随着电子商务的快速发展，快速增长的包裹数量与信使数量的减少并不成正比。

快递员的工资回报越来越高。为什么这个职业在过去几年里？在这种情况下，许多信使报告说虽然他们可以获得高薪回报，但他们也有服务水平要求。它们越来越高，而且越来越难。

与此同时，快递员的社会地位相对较低。随着人们文化水平和文化素养的逐步提高，一些具有学历的人不太愿意成为快递员。 7月25日，副总经理沉彤在最后一个快速公里的峰会上说，快递业的痛点不仅解决了“最后一公里”的问题，而且如何招募更多的快递员。

在中国的快速发展中，人口红利逐渐减少。越来越多的东西开始被智能技术所取代。然而，快递行业是一个劳动密集型企业，严重依赖信使。快递业处于困境，双十一等各种电子商务狂欢节的到来无疑是这些快递公司的悲哀和喜悦。

智能快递柜提升末端物流配送能力，备受物流企业青睐

信使不足是人口红利减少的必然结果。因此，迫切需要新兴技术来缓解快递行业的压力。作为解决方案，智能快递柜是“在世界上”。

智能快递柜于2012年萌芽。中国邮政快递率先推出智能快递柜。在早期，它遇到了许多问题和批评。然而，随着城市包裹数量的不断增加和年轻劳动力的短缺，智能快递柜已成为终端物流。对配送能力的重要补充，各种资本公司都在争相进入市场，想要分享。

2015年6月，顺丰，申通，中通，云达和普洛斯投资5亿元建立了丰超科技; 2016年10月，中集电子堆栈，上海福友入境宝和江苏云彩组成了胜利联盟。在Express Express，Fengchao和Chuangying Alliance的基础上组建了三大巨头; 2017年7月，中国邮政集团和骰宝网进入快递，中国邮政受50％股权控制，“国家队”正式进入智能快递柜行业; …智能快递柜已成为物流公司必不可少的基础设施。

国家邮政局于10月17日发布的《2018年9月中国快递发展指数报告》表明，快递公司和第三方创新的最终交付表基本上形成了多端服务系统，如门到门交付，智能盒交付和平台交付。大型企业设置了25万个智能快递箱。箱子交付率达到8.4％。高速增长数据表明，智能快递柜在早期阶段存在争议，但逐渐被公众所接受。

智能快递柜突破派件瓶颈，效果显著

首先，智能快递减少了劳动力成本并减少了快递员的工作量。快递员的工作量和工作任务相对较重。在员工不足的情况下，快递员往往需要承担更多的工作，往往超过原来的工作时间，因此快递公司需要为快递员支付更高的人工成本。

智能快递增加了出货件数量，在提高快递员工作效率的同时，增加了收入，缓解了“用人”问题，降低了劳动力成本。此时，丰超的效果非常突出：今年9月初，丰超与该连锁企业合作，声称他们的日均交付量已达到900万+，这个数据无疑是快递行业的一个。进步很大。

其次，智能快递柜改善了用户的隐私保护，拾取时间更随机。在当今社会，人们非常重视隐私。在传统的快递分发模式中，存在这样的问题：快递信息被其他人窃取或者在存储快递员时丢失。智能快递柜更加机密，可以大大减少。出现这种问题。另外，传统递送模式中快递员的递送时间可能与家中收件人的时间不同，这给接收者带来了麻烦。智能快递投入使用，让忙碌的人随时可以随身携带，非常方便。 。

智能快递柜陷入困境：难盈利、争议大

智能快递柜的诞生是时代的需要，它给我们的生活带来了巨大的变化，但随之而来的是许多问题。

首先，盈利难度很大。一方面，由于快递柜设备的生产成本高，每个社区的租金相对较高，快递柜的年租金也很高，维护成本也不低。过高的成本使得智能快递柜无法为公司带来收入，这对每家公司来说都是致命的打击。

丰超和快递面临巨额亏损：截至2017年9月30日，丰超科技的9个月营业收入为1.6亿元，净亏损从2016年的2.5亿元增加到2.76亿元，负债扩大至12亿元;运营Express项目的Santai Technology也遭受了年度亏损。 2015年亏损3792.8万元，2016年亏损12.69亿元，2017年第一季度亏损近3000万元。 。

另一方面，用户通常不愿意为此付费。用户认为在购买货物时已经支付了运费，并且在快递时不需要支付额外费用，因此快递柜的损失正在增加。同时，蜂窝，快递等快递柜也开始收取快递寄存费用，其中快递柜收费快递：大箱0.6元/件，中间箱0.5元/件，小箱0.4元/件，但许多快递员不愿承担这些费用。

其次，虽然智能快递柜提高了快递送货的效率，但它使快递员很容易逃过签字过程。用户不能亲自进行签字，不能保证货物在运输过程中的合法权益。收到货物时，快递员有问题，我不知道该向谁汇报。

最后，在包裹数量快速增长的背景下，快递员像以前一样将快递送到消费者手中显然是不现实的。因此，目前的快递员通常在快递的高峰时段使用智能快递柜，并且不会打电话通知。当物品放入快递柜时，系统会自动将取件通知发送给用户，如果快递员将其放入，如果在物品中输入的用户手机号码不正确，则用户将无法使用收到取件通知，超时将被取消。现在一些品牌快递柜需要收取一定的费用超过一定的取货时限，这是用户难以接受的。

另外，当用户使用丰超快递柜时，页面上会出现“奖励”字样，价格将为1,2,5元，这可以给丰超带来一定的好处，虽然不是强制性费用和“跳过”字样但是由于字体太小，人们怀疑诱使用户消费，因此用户在使用过程中容易产生误解和不满。

智能快递柜如何赢得“民心”？

智能快递问题柜在后期严重影响了战略布局和发展，企业如何解决已成为广泛关注的焦点。

首先，智能快递柜最初没有收入，主要是因为简单的取货不会有任何收入增长，但现在智能快递的发展涉及邮件链接，这意味着快递。内阁也可以从中获得一定的利润。

为了继续实现更大的盈利能力，智能快递柜应该继续为用户提供更多的增值服务，让用户愿意为此支付相同的费用。例如，在拥有大量人员的公共场所，有许多用户由于手头上的东西太多而带来很大的不便。快递公司可以在这些场合放置储物柜，供用户存储和收取一定的费用。了解蜂巢已经在飞行员中。今年5月，它赢得了杭州17个高铁站的竞标，共有36套储物柜。

其次，面对快递柜无法亲自签收的缺陷，快递柜公司应继续完善快递柜的基本硬件设施。例如，将相机安装在每组快速柜上。当拍摄包裹时，用户可以在相机下方显示包裹。当质量问题时，可以避免物流公司和用户之间不必要的争议。

最后，为了回应一些用户对快递未经许可递送快递的问题，早在2016年国家邮政局发布的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》，就明确指出“经营快递的公司送货业务正在使用智能快递箱。在发货前，收件人应表示同意，用户有权决定是否使用快递或根据指定地点取货。用户应积极行使其权利。

在此背景下，企业应加强对快递人员基本服务知识的培训，同时加强客服人员处理客户投诉的能力，及时处理客户问题并提供反馈。当快递员将包裹放入快递柜时，应检查快递是否是保鲜或即食食品。如果存在商品问题，快递公司或快递公司将承担全部责任。面对接收通知等问题，在第一次递送后收件人未能取款的情况下，快递公司应在提供递送服务之前及时取回信使并联系收件人。

小结

时代和技术正在发展，任何行业的各个方面都应该在更高效率和更低成本的道路上发展。物流结束时的需求多样化，门到门是主流，但智能快递的市场潜力不容小觑。

根据中国工业研究院发布的《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》，预计2018年智能快递柜的市场规模将达到169亿元。到2020年，中国快递柜的市场规模将达到近300亿元。

因此，丰超等智能快递柜应该在未来增加沟通和协调。在提高消费者满意度的同时，尽快解决盈利模式问题，尽可能确保效率，成本，经验和信息的互动。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110，本文首发旷创投网