的应用程序。识别技术。 ”她预计，在六个月内，该行业肯定会迎来技术应用的突破。

在天鸿看来，零售的迭代更新是为了使服务适应市场。业内没有企业可以关闭开发。不同优势企业的跨境合作将与许多新的火花相冲突。

“传统零售是利用互联网技术实现数字化转型的一个进步。 ”谭晓华承认，数字升级是一个持续的过程，需要不断迭代。 “有许多思维清晰的服务提供商值得合作，例如一些数据分析和数字解决方案提供商。 ”她强调，让传统零售公司投资于技术研发，积极与更先进的技术公司合作，以更好的机会成为更好的零售商是不现实的。

在肯定“合作”方式的同时，谭晓华也指出了风险，即传统零售企业容易“过度依赖，失去自我”，“在合作过程中，传统零售商必须建立自己独立的数字化思想。”不要盲目跟随。“有许多传统公司需要了解自己，选择更适合他们的数字方法，而不是受到整个行业风的影响。”